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Uso de la tecnología de información
para la coordinación y el control
- Evolución de la
tecnología de
información
- Primero
existieron los
sistemas de
procesamiento
de transacciones
(TPS) para
automatizar las
operaciones
cotidianas de la
organización que
mejoraban el
servicio al cliente.
- Inteligencia de negocios:
análisis de la alta tecnología
de datos para tomar mejores
decisiones estratégicas.
- Más adelante los
almacenamientos
de datos que son
enormes bases de
datos para la
empresa y
usuarios.
- Primero
existieron los
sistemas de
procesamiento
de transacciones
(TPS) para
automatizar las
operaciones
cotidianas de la
organización que
mejoraban el
servicio al cliente.
- Información para
la toma de
decisiones y control
- Sistemas organizacionales
de toma de decisiones
- Sistema de apoyo a las
decisiones (DSS): beneficios
específicos a los gerentes de
todos los niveles)
- Sistema de información
gerencial (MIS): sistema basado en la
computadora con información y
apoyo para la toma de decisiones.
- Sistema de información ejecutiva
(EIS): facilita toma de decisiones a
los niveles más altos.
- Sistema de reporte de la información:
reportes para los gerentes de nivel
medio de datos y apoyo para la toma
de decisiones cotidiana.
- Sistema de apoyo a las
decisiones (DSS): beneficios
específicos a los gerentes de
todos los niveles)
- Modelo de control de
la retroalimentación
- Establecimiento de métricas y estándares del desempeño.
- Establecimiento de metas estratégicas.
- Comparación de las métricas del desempeño real con los estándares.
- Corrección o cambio de las actividades según sea necesario.
- Establecimiento de métricas y estándares del desempeño.
- Sistemas de control
administrativo
- Sistemas de recompensa: tablero ejecutivo (software que presenta información de negocios clave).
- Reportes estadísticos: desempeño no financiero (satisfacción al
cliente, desempeño de empleados, índice de rotación al personal).
- Presupuesto y reportes financieros .
- Rutinas formales, reportes y procedimientos que utilizan la información
para mantener o alterar los patrones de actividad organizacional.
- Sistemas de control de calidad: Participación, Benchmarking (medir en
comparación de los competidores), Six Sigma (estándar de calidad).
- Sistemas de recompensa: tablero ejecutivo (software que presenta información de negocios clave).
- Sistemas organizacionales
de toma de decisiones
- Nivel y enfoque de los
sistemas de control
- Nivel
organizacional:
balance scorecard
- Sistema de control administrativo muy completo que
equilibra las medidas financiaeras con las medidas operativas.
- 4 perspectivas: desempeño financiero, servicio al cliente, procesos de negocio
internos y capacidad de la organización para aprendizaje y crecimiento.
- La técnica
de control
causa-efecto
es el mapa
estratégico.
- Sistema de control administrativo muy completo que
equilibra las medidas financiaeras con las medidas operativas.
- Nivel departamental: control
del comportamiento frente a
control del resultado
- Control de
resultados:
monitorear y
recompensar
los
resultados.
- Control del
comportamiento:
observación del gerente
de los empleados de
cómo desempeñan sus
puestos.
- Control de
resultados:
monitorear y
recompensar
los
resultados.
- Nivel
organizacional:
balance scorecard
- Adición de valor estratégico:
fortalecimiento de la coordinación interna
- Administración
del conocimiento
- Nueva forma de pensar
acerca de organizar y
compartir recursos
intelectuales y creativos
de una organización.
- Capital intelectual:
suma de conocimientos,
experiencia,
entendimiento,
relaciones, procesos,
innovaciones y
descubrimientos.
- Conocimiento explícito:
sistemático formal que se
puede codificar, escribir y
pasar a otros en forma de
documentos o instrucciones.
- Conocimiento tácito: experiencia personal, reglas empíricas, intuición y criterio.
- Nueva forma de pensar
acerca de organizar y
compartir recursos
intelectuales y creativos
de una organización.
- Intranets
- Sistema de
información
privado a
nivel de
toda la
empresa.
- Pueden
mejorar la
comunicación
interna.
- Sistema de
información
privado a
nivel de
toda la
empresa.
- Herramientas
Web 2.0
- Blog, wiki
y redes
sociales
- Blog, wiki
y redes
sociales
- Planeación de recursos
empresariales
- Vincula las áreas formando una red: finanzas y contabilidad, ventas,
compras, RRHH, inventario y manufactura, distribución y distribución.
- Vincula las áreas formando una red: finanzas y contabilidad, ventas,
compras, RRHH, inventario y manufactura, distribución y distribución.
- Administración
del conocimiento
- Adición de valor
estratégico: fortalecimiento
de la coordinación externa
- La empresa
integrada
- Organización que utiliza TI avanzada para permitir coordinación empresarial.
- Utiliza el sistema de administración de la cadena de suministro.
- Enlaces de la información y relaciones horizontales.
- Organización que utiliza TI avanzada para permitir coordinación empresarial.
- Relaciones
con el cliente
- Permiten que los empleados puedan ver registros de ventas y
servicios pasados, pedidos pendientes o problemas no resueltos.
- Permiten que los empleados puedan ver registros de ventas y
servicios pasados, pedidos pendientes o problemas no resueltos.
- La empresa
integrada
- Diseño organizacional
de E-Business
- División interna
- Unidad separada dentro de la empresa.
- Unidad separada dentro de la empresa.
- Spin-off
- Creación de empresa separada.
- Creación de empresa separada.
- Sociedad
estratégica
- E-Business: cualquier negocio que tiene lugar en procesos electrónicos.
- División interna
- Impacto de la tecnología de la
información en el diseño organizacional
- Organizaciones
más pequeñas
- Relaciones
interorganizacionales
mejoradas.
- Estructuras
descentralizadas.
- Coordinación
horizontal
mejorada.
- Estructuras
mejoradas
de red.
- Organizaciones
más pequeñas