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SERVICIO AL CLIENTE

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costos y presupuestos SERVICIO AL CLIENTE Mind Map on SERVICIO AL CLIENTE, created by vivianatapias2010@gm on 09/13/2015.
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SERVICIO AL CLIENTE
  1. TEMAS DE LA UNIDAD 1
    1. SERVICIO AL CLIENTE UN AMBIENTE GLOBALIZADO
      1. CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS
        1. por su naturaleza ( servicios de salud, financieros, profesionales, hosteleria, educativos, personales y de mantenimiento por su actividad: distribucion, produccion, social, personal por su funcion y por el comportamiento del consumidor
        2. INTRODUCCION Y CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
          1. intangibiliad inseparabilidad heterogeneidad o incosistencia caracter perecedero ausencia de propiedad
          2. OBJETO DEL SERVICIO
            1. Beneficiar las personas de una manera tangible e intangible
              1. Mediante
                1. la vinculacion del conumidor de una manera forma o informal
                  1. la intervencion en el diseño
                    1. demanda del servicio con relacion a la oferta
                      1. distribucion del servicio y la duracion del servicio
                2. EL SERVICIO AL CLIENTE COMO UNA VISION DE NEGOCIO
                  1. PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING
                    1. ventajas
                      1. - Estimular pensamientos - mejorar la coordiancion de las actividades - orientar la organizacion hacia las politicas, objetivos y estrategias - contribuir a una mayor participacion de los ejecutivos
                    2. COBERTURA, ALCANCE Y CONTENID DEL PLAN ESTRATEGICO
                      1. Cubre toda la compañia
                        1. el alcance depende del tiempo o plazo que se le defina
                          1. contiene el diagnostico, objetivos, metas y demandas y evaluacion de resultados
                          2. COMPETITIVIDAD EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS
                            1. REDUCIR LA FRICCION
                              1. Mejorar los servicios de tañl manera que el cliente no tenga que hacer filas, ni esperar etc
                          3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICOS
                            1. CONSUMIDOR Y FUENTES DE INFORMACION
                              1. CONSUMIDOR
                                1. Persona o negocio que compra o usa bienes y servicio
                                2. FUENTES DE INFORMACION
                                  1. Publicidad etiquetas del producto oficinas de mejoramiento y servicio al cliente
                                3. EL CLIENTE
                                  1. Persona mas importante que tiene una empresa
                              Show full summary Hide full summary

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