SERVICIO AL CLIENTE

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Description

mapa mental de servicio al cliente

Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE
1 CLIENTE SATISFECHO
2 CARACTERISTICAS DE SERVICIOS
2.1 Tangible
2.1.1 Productos que se pueden tocar y ver
2.2 Intangibles
2.2.1 servicio
3 Satisfacción
3.1 Ventajas
3.1.1 Una mayor participación en el mercado, Incremento de las ventas y la rentabilidad, Clientes nuevos, Mejor imagen y reputación de la empresa, Lealtad de los clientes
3.2 Desventajas
3.2.1 Capacitación del personal Mercado exigente, pérdida de clientes, Aumento de competencia, Menos ventas y más quejas
4 Buenas relaciones
4.1 Diagnosticar
4.2 Escuchar
4.3 Preguntar
4.4 sentir
5 Proporcionar negocios
5.1 Cerrar negociacion
5.1.1 Sentirse bien atendido
5.1.2 sentirse importante
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