SERVICIO AL CLIENTE

Paola Lopez
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Mapa conceptual, servicio al cliente
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SERVICIO AL CLIENTE
1 ¿Qué es?
1.1 Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador, con el fin de que el cliente pueda satisfacer su necesidad.
1.1.1 Cliente/Servicio
1.1.1.1 Servicio: Actividad en la que se busca responder a una necesidad
1.1.1.2 Cliente: Accede a un producto o servicio, a tráves de una transacción monetaria
1.1.1.3 ¿De que se compone?
1.1.1.3.1 Servicios que se ofrecen
1.1.1.3.2 Nivel de servicio que se ofrece
1.1.1.3.3 Cual es la mejor forma de ofrecer los servicios
2 Elementos del Servicio al cliente
2.1 Determinación de las necesidades
2.2 Tiempos de servicios
2.3 Encuestas y evaluaciones del servicio
2.4 Analisis y recompensas
3 Estrategias de Servicio al cliente
3.1 ¿Qué es?
3.1.1 Es el ¿Cómo? se logrará alcanzar las metas de el producto o servicio
3.1.1.1 A través de
3.1.1.1.1 Liderazgo, calidad interna
3.1.1.1.2 Satisfacción, lealtad y productividad de los empleados.
3.1.1.1.3 Satisfacción y lealtad del cliente
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