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Description
Mind Map by Don Genaro Mendoza, updated more than 1 year ago
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Created by Don Genaro Mendoza
over 8 years ago
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ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD
- CONCEPTO
- ES LA QUE ABARCA
TODAS LAS CUALIDADES
DE UN PRODUCTO O
SERVICIO PARA SER DE
UTILIDAD A QUIEN LO
EMPLEA, ES DECIR,
CUANDO SUS
CARACTERÍSTICAS
TANGIBLES E
INTANGIBLES SATISFACEN
LAS NECESIDADES DE LOS
USUARIOS.
- ES LA QUE ABARCA
TODAS LAS CUALIDADES
DE UN PRODUCTO O
SERVICIO PARA SER DE
UTILIDAD A QUIEN LO
EMPLEA, ES DECIR,
CUANDO SUS
CARACTERÍSTICAS
TANGIBLES E
INTANGIBLES SATISFACEN
LAS NECESIDADES DE LOS
USUARIOS.
- CICLO DE CALIDAD
- TAMBIEN CONOCIDO COMO PDCA
- PLAN:
ESTABLECER
LOS PLANES
- DO: HACER.
LLEVAR A
CABO LOS
PLANES
- CHECK:
VERIFICAR SI
LOS
RESULTADOS
CUNCUERDAN
CON LO
PLANEADO
- ACT: ACTUAR
PARA CORREGIR
LOS
PROBLEMAS
- PLAN:
ESTABLECER
LOS PLANES
- TAMBIEN CONOCIDO COMO PDCA
- DIMENSIONES DE CALIDAD
- DESEMPEÑO
- HACE REFERENCIA A LAS
CARACTERISTICAS DE OPERACION
PRIMARIA DE UN PRODUCTO
- HACE REFERENCIA A LAS
CARACTERISTICAS DE OPERACION
PRIMARIA DE UN PRODUCTO
- CARACTERISTICAS
- SON CUALIDADES QUE
COMPLEMENTAN LAS FUNCIONES
BASICAS O PRIMARIAS DE UN
PRODUCTO Y QUE PUEDEN
INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN
DEL USUARIO
- SON CUALIDADES QUE
COMPLEMENTAN LAS FUNCIONES
BASICAS O PRIMARIAS DE UN
PRODUCTO Y QUE PUEDEN
INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN
DEL USUARIO
- CONFIABILIDAD
- ES LA SEGURIDAD QUE TIENE
EL PRODUCTO DE NO TENER
UN DEFECTO DURANTE SU USO
- ES LA SEGURIDAD QUE TIENE
EL PRODUCTO DE NO TENER
UN DEFECTO DURANTE SU USO
- CAPACIDAD
DE
REPARACION
- FACILIDAD QUE PRESENTA
EL PRODUCTO PARA SER
REPARADO Y QUE SE VA A
LIGAR A LA RAPIDEZ DE
COMPOSTURA
- FACILIDAD QUE PRESENTA
EL PRODUCTO PARA SER
REPARADO Y QUE SE VA A
LIGAR A LA RAPIDEZ DE
COMPOSTURA
- DURABILIDAD
- ESTA RELACIONADA
CON EL TIEMPO DE
VIDA UTIL DEL
PRODUCTO
- ESTA RELACIONADA
CON EL TIEMPO DE
VIDA UTIL DEL
PRODUCTO
- APARIENCIA
- VALORA LOS ELEMENTOS
TANGIBLES COMO EL ASPECTO, LA
TEXTURA, EL OLOR, EL SABOR QUE
GENERA
- VALORA LOS ELEMENTOS
TANGIBLES COMO EL ASPECTO, LA
TEXTURA, EL OLOR, EL SABOR QUE
GENERA
- SERVICIO AL CLIENTE
- SE REFIERE A LA RAPIDEZ,CORTESÍA,
COMPETENCIA Y BUEN SERVICIO QUE
SE DA A LOS CLIENTES
- SE REFIERE A LA RAPIDEZ,CORTESÍA,
COMPETENCIA Y BUEN SERVICIO QUE
SE DA A LOS CLIENTES
- SEGURIDAD
- ESTA LIGADA CON LA
CALIDAD PERCIBIDA Y CON
LA CONFORMIDAD
- ESTA LIGADA CON LA
CALIDAD PERCIBIDA Y CON
LA CONFORMIDAD
- DESEMPEÑO
- DETERMINANTES DE LA CALIDAD
- CALIDAD
DEL
DISEÑO
- LAS MEJORAS DEL DISEÑO
DIFERENCÍAN AL PRODUCTO
DE SUS COMPETIDORES,
MEJORAN LA REPUTACION
DE CALIDAD DE UNA
EMPRESA
- LAS MEJORAS DEL DISEÑO
DIFERENCÍAN AL PRODUCTO
DE SUS COMPETIDORES,
MEJORAN LA REPUTACION
DE CALIDAD DE UNA
EMPRESA
- CAPACIDAD DE
CALIDAD EN LOS
PROCESOS DE
OPERACION
- EL VALOR AL CLIENTE
TAMBIEN ESTA EN LOS
PROCESOS QUE HACEN
POSIBLE QUE EL
PRODUCTO LLEGUE A
MANOS DEL USUARIO
- EL VALOR AL CLIENTE
TAMBIEN ESTA EN LOS
PROCESOS QUE HACEN
