ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Don Genaro Mendoza
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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
1 CONCEPTO
1.1 ES LA QUE ABARCA TODAS LAS CUALIDADES DE UN PRODUCTO O SERVICIO PARA SER DE UTILIDAD A QUIEN LO EMPLEA, ES DECIR, CUANDO SUS CARACTERÍSTICAS TANGIBLES E INTANGIBLES SATISFACEN LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS.
2 CICLO DE CALIDAD
2.1 TAMBIEN CONOCIDO COMO PDCA
2.1.1 PLAN: ESTABLECER LOS PLANES
2.1.2 DO: HACER. LLEVAR A CABO LOS PLANES
2.1.3 CHECK: VERIFICAR SI LOS RESULTADOS CUNCUERDAN CON LO PLANEADO
2.1.4 ACT: ACTUAR PARA CORREGIR LOS PROBLEMAS
3 DIMENSIONES DE CALIDAD
3.1 DESEMPEÑO
3.1.1 HACE REFERENCIA A LAS CARACTERISTICAS DE OPERACION PRIMARIA DE UN PRODUCTO
3.2 CARACTERISTICAS
3.2.1 SON CUALIDADES QUE COMPLEMENTAN LAS FUNCIONES BASICAS O PRIMARIAS DE UN PRODUCTO Y QUE PUEDEN INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
3.3 CONFIABILIDAD
3.3.1 ES LA SEGURIDAD QUE TIENE EL PRODUCTO DE NO TENER UN DEFECTO DURANTE SU USO
3.4 CAPACIDAD DE REPARACION
3.4.1 FACILIDAD QUE PRESENTA EL PRODUCTO PARA SER REPARADO Y QUE SE VA A LIGAR A LA RAPIDEZ DE COMPOSTURA
3.5 DURABILIDAD
3.5.1 ESTA RELACIONADA CON EL TIEMPO DE VIDA UTIL DEL PRODUCTO
3.6 APARIENCIA
3.6.1 VALORA LOS ELEMENTOS TANGIBLES COMO EL ASPECTO, LA TEXTURA, EL OLOR, EL SABOR QUE GENERA
3.7 SERVICIO AL CLIENTE
3.7.1 SE REFIERE A LA RAPIDEZ,CORTESÍA, COMPETENCIA Y BUEN SERVICIO QUE SE DA A LOS CLIENTES
3.8 SEGURIDAD
3.8.1 ESTA LIGADA CON LA CALIDAD PERCIBIDA Y CON LA CONFORMIDAD
4 DETERMINANTES DE LA CALIDAD
4.1 CALIDAD DEL DISEÑO
4.1.1 LAS MEJORAS DEL DISEÑO DIFERENCÍAN AL PRODUCTO DE SUS COMPETIDORES, MEJORAN LA REPUTACION DE CALIDAD DE UNA EMPRESA
4.2 CAPACIDAD DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE OPERACION
4.2.1 EL VALOR AL CLIENTE TAMBIEN ESTA EN LOS PROCESOS QUE HACEN POSIBLE QUE EL PRODUCTO LLEGUE A MANOS DEL USUARIO
4.3 CALIDAD DE CONFORMIDAD
4.3.1 EL GRADO EN QUE UN PRODUCTO CUMPLE CON ESTANDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS EN UNA NORMA
4.4 CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
4.4.1 PARA CREAR CLIENTES SATISFECHOS, LA EMPRESA DEBE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES CON EL FIN DE MEJORAR
4.5 CULTURA DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACION
4.5.1 LOGRAR QUE LOS ADMINISTRADORES TENGAN LA HABILIDAD PARA CREAR LA CULTURA ADECUADA QUE PERMITA ROMPER LOS PARADIGMAS Y EL MIEDO AL CAMBIO
5 COSTOS DE LA CALIDAD
5.1 PREVENCIÓN
5.1.1 SON AQUELLOS LIGADOS A TODAS LAS INVERSIONES QUE SE REALIZAN PARA INCREMENTAR LOS NIVELES DE CALIDAD EN LA ORGANIZACION
5.2 EVALUACIÓN
5.2.1 SON LOS COSTOS DE LAS ACTIVIDADES DE EVALUACION QUE LAS ORGANIZACIONES REALIZAN PARA DETECTAR ERRORES COMETIDOS DURANTE EL PROCESO DE PRODUCCIÓN O DE OPERACIÓN
5.3 FALLAS INTERNAS
5.3.1 COSTOS ASOCIADOS A LOS ERRORES COMETIDOS DESDE QUE COMIENZA LA PRODUCCION HASTA ANTES DE ENVIAR EL PRODUCTO AL MERCADO
5.4 FALLAS EXTERNAS
5.4.1 COSTOS LIGADOS A ERRORES QUE OCURREN DESDE EL INICIO, DESDE QUE EL PRODUCTO SALE DE LA PLANTA HASTA QUE LO RECIBE EL CONSUMIDOR
6 FIJACIÓN DE ESTRATEGIAS DE OPERACIONES CON BASE EN CALIDAD
6.1 ESTRATEGIAS DE OPERACIONES CON BASE A COSTOS
6.1.1 SE REFIERE A QUE TODOS LOS ESFUERZOS DE LA ORGANIZACION DEBEN CONCENTRARSE EN LOGRAR UNA OPERACION QUE MANTENGA LOS COSTOS EN UN NIVEL BAJO Y COMPETITIVO
6.2 ESTRATEGIAS DE OPERACIONES BASADAS EN LAS DIMENSIONES DE CALIDAD
6.2.1 LA ORGANIZACION SEÑALA UNA O VARIAS DETERMINANTES DE LA CALIDAD QUE SERAN LAS BASES PARA LOGRAR UNA VENTAJA FRENTE A LOS COMPETIDORES
6.3 ESTRATEGIAS DE OPERACIONES BASADAS EN DETERMINANTES DE LA CALIDAD
6.3.1 SE BASA EN EL DISEÑO DEL PRODUCTO Y LAS DIMENSIONES EN QUE SE VA A SUSTENTAR
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