CONCEPTOS SERVICIO AL CLIENTE

Yang Luz
Mind Map by Yang Luz, updated more than 1 year ago
Yang Luz
Created by Yang Luz almost 5 years ago
1
0

Description

CONCEPTOS

Resource summary

CONCEPTOS SERVICIO AL CLIENTE
1 GLOBALIZACIÓN
1.1 interacción de mercados
1.2 comercio internacional
1.3 empresas globales, servicios mundiales
1.4 considerar el mundo como el mercado
2 COMPETENCIA
2.1 disputa por prestar el mejor servicio
2.2 oferentes y demandantes
2.3 vender o demandar un mismo servicio
3 PRODUCTOS INTANGIBLES
3.1 servicios que una empresa presta
3.2 no existe flujo fisico
3.3 no pueden ser almacenados
3.4 el cliente sabe que existen pero no se pueden ver o tocar
4 SATISFACCIÓN DEL USUARIO
4.1 fidelización
4.2 superar expectativas
4.3 ganarse un lugar en la mente del cliente
5 SERVICIO COMO ESTRATEGIA
5.1 negocios basados en la satisfaccón
5.2 estrategia eficaz mayor cantidad de clientes
5.3 opiniones de los clientes
5.4 servicio efectivo
6 MARKETING
6.1 comportamiento del mercado
6.2 estudio de mercado y consumidores
6.3 satisfacer necesidades del mercado
7 LEALTAD DE MARCA
7.1 medida con la que los clientes consumen el bien o servicios
7.2 compra repetida de un servicio
7.3 fidelización
8 VISIÓN DE NEGOCIOS
8.1 busqueda de oportunidades
8.2 estrategia sostenible
8.3 a donde se dirige
9 COMPETIVIDAD
9.1 relación entre varias organizaciones
9.2 ofrecer un mejor servicio
9.3 mejores resultados
10 MERCHANDISING
10.1 maximizar los niveles visuales de exposición de los servicios
10.2 servicios mas atractivos
10.3 provocar mayor demanda
10.4 atraer la atención del cliente
11 CONSUMO
11.1 valor de los servicios consumidos representados en unidad
11.2 gasto efecto de consumir
11.3 satisfacer necesidades
12 INNOVACIÓN
12.1 revolución del servicio
12.2 introducción en el mercado
12.3 apertura de mercados
12.4 nueva estructura del servicio
13 AUTOGESTION
13.1 servicios autonomos
13.2 mantener el control
13.3 menos depenencia
14 MODERNIDAD
14.1 ideas innovadoras
14.2 ampliar exposición de servicios
14.3 tecnológia funcionalidad comodidad
15 EXITO
15.1 excelente servicio al cliente, pieza clave para el exito
15.2 relación con clientes exito significativo
15.3 forma de relacionarse con el cliente lleva al exito
16 TALENTO HUMANO
16.1 cara frente a los clientes
16.2 actitud de servicio
16.3 primordial
16.4 clientes desean sentirse bien atendidos
16.5 factor clave para obtener y retener clientes
17 PROMOCION DE VENTAS
17.1 comunicación comercial
17.2 aumentar ventas a corto plazo
17.3 lograr prueba de un producto nuevo
17.4 promocionar bien o servicio
18 INCENTIVOS
18.1 obsequios
18.2 estimulo
18.3 ayudar a tomar desiciones
19 CLIENTES Y EMPLEADOS FELICES
19.1 un empleado feliz hace clientes felices
19.2 tratar a los empleados como clientes
19.3 crecer el nivel de satisfacción
Show full summary Hide full summary

Similar

Márketing (Conceptos básicos)
Lina Hernandez13
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR Y MARKETING (Carlos laurentino paez )
Carlos laurentino
Márketing (Conceptos básicos)
Anderson Lucas
servidores web
Carol Castiblanco
Estrategia SEO y SEM: Introducción.
Laura -
LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER
Milena Romero
Deber
Nhazir Faz
GERENCIA DEL SERVICIO
stefany sanchez
Test- Atiende y presta servicio al cliente garantizando su grado de satisfacción.
ana.arenas7
Adquisición de clientes
dulcevazquez