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Description
Mind Map by Mariana Jimenez, updated more than 1 year ago
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Created by Mariana Jimenez
over 8 years ago
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"Toma de decisiones, aprendizaje,
creatividad y espíritu emprendedor"
- Naturaleza de la toma de decisiones gerenciales: Cada vez que
los gerentes planean, organizan, dirigen o controlan actividades
organizacionales, toman una serie de decisiones.
- La toma de decisiones es el proceso mediante el cual los gerentes responden a oportunidades
y amenaza, lo cual deben de analizar las opciones y tomar decisiones con relación a las metas y
líneas de acción organizacionales. La toma de decisiones en respuesta a amenazas se produce
cuando acontecimientos externos o internos de la organización afectan negativamente el
desempeño organizacional.
- La toma de decisiones es el proceso mediante el cual los gerentes responden a oportunidades
y amenaza, lo cual deben de analizar las opciones y tomar decisiones con relación a las metas y
líneas de acción organizacionales. La toma de decisiones en respuesta a amenazas se produce
cuando acontecimientos externos o internos de la organización afectan negativamente el
desempeño organizacional.
- Decisiones programadas y no programadas
- Toma de decisiones programadas son la toma de decisiones de rutina y que por
consiguiente son decisiones que se tomaron tantas veces en el pasado que los
gerentes ya formularon reglas o instrucciones que deben de aplicarse cada vez que
se presenten.
- Toma de decisiones no programadas son la toma de decisiones no rutinarias,
cuando no se tiene reglas para este y no se tiene reglas por que la situación en
cuestión inesperada o incierta y los gerentes carecen de la información que
necesitarían para formular reglas que lo cubran, se toman a oportunidades y
amenazas nuevas.
- Y cuando estas carecen de reglas los gerentes se
apoyan en la intuición que son sentimientos,
creencias y corazonadas que dan paso a
decisiones instantáneas y estas también pueden
emitir juicios razonados, o sea, decisión que
requiere tiempo y esfuerzo para emitirse y que
es resultado de una recopilación cuidadosa de
información.
- Toma de decisiones programadas son la toma de decisiones de rutina y que por
consiguiente son decisiones que se tomaron tantas veces en el pasado que los
gerentes ya formularon reglas o instrucciones que deben de aplicarse cada vez que
se presenten.
- Modelos
- El modelo clásico especifica cómo deberían tomarse las decisiones
besado en el supuesto de que quien decide puede identificar y
evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias y elegir la
más apropiada. En otras palabras, el modelo clásico presupone que
los gerentes tienen acceso a toda la información que necesitan para
tomar la decisión óptima.
- El modelo administrativo James March y Herbert
Simon postularon que en el mundo real los
gerentes no tienen acceso a toda la información
que necesitan para tomar una decisión y ellos
formularon el modelo administrativo de la toma
de decisiones. Este modelo se basa en 3 conceptos
importantes: racionalidad acotada, información
incompleta y elección satisfactoria.
- Racionalidad acotada las
capacidades de los seres
humanos en la toma de
decisiones están acotadas
por limitaciones cognitivas,
las que afectan la
capacidad de procesar,
interpretar y actuar sobre
la información
- Información incompleta la mayor parte de
las situaciones se desconoce la gama
completa de decisiones que podrían
tomarse y son inciertas las consecuencias
relacionadas con las opciones conocidas, o
sea, debido a los riesgos y la incertidumbre,
a la ambigüedad y a la falta de tiempo.
Riesgo e Incertidumbre: riesgo es el grado
de probabilidad de que ocurran los
posibles resultados de una línea de acción
incertidumbre es lo impredecible
Información ambigua: información que
puedes interpretar de diferente manera, a
menudo contradictorias Elección
satisfactoria: búsqueda y elección de una
respuesta aceptable o satisfactoria para
problemas y oportunidades en vez de
intentar tomar la mejor decisión
- El modelo clásico especifica cómo deberían tomarse las decisiones
besado en el supuesto de que quien decide puede identificar y
evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias y elegir la
más apropiada. En otras palabras, el modelo clásico presupone que
los gerentes tienen acceso a toda la información que necesitan para
tomar la decisión óptima.
