Mapa Mental Servicios al cliente Trabajo Colaborativo 1

Marketing de los servicios
1. Los Servicios, Las Empresas de Servicios y Los Consumidores
  1. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo
  2. Implantación del marketing en las empresas de servicios
  3. Planificación estratégica de las empresas de servicios
  4. Comportamiento de los consumidores de servicios
Mix de Marketing para los Servicios
1. Planificación y Desarrollo de los servicios
2. Los precios de los servicios
3. Distribución y comunicación de los servicios
4. Planificación y el control en las empresas de servicios
5. Valor, Calidad, y Satisfacción del consumidor
Servicio al Cliente en un Ambiente Globalizado
1. Introducción a los servicios
2. Caracteristicas
3. Principios
4. Servicio al cliente como estrategia
5. Modelo S
6. Modelo de las E. Marketing
Comportamiento del consumidor de Servicios
1. Expectativas, Percepciones
2. Impli/ de la Globalización
3. Desafío de la organización Moderna
El scte, una visión de negocios
1. Plan de Marketing
2. Como valorizar estratégicamente los Servicios
3. Perspectivas y Desafíos
4. Como mantener la competitividad

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