Estrategias, modelos y tecnicas para el servicio al cliente

Lorena Riaño
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Clasificación de las redes informaticas segun su cobertura y sus caracteristicas.

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Lorena Riaño
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REDES DE INFORMACIÓN
wbeimar3d
Luzeli Melo santander
luzeli melo santander
Ruby Daniela Burbano
Daniela Burbano
Periodic table - full deck of element symbols
Derek Cumberbatch
Salesforce Admin 201 Exam Chunk 1 (1-30)
Brianne Wright
JESUS DAVID RODRIGUEZ RIVERA
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Jorge Venencia
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Frank Barrios
Jesus Barrios
Redes de ordenadores y seguridad informática
gloria rodrig
MAPA MENTAL CLASIFICACION DE REDES
daniel ardila
Estrategias, modelos y tecnicas para el servicio al cliente
1 Caracteristicas del Valor percibido
1.1 Calidad del servicio al cliente
1.1.1 Disponibilidad de tiempo del vendedor
1.1.2 Permitirle al cliente que se exprese
1.1.3 Buscar satisfacer las necesidades y gustos del cliente
1.1.3.1
1.1.3.2
1.2 Buen precio de los productos y servicios
1.2.1 Productos de calidad
1.3 servicio acompañado de cortesia y amabilidad
1.3.1 Aplicacion de tecnicas de comunicacion asertiva
1.4 Valores agregados en los productos o servicios - PLUS
1.5 Marcar diferencia frente a la competencia
2 Calidad del servicio
2.1 Fiabilidad con el cliente
2.1.1 Entregar el servicio acordado en el tiempo correcto y oportuno
2.2 Capacidad de respuesta al cliente
2.2.1 Disposicion de ayudar al cliente y proveerlos de un servicio rapido
2.3 Empatia con el usuario
2.3.1 Atencion personalizada
2.3.2 Cortesia y disponibilidad
2.4 Seguridad o Garantia
2.4.1 Inspirar confianza y credibilidad del producto o servicio
2.5 Retencion del cliente
2.5.1 Brindar la informacion suficiente al cliente sobre el producto
2.5.2 Ofrecer productos y servicios con una adecuada relacion costo-calidad
2.5.3 El cliente es lo primero
2.5.3.1 Darle prioridad a los gustos, deseos y necesidades de los clientes para ofrecer lo que en realidad buscan
2.5.3.1.1
2.5.3.2 Permitirle al cliente comunicar sus expectativas frente al producto o servicio
2.5.3.2.1 Adaptarle el producto al cliente cumpliendo sus expectativas
2.5.4 Fidelizarlos para futuras oportunidades de compra
2.5.4.1 Ofrecer descuentos, promociones, bonificaciones.
3 Medios de comunicacion
3.1 Llegar a los clientes de manera efectiva
3.1.1 Manejo de una comunicacion asertiva
3.1.1.1 El cliente es lo primero
3.1.2 Asegurara la captacion del cliente y la posible fidelizacion
3.1.2.1
3.2 Utilizacion de material audiovisual atractivo
3.2.1 Basado en experiencias reales que cautiven al consumidor
3.2.2 Revistas, folletos, plegables
3.2.3 Pautas publicitarias llamativas por tv, radio, internet
3.2.4 Uso de Redes Sociales para promocionar
3.3 Asesores de ventas presenciales
3.3.1 Enseñan al cliente los productos y servicios de manera personalizada
3.3.1.1 Ventajas del producto y convencimiento de compra
3.3.1.1.1

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