Mapa mental Libro abrace a los clientes

Curso básico de abrazos
1. Los abrazos son universalmete atractivos
2. filosofia empresarial
3. es versatil
4. clientes extremadamente satisfecho
5. superar las expectativas
6. "Si uno escucha, aprende y abraza "
1) Crear la cultura de abrazos
1. Tener pasión y entusiasmo
  1. para tener relaciones reales a largo plazo con los clientes
    1. marketing de relaciones
2) El nuevo panorama empresarial
1. cambios fundamentales
  1. Reactivo - Proactivo
    1. emprender acciones
    2. iniciar la venta
  2. Transacciones - Relaciones
    1. enterarse de las necesidades del cliente
    2. relación personal
  3. Lista mágica - servicios dirigidos
    1. servicio adicional para cada cliente
3) La organización centrada en el cliente
1. El cliente lo mas importante
4) El principio de oro
1. principios NO reglas
2. ventas con base en las relaciones
3. todo el personal y cargos comprometidos y untados en las ventas
5) Abrazar es un modo de pensar
1. Actitud mental
2. cuidar a los clientes
6) Todos en la cocina
1. acooger a los clientes como si fueran amigos
2. La caja es la cocina donde hay mayor actividad
3. todos son miembros de la familia
7) Memorice el nombre del perro
1. conocer a detalle el cliente
2. generar una base de datos
3. Conozca a sus clientes y ellos regresaran una y otra vez
8) Un brazo tras otro
1. dar un abrazo tras otro
2. Abrumar al cliente de abrazos
3. atencion muy esmerada
9) Vender ropa interior el domingo
1. Estar disponible 24 / 7
10) Esmóquines para el viaje
1. pensar con originalidad
2. flexibilidad
3. tomar riesgos
11) Un abrazo lleva al otro
1. ES MUTUO EL ABRAZO

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