8 Medición, análisis y mejora

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8 Medición, análisis y mejora
1 Generalidades
1.1 El personal que afecte la conformidad del producto debe ser competente.
2 Seguimiento y medición
2.1 Satisfacción del cliente
2.1.1 La organización debe realizar el seguimiento de la información relativa del cliente
2.2 Auditoría interna
2.2.1 La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados
2.3 Seguimiento y medición de los procesos
2.3.1 Métodos apropiados
2.4 Seguimiento y medición del producto
2.4.1 Medir y hacer seguimiento de las características del producto
3 Control del producto no conforme
3.1 acciones para eliminar la no conformidad
4 Análisis de datos
4.1 La satisfacción del cliente
5 Mejora
5.1 Mejora continua
5.1.1 La organización debe mejorar continuamente la eficacia del SGC
5.2 Acción correctiva
5.2.1 La organización debe tomar acciones
5.3 Acción preventiva
5.3.1 La organización debe determinar acciones
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