- Pasos de proceso de
toma de decisiones
- Reconocer la necesidad de tomar
una decisión Hay 6 pasos de la toma
de decisiones:
- 1. Reconocer la necesidad de tomar una decisión, en la toma de
decisiones puede provenir tanto de acciones internas de los
gerentes como de cambios en el entorno. Es importante que los
gerentes reconozcan que existe esa necesidad y responder a ella de
manera oportuna y apropiada
- 2. Generar alternativas, los gerentes deben de implementar un conjunto de
posibles líneas de acción viables en respuesta a una oportunidad o
amenaza. A veces los gerentes toman malas decisiones se debe a su
incapacidad para generar y analizar diversas opciones
- 3. Evaluar las opciones, deben de evaluar ventajas y desventajas,
definirlas bien y ya después estos criterios deberían influir en la selección
de las opciones para responder al problema. Una de las malas decisiones
de los gerentes es porque no especifican bien los criterios importantes, y
hay 4 criterios básicos para evaluar: 1. Legalidad: los gerentes deben de
confirmar que una línea de acción es posible, es legal y que no viole las
leyes nacionales, acuerdos internacionales ni reglamentos
gubernamentales 2. Ética: la línea de acción es ética y que no va a lesionar
a algún grupo de interés 3. Viabilidad económica: si las opciones son
económicamente viables 4. Factibilidad: si cuentan con las capacidades y
los recursos que se requieren para llevar a cabo la opción que no ponga
en peligro el logro de otras metas
- 4. Escoger entre las opciones, el
siguiente paso consiste en clasificar las
opciones, y tomar una decisión. Toda la
información disponible se concentre en
el problema o el asunto en cuestión
- 5. Implementar la opción elegida, se
debe implementar y se deben tomar
decisiones subsiguientes y
relacionadas
- 6. Aprender de la
retroalimentación, los gerentes
realizan un análisis retrospectivo
que pueden aprender de los
éxitos y los fracasos pasados, los
que no evalúan esto tienen a car
en el mismo error muchas veces
- 1. Reconocer la necesidad de tomar una decisión, en la toma de
decisiones puede provenir tanto de acciones internas de los
gerentes como de cambios en el entorno. Es importante que los
gerentes reconozcan que existe esa necesidad y responder a ella de
manera oportuna y apropiada
- Reconocer la necesidad de tomar
una decisión Hay 6 pasos de la toma
de decisiones:
- Los prejuicios cognitivos y la
toma de decisiones:
- Daniel Kahneman y Amos Tversky
emplearon el método heurístico, o sea,
reglas empíricas que simplifican el proceso
de tomar decisiones. Darle sentido a
información compleja, incierta y ambigua,
a veces su empleo puede provocar errores
sistemáticos en la forma en que los
tomadores de decisiones procesan la
información.
- Los errores sistemáticos son aquellos que
las personas cometen una y otra vez las
malas decisiones, hay 4 fuentes de
prejuicios que pueden perjudicar a los
gerentes en la toma de decisiones.
- 1. Prejuicio de la hipótesis previa, tienen creencias
previas muy firmes sobre la relación entre dos
variables suelen tomar malas decisiones basándose en
dichas creencias, aunque se les presenten pruebas de
que sus creencias están equivocadas
- 2. Prejuicio de la
representatividad, muchos
tomadores de decisiones
generalizan indebidamente a
partir de una muestra pequeña o
incluso de un solo caso o
episodio.
- 3. Ilusión de control, en otras palabras, la
tendencia de los tomadores de decisión a
sobre estimar su capacidad, o sea, un sentido
exagerado de su valía y confían demasiado en
su capacidad de salir adelante y controlar los
acontecimientos
- 4. Compromiso agravado, después de haber dedicado
muchos recursos a una línea de acción, algunos
gerentes le dedican aún más, aunque reciban
realimentación de que el proyecto es un fracaso
- Daniel Kahneman y Amos Tversky
emplearon el método heurístico, o sea,
reglas empíricas que simplifican el proceso
de tomar decisiones. Darle sentido a
información compleja, incierta y ambigua,
a veces su empleo puede provocar errores
sistemáticos en la forma en que los
tomadores de decisiones procesan la
información.
- Toma de decisiones en grupo
- Los peligros del pensamiento grupal
- El pensamiento grupal, patrón de una toma de decisiones
equivocada y tendenciosa que se manifiesta en grupos cuyos
miembros se esfuerzan por ponerse de acuerdo entre ellos a
expensas de evaluar con cuidado toda la información pertinente
para tomar la decisión.
- El pensamiento grupal, patrón de una toma de decisiones
equivocada y tendenciosa que se manifiesta en grupos cuyos
miembros se esfuerzan por ponerse de acuerdo entre ellos a
expensas de evaluar con cuidado toda la información pertinente
para tomar la decisión.
