Copy and Edit

Calidad en el Servicio

Description

En el siguiente mapa mental se muestran los principales elementos del artículo "Calidad en el Servicio: Relación entre las expectativas y Percepciones del cliente"
alejandrahir
Mind Map by alejandrahir, updated more than 1 year ago
alejandrahir
Created by alejandrahir over 8 years ago
68
0
0

Resource summary

Calidad en el Servicio
  1. Expectativas
    1. Percepciones
      1. Modelos
        1. Calidad Total
          1. Calidad Funcional
            1. Calidad Técnica
              1. Imagen Corporativa
              2. 5 Gaps
                1. Confiabilidad
                  1. Aspectos Tangibles
                    1. Empatía
                      1. Capacidad de Respuesta
                        1. Garantía/Seguridad
                        2. Servuccion
                          1. Personal
                            1. Soporte Técnico
                              1. Sistema de organización interna
                                1. Cliente
                                2. Servperf
                                  1. Desempeño Evaluado
                                    1. Tres Componentes
                                    2. Factores
                                      1. Personales
                                        1. Edad
                                          1. Ocupación
                                            1. Situación Económica
                                              1. Estilo de Vida
                                              2. Psicológicas
                                                1. Motivaciones
                                                  1. Percepciones
                                                    1. Aprendizaje
                                                      1. Creencias y Actitudes
                                                      2. Sociales
                                                        1. Grupos de Referencia
                                                          1. Familia
                                                            1. Roles y Estatus
                                                            2. Culturales
                                                              1. Cultura
                                                                1. Subcultura
                                                                  1. Clase Social
                                                                2. Características
                                                                  1. Hereogeneidad
                                                                    1. Inseparabilidad
                                                                      1. Caducidad
                                                                        1. Intangibilidad
                                                                        2. Cliente
                                                                          1. Empresas

                                                                            Media attachments

                                                                            Show full summary Hide full summary

                                                                            Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.

                                                                            Similar

                                                                            CALIDAD EN EL SERVICIO POST-VENTA
                                                                            Allison Gonzalez
                                                                            CALIDAD EN EL SERVICIO POST-VENTA
                                                                            Juliana Faria
                                                                            CALIDAD DEL SERVICIO
                                                                            DAVID GREEN
                                                                            INDUSTRIA DEL ALOJAMIENTO
                                                                            wilson motato
                                                                            CALIDAD DEL SERVICIO DEL VENDEDOR
                                                                            Raymundo Gutierrez Ramirez
                                                                            Cuestionario de calidad
                                                                            Joaquin Gm
                                                                            MEMORANDO
                                                                            marys2014_outlook.es
                                                                            Elementos clave para el éxito al implantar SGC
                                                                            Leo Tapia
                                                                            Gestión Total de la Calidad
                                                                            Vivian Peña
                                                                            Administración de servicios #7
                                                                            Flor Mariana
                                                                            CLIENTES PARA TODA LA VIDA
                                                                            verito_m16
                                                                            Browse Library