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mapa de servicio 2

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mapa trabajo colaborativo 1
yorrec78
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yorrec78
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Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE
  1. 1. Servicio al cliente en un ambiente globalizado
    1. introduccion a los servicios, Caracateristicas de los servicios, principios del servicio, Servicio al cliente como estrategia
    2. 2. El servicio al cliente una Vision de Negocios
      1. como valorizar estrategicamente los servicios, perspectivas y desafios del sector de los servicios, como mantener la competitividad en el servicio, plan de marketing para los servicios
      2. 3. Comportamiento del Consumidor de Servicios
        1. implicaciones de globalizacion, Desafios de Organizacion Moderna, expectativas y percepciones relacionadas con el servicio, Modelos, estrategias y comportamientos del consumidor de los servicos, la clave para la satisfaccion al cliente
        2. 4. Conceptos generales del servico al cliente
          1. Que son los servicios, Clases de servicio, Mercadeo de servicio, servicios tecnologicos, consumidor de servicios
          2. 5. Estrategias del mercado
            1. Segmentacion del mercado, ventas de servicios y productos, La preventa, Momento de la ventas, Pots venta.
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