- Técnica del abogado del diablo e investigación dialéctica: Dos técnicas reconocidas que
contrarrestan el pensamiento grupal y los prejuicios cognitivos son hacer el abogado del diablo y la
investigación dialéctica.
- La técnica del abogado del diablo, análisis crítico de una opción favorecida que se
lleva a cabo en respuesta a las impugnaciones de un integrante del grupo que
defiende opciones y opuestas solo por argumentar. Presentar la opción
elegidacriticar la opción elegida reevaluar la opción (se rechaza, se modifica o se
acepta)
- La investigación dialéctica, análisis crítico de dos opciones
preferidas para encontrar otra aún mejor que la original
adopte. Presentar opción 1 y opción 2 debate entre
opciones aceptar 1 o 2, o combinarlas
- La técnica del abogado del diablo, análisis crítico de una opción favorecida que se
lleva a cabo en respuesta a las impugnaciones de un integrante del grupo que
defiende opciones y opuestas solo por argumentar. Presentar la opción
elegidacriticar la opción elegida reevaluar la opción (se rechaza, se modifica o se
acepta)
- Los peligros del pensamiento grupal
- Aprendizaje y creatividad organizacional
- El aprendizaje organizacional, es el proceso por el cual los gerentes
tratan de mejorar el deseo y la capacidad de sus empleados de
comprender y administrar la organización y que mejoren de manera
continua la eficiencia organizacional.
- Creación de una organización que aprende, es aquella en la que los gerentes
hacen todo lo posible para maximizar la capacidad de individuos y grupos de
pensar y ser creativos, y de esa forma maximizar la posibilidad de que se dé el
aprendizaje organizacional.
- Lluvia de ideas, es una técnica grupal para solucionar
problemas, en la cual los gerentes se reúnen para
generar y debatir toda una gama de opciones, de entre
las cuales se opta por una.
- Bloqueo de la producción, pérdida de
productividad en las sesiones de lluvia de ideas
debida a la natural carencia de estructura de esa
técnica.
- Técnica nominal en grupo, técnica de toma de decisiones los
integrantes del grupo escriben sus ideas y soluciones,
analizan y clasifican juntos todas las alternativas que se
presentaron.
- Técnica Delphi, técnica para tomar decisiones según la cual los integrantes,
sino que responden por escrito a las preguntas que les hace el líder del grupo
- El aprendizaje organizacional, es el proceso por el cual los gerentes
tratan de mejorar el deseo y la capacidad de sus empleados de
comprender y administrar la organización y que mejoren de manera
continua la eficiencia organizacional.
- Espíritu emprendedor y creatividad
- Emprendedor, individuo que descubre
oportunidades y decide como movilizar
los recursos necesarios para producir
bienes y servicios nuevos y mejorados.
- Emprendedor social, individuo que persigue
iniciativas y oportunidades y moviliza los
recursos, con el propósito de mejorar a la
sociedad y generar bienestar mediante
soluciones creativas.
- Emprendedor, individuo que descubre
oportunidades y decide como movilizar
los recursos necesarios para producir
bienes y servicios nuevos y mejorados.
- Espíritu emprendedor y nuevas sociedades
- Características de los
emprendedores, primero una
apertura a la experiencia que
están predispuestos a ser
originales, estar abiertos a una
amplia gama de estímulos, ser
temerarios y correr riesgos,
segundo locus interno de control
que ellos son responsables de lo
que les ocurre y que sus acciones,
tener un alto nivel de autoestima
y una necesidad de logro alta.
- Espíritu emprendedor y administración,
movilización de recursos para aprovechar una
oportunidad de brindar a los clientes bienes y
servicios nuevos y mejorados
- Características de los
emprendedores, primero una
apertura a la experiencia que
están predispuestos a ser
originales, estar abiertos a una
amplia gama de estímulos, ser
temerarios y correr riesgos,
segundo locus interno de control
que ellos son responsables de lo
que les ocurre y que sus acciones,
tener un alto nivel de autoestima
y una necesidad de logro alta.
- Espíritu intraemprendedor y aprendizaje organizacional
- Paladín de producto, gerente que se apropia de un proyecto y le brinda
el liderazgo y la visión que lleva desde la idea hasta el consumidor
- Equipos especiales, grupo de intraemprendedores separados de las
operaciones normales para motivarlos a dedicar toda su atención al
desarrollo de nuevos productos
- Premios a la creatividad, premian a los intraemprendedores con base en los
resultados del proceso de desarrollo de sus productos
- Paladín de producto, gerente que se apropia de un proyecto y le brinda
el liderazgo y la visión que lleva desde la idea hasta el consumidor
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