NORMA ISO 9001:2008

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Medición, análisis y mejora de un sistema de gestión de calidad

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NORMA ISO 9001:2008
  1. SATISFACCION DEL CLIENTE
    1. Se debe realizar un seguimiento de la percepcion del cliente de manera continua
      1. Encuestas de satisfaccion
        1. Encuestas de calidad del producto
          1. Encuestas de opinion del usuario
            1. Las felicitaciones
          2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS
            1. Los métodos de medición deben demostrar la capacidad de alcanzar los resultados esperados
              1. Cuando no se alcancen deben llevarse acabo las acciones correctivas
              2. Seguimiento y medición del producto
                1. Se miden las características del producto para verificar que si se cumplen con los requisitos
              3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
                1. Se debe asegurar que el producto no conforme se identifica y controla para prevenir su uso y entrega no intencionada
                  1. Se debe definir
                    1. Controles
                      1. Responsabilidades
                        1. Autoridades para tratar el producto no conforme
                        2. Se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente
                        3. ANÁLISIS DE DATOS
                          1. Se debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la buena implentación del sistema de gestión de calidad
                            1. Debe incluir datos generados del resultado de seguimiento y medición
                            2. Evaluar donde debe realizarse la mejora continua
                              1. Debe proporcionar información sobre
                                1. La satisfacción del cliente
                                  1. La conformidad con los requisitos del producto
                                    1. Las características y tendencias de los productos y procesos
                                      1. Los proveedores
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