servicio al cliente.

Nelson Asmedh  Obando Marin
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servicio al cliente.
1 Comprencion De Los Servicios
1.1 Por Intermedio
1.1.1 Contenidos
1.1.1.1 Incluyen
1.1.1.1.1 El servicio al cliente en un ambiente globalizado
1.1.1.1.1.1 El cliente como estrategia
1.1.1.1.1.1.1 Introduccion
1.1.1.1.1.1.2 Caracteristicas
1.1.1.1.1.1.3 Principios
1.1.1.1.2 El servicio al cliente como vision de negocios
1.1.1.1.2.1 Plan de matrketing
1.1.1.1.2.1.1 Valorizacion estrategica
1.1.1.1.2.1.2 Desafios sector servicios
1.1.1.1.2.1.3 Competitividad
1.1.1.1.3 Comportamiento del consumidor de servicios
1.1.1.1.3.1 Globalizacion
1.1.1.1.3.1.1 Desafios, organizacion moderna
1.1.1.1.3.1.2 Espectativas y persepciones
1.1.1.1.3.1.3 Estrategias y comportamientos del consumidor
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