GUÍA PARA HACER ENCUESTAS

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LA TECCNOLOGÍA ES SUMAMENTE NECESARIA PARA EL DESARROLLO DE ESTE MUNDO GLOBALIZADO

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GUÍA PARA HACER ENCUESTAS
  1. La encuesta se encuentra entre las herramientas más útiles de investigación de mercado. Esta sección describe cómo desarrollar, administrar y analizar la encuesta en siete pasos:
    1. 1. decidir si una encuesta es la herramienta indicada;
      1. El primer paso es decidir si una encuesta es la herramienta indicada para la cada situación. Las encuestas ofrecen tres ventajas:
        1. Conclusiones valiosas: las encuestas pueden concentrarse en datos y relaciones específicos para producir conclusiones valiosas que los gerentes y el departamento de mercadeo pueden utilizar para definir mejor las estrategias de mercadeo de la institución.
          1. Clasificación: la información se puede clasificar por área geográfica, segmento de mercado, institución, etc.
            1. ■ Precisión: la información reunida es bastante precisa, normalmente dentro de un porcentaje de margen de error del 5 por ciento
          2. 4. diseñar el cuestionario;
            1. Hay tres pasos para diseñar un cuestionario o encuesta efectiva: 1. definir el alcance de la información a obtenerse; 2. determinar el orden de las preguntas; 3. decidir qué tipo de formatos de pregunta obtendrán la información necesaria
            2. 5. capacitar al personal y aplicar el cuestionario;
              1. Todo cuestionario debe probarse antes de administrarlo a toda la población de la muestra. Conforme se lleva a cabo la prueba, el personal o los entrevistadores contratados deben capacitarse con respecto a cómo llevar a cabo la encuesta. Después de reunir todos los cuestionarios completados, los gerentes deben validar que se entrevistaron las muestras correctas y que todas las encuestas estén completas.
              2. 2. seleccionar el tipo de encuesta apropiada;
                1. Los gerentes deben decidir exactamente qué tipo de información quieren encontrar para decidir qué tipo de encuesta es apropiada para cada situación. Las técnicas de encuestas pueden ser, entre otras
                  1. ■ Entrevistas en persona: ● en sitios privados, como hogares o lugares de trabajo; ● gente que pasa por la calle; ● gente en un lugar específico, como los visitantes a una institución financiera.
                    1. ■ Breves o detalladas
                      1. ■ Entrevistas telefónicas
                        1. Encuestas por correspondencia
                          1. ■ Formularios por Internet
                        2. 3. definir el universo y la muestra;
                          1. Una vez seleccionado el tipo de encuesta, se define el universo y la muestra. El universo es toda la población a la cual serán aplicables las 328 EL LOGRO DEL EQUILIBRIO EN LAS MICROFINANZAS conclusiones de la encuesta. Es importante definir correctamente el universo porque una definición imprecisa dará como resultado conclusiones erróneas, aun cuando la investigación se haya llevado a cabo correctamente. Si el universo es demasiado grande, el costo de la encuesta será demasiado elevado y las conclusiones serán menos específicas. Por ejemplo, si el objetivo de la investigación es conocer las conductas de los clientes, entonces solamente se debe reunir la información de los clientes existentes. Los resultados obtenidos serían válidos únicamente para clientes y no se podrían aplicar al público en general
                          2. 6. utilizar el software para procesar los datos;
                            1. Se debe usar un programa estadístico comercial para procesar los datos de las encuestas. Este tipo de software crea tablas y gráficos necesarios para interpretar los datos y producir los informes.
                            2. 7. redactar un informe de los hallazgos y las conclusiones
                              1. Al redactar el informe final, el analista debe incluir información acerca de la relación (o ausencia de relación) entre los números, utilizar las tablas y las gráficas que presentan los datos y llegar a conclusiones a través de los datos obtenidos en la encuesta.
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