Capitulo 4. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electronicos

Daniela Gbarrera
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Capitulo 4. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electronicos
1 Distribución de los elementos de los servicios básicos y complementarios
1.1 Implica decisiones sobre dónde, cuándo y cómo hacerlo.
1.1.1 LA DISTRIBUCIÓN Y LOS SERVICIOS
1.1.1.1 Los servicios no se transportan ni almacenan; Transaccion de información por canales electronicos
1.1.1.2 3 elementos de la distribución en un contexto de servicios
1.1.1.2.1 Flujo de información y promoción, de negociación y de producto
1.1.1.3 Diferencias; Servicio Básico (Requiere de local fisico), Servicio complementario (distribución por otros medios.
1.1.2 DETERMINACIÓN DEL TIPO DE CONTACTO: OPCIONES DE ENTREGA DEL SERVICIO
1.1.2.1 - El cliente acude al local, el proveedor acude al cliente, transacción del servicio a distancia, el cliente prefiere diferentes canales
1.1.3 DECISIONES SOBRE EL LUGAR Y EL TIEMPO
1.1.3.1 PRIMERO; entender las necesidades y expectativas del cliente, su actividad competitiva y la naturaleza de la operación de servicio.
1.1.3.2 Entrega de servicios en contexto tradicional
1.1.3.2.1 Localización, Minialmacenes, localización en instalaciones de usos multiples
1.1.4 ENTREGA DE SERVICIOS EN EL CIBERESPACIO
1.1.4.1 Telecomunicaciones, sitio web, telefonos moviles, transacciónes pro biuzón de voz., Wifi, Reconocimiento de voz, tarjetas inteligentes
1.1.4.2 Innovación de la entrega facilitado por la tecnología
1.1.4.3 Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio
1.1.4.3.1 Internet facilita cinco categorías de “flujo”: información, negociación, servicio, transacciones y promoción.
1.1.5 EL PAPEL DE LOS INTERMEDIARIOS
1.1.6 DESAFÍO DE LA DISTRIBUCIÓN EN MERCADOS DOMÉSTICOS GRANDES
1.1.6.1 Comercialización de servicios dentro de una zona geográfica limitada o un territorio nacional
1.1.7 DISTRIBUCIÓN INTERNACIONAL DE SERVICIOS
1.1.7.1 Cómo afectan los procesos de servicios el ingreso a mercados internacionales
1.1.7.1.1 Servicios de proceso hacia las personas; Exportación del concepto de servicio, Importación de clientes, transportación de clientes a nuevos lugares
1.1.7.1.2 Servicios de proceso hacia las posesiones
1.1.7.1.3 Servicios basados en información; importación de clientes., exportación de información por medio de telecomunicaciones.
1.1.7.2 Barreras para el comercio internacional de servicios
1.1.7.2.1 Factores de ingreso, aprobación de leyes de libre comercio, acceso a aerolineas y rutas a causa de restricciones gubernamentales,impuestos elevados, falta de normas de servicios, idioma, cultura.
1.1.7.3 Factores que favorecen la adopción de estrategias transnacionales; impulsores de mercado, de tecnología, de costos y gubernamentales
1.1.7.4 Cómo afecta la naturaleza de los procesos de servicio a las oportunidades de internacionalización
1.1.7.4.1 Servicios de procesos hacía las personas, poseciones y basadas en información
2 Facultad de Economía y Mercadotecnia Mercadotecnia de servicios
2.1 Daniela García Barrera 7° A MKT
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