POSIBLE QUE EL
PRODUCTO LLEGUE A
MANOS DEL USUARIO
- CALIDAD DE
CONFORMIDAD
- EL GRADO EN QUE UN
PRODUCTO CUMPLE CON
ESTANDARES DE
CALIDAD ESTABLECIDOS
EN UNA NORMA
- EL GRADO EN QUE UN
PRODUCTO CUMPLE CON
ESTANDARES DE
CALIDAD ESTABLECIDOS
EN UNA NORMA
- CALIDAD
DEL
SERVICIO
AL CLIENTE
- PARA CREAR CLIENTES
SATISFECHOS, LA EMPRESA DEBE
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE
LOS CLIENTES CON EL FIN DE
MEJORAR
- PARA CREAR CLIENTES
SATISFECHOS, LA EMPRESA DEBE
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE
LOS CLIENTES CON EL FIN DE
MEJORAR
- CULTURA DE LA
CALIDAD EN LA
ORGANIZACION
- LOGRAR QUE LOS
ADMINISTRADORES TENGAN LA
HABILIDAD PARA CREAR LA
CULTURA ADECUADA QUE PERMITA
ROMPER LOS PARADIGMAS Y EL
MIEDO AL CAMBIO
- LOGRAR QUE LOS
ADMINISTRADORES TENGAN LA
HABILIDAD PARA CREAR LA
CULTURA ADECUADA QUE PERMITA
ROMPER LOS PARADIGMAS Y EL
MIEDO AL CAMBIO
- CALIDAD
DEL
DISEÑO
- COSTOS DE LA CALIDAD
- PREVENCIÓN
- SON AQUELLOS
LIGADOS A TODAS
LAS INVERSIONES
QUE SE REALIZAN
PARA INCREMENTAR
LOS NIVELES DE
CALIDAD EN LA
ORGANIZACION
- SON AQUELLOS
LIGADOS A TODAS
LAS INVERSIONES
QUE SE REALIZAN
PARA INCREMENTAR
LOS NIVELES DE
CALIDAD EN LA
ORGANIZACION
- EVALUACIÓN
- SON LOS COSTOS
DE LAS
ACTIVIDADES DE
EVALUACION QUE
LAS
ORGANIZACIONES
REALIZAN PARA
DETECTAR ERRORES
COMETIDOS
DURANTE EL
PROCESO DE
PRODUCCIÓN O DE
OPERACIÓN
- SON LOS COSTOS
DE LAS
ACTIVIDADES DE
EVALUACION QUE
LAS
ORGANIZACIONES
REALIZAN PARA
DETECTAR ERRORES
COMETIDOS
DURANTE EL
PROCESO DE
PRODUCCIÓN O DE
OPERACIÓN
- FALLAS
INTERNAS
- COSTOS
ASOCIADOS A
LOS ERRORES
COMETIDOS
DESDE QUE
COMIENZA LA
PRODUCCION
HASTA ANTES DE
ENVIAR EL
PRODUCTO AL
MERCADO
- COSTOS
ASOCIADOS A
LOS ERRORES
COMETIDOS
DESDE QUE
COMIENZA LA
PRODUCCION
HASTA ANTES DE
ENVIAR EL
PRODUCTO AL
MERCADO
- FALLAS
EXTERNAS
- COSTOS
LIGADOS A
ERRORES QUE
OCURREN DESDE
EL INICIO, DESDE
QUE EL
PRODUCTO SALE
DE LA PLANTA
HASTA QUE LO
RECIBE EL
CONSUMIDOR
- COSTOS
LIGADOS A
ERRORES QUE
OCURREN DESDE
EL INICIO, DESDE
QUE EL
PRODUCTO SALE
DE LA PLANTA
HASTA QUE LO
RECIBE EL
CONSUMIDOR
- PREVENCIÓN
- FIJACIÓN DE
ESTRATEGIAS DE
OPERACIONES
CON BASE EN
CALIDAD
- ESTRATEGIAS
DE
OPERACIONES
CON BASE A
COSTOS
- SE REFIERE A QUE TODOS
LOS ESFUERZOS DE LA
ORGANIZACION DEBEN
CONCENTRARSE EN
LOGRAR UNA OPERACION
QUE MANTENGA LOS
COSTOS EN UN NIVEL
BAJO Y COMPETITIVO
- SE REFIERE A QUE TODOS
LOS ESFUERZOS DE LA
ORGANIZACION DEBEN
CONCENTRARSE EN
LOGRAR UNA OPERACION
QUE MANTENGA LOS
COSTOS EN UN NIVEL
BAJO Y COMPETITIVO
- ESTRATEGIAS
DE
OPERACIONES
BASADAS EN
LAS
DIMENSIONES
DE CALIDAD
- LA ORGANIZACION
SEÑALA UNA O VARIAS
DETERMINANTES DE LA
CALIDAD QUE SERAN
LAS BASES PARA
LOGRAR UNA VENTAJA
FRENTE A LOS
COMPETIDORES
- LA ORGANIZACION
SEÑALA UNA O VARIAS
DETERMINANTES DE LA
CALIDAD QUE SERAN
LAS BASES PARA
LOGRAR UNA VENTAJA
FRENTE A LOS
COMPETIDORES
- ESTRATEGIAS DE
OPERACIONES
BASADAS EN
DETERMINANTES
DE LA CALIDAD
- SE BASA EN EL
DISEÑO DEL
PRODUCTO Y LAS
DIMENSIONES EN
QUE SE VA A
SUSTENTAR
- SE BASA EN EL
DISEÑO DEL
PRODUCTO Y LAS
DIMENSIONES EN
QUE SE VA A
SUSTENTAR
- ESTRATEGIAS
DE
OPERACIONES
CON BASE A
COSTOS
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