MARKETING DIRECTO Y ONLINE, CONTRUCCIÓN DE RELACIONES DIRECTAS CON EL CLIENTE

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MARKETING DIRECTO Y ONLINE, CONTRUCCIÓN DE RELACIONES DIRECTAS CON EL CLIENTE
1 El nuevo modelo de marketing directo
1.1 Los primeros mercadologos directos reunian nombres de clientes y vendian mercancias sobre todo por correo y telefono, hoy sin embargo son estimulados por los rapidos avances tecnologicos de base de datos y nuevos medios interactivos
2 Crecimiento y beneficios del marketing directo
2.1 Beneficios para los compradores: para los compradores el marketing directo es mas fácil y privado. Los canales de marketing directos ofrecen a los compradores acceso a una gran cantidad de informacion comparativa sobre empresas, productos y competidores, los compradores pueden interactuar con los vendedores por telefono o en el sitio de web del vendedor
2.2 Beneficios para los vendedroes: Para los vendedores el marketing dorecto es una potente herramienta para la construccion de relaciones con el cliente, Los mercadologos directos de hoy pueden dirigirse a clientes individuales o grupos pequeños, a su vez los clientes pueden hacer preguntas y dar retroalimentacion de manera voluntaria
3 Bases de datos de clientes y marketing directo
3.1 Una base de datos de clientes es una colección organizada de información exhaustiva sobre clientes individuales o potenciales. Una buena base de datos de clientes puede ser una potente herramienta de construccion de relaciones, la base de datos de clientes puede contener los datos geograficos de un cliente(direccion, region), datos demograficos(edad, ingresos, miembros de la familia, cumpleaños), datos psicograficos(actividades, intereses y opiniones) y comportamientos de compra
4 FUNDAMENTOS DE MARKETING CAPITULO 14
5 Formas de marketing directo
5.1 Marketing de correo(postal): Marketing que se lleva a cabo, enviando una oferta, anuncio, recordatorio u otro elemento directamente a una persona en una direccion particular
5.2 Marketing por catalogo: Marketing directo por catálogos impresos, de video o digitales que se envian a clientes seleccionados, disponibles en tiendas o presentados online
5.3 Telemarketing: Uso de telefono para vender de manera directa a los clientes
5.4 Marketing de television de respuesta directa: Marketing directo en television que incluye publicidad por television de respuesta directa(infomerciales) y publicidad por television interactiva
5.5 Marketing de kiosco:Maquinas de informacion y pedidos
6 Marketing online
6.1 Marketing e internet: Internet es una amplia red de redes de computo que conecta a usuarios de todo tipo entre si y con un deposito de informacion increiblemente grande
6.2 Las empresas con presencia exclusiva online o empresas de solo clic operan de manera exclusiva en internet
6.3 Dominios de marketing online
6.3.1 Negocio a consumidor: empresas que venden bienes y servicios online a los consumidores
6.3.2 Negocio a negocio: empresas que utilizan marketing online para llegar a nuevos clientes empresariales para atender a los clientes actuales con mayor eficacia y obtener eficiencias de compra y mejores precios
6.3.3 Consumidor a consumidor: Intercambios online de bienes e informacion entre los consumidores finales
6.3.4 Consumidor a negocio: Intercambio online en los cuales los consumidores buscan a los vendedores, conocen sus ofertas, inician adquisiciones y a veces incluso determinan las condiciones de la transaccion
7 Cuestiones de poilitica en marketing directo
7.1 Irritacion, injusticia, engaño y fraude: los excesos de marketing directo a veces molestan u ofenden a los consumidores
7.2 Privacidad del consumidor: existe el temor que los vendedores pueden saber demasiado sobre la vida de los consumidores y que ellos pueden usar este conocimiento para tomar ventaja injusta.
7.3 Necesidad de accion: para frenar los excesos, varias agencias gubernamentales estan investigando no solo las listas de no llamar sino tambien las listas de no enviar correo,lista de no seguir y la legislacion