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GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

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GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
laura.triana014
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laura.triana014
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Resource summary

GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
  1. Sectores:
    1. Gobierno
      1. Educativo
        1. Productivo
          1. Comercial
          2. Incorpora Personal
            1. Altas calidades laborales
              1. Altas calidades profesionales
                1. Contribuyen
                  1. Desarrollo económico
                    1. Desarrollo social
                      1. Desarrollo tecnológico
                  2. Tercerización de servicios
                    1. Desarrolla
                      1. Habilidades
                        1. Línea los productos
                          1. Servicios por medios electrónicos
                            1. Negociación
                              1. PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
                              2. BASES DE DATOS
                              3. SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje
                                1. Ofrece:
                                  1. Formación en las tecnologías
                                    1. Ventas
                                      1. Comercialización
                                    2. Requisitos de ingreso
                                      1. Superar prueba
                                        1. Aptitud
                                          1. Motivación
                                            1. Interés
                                              1. Competencias mínimas
                                              2. BÁSICA SECUNDARIA
                                                1. Grado: Noveno
                                                2. Edad mínima:
                                                  1. 16 años
                                              3. Práctica: 4meses.
                                                1. Lectiva: 8meses.
                                                  1. Idioma
                                                    1. Español
                                                      1. Forma
                                                      2. Inglés
                                                        1. Forma:
                                                          1. Escrita
                                                            1. Auditiva
                                                        2. Brinda:
                                                          1. Soluciones de información
                                                            1. Soluciones de telemercadeo
                                                              1. Dando respuesta
                                                                1. Usuarios y/o clientes
                                                                  1. A través
                                                                    1. Centro de contactos
                                                            2. OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR
                                                              1. AUXILIARES DE CARTERA Y COBRANZAS
                                                                1. AUXILIARES DE INFORMACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
                                                                  1. MERCADERISTAS E IMPULSADORES
                                                                  2. PRODUCTO DEL EGRESADO
                                                                    1. EJECUCION DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CAMPAÑA
                                                                      1. SERVICIO AL CLIENTE
                                                                        1. LINEA 018000
                                                                          1. PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
                                                                            1. SOPORTE TECNICO BASICO
                                                                              1. ASESORIA A CLIENTES Y SERVICIO POSTVENTA.
                                                                        2. TELEMERCADEO
                                                                          1. APLICACION DE ENCUESTAS
                                                                            1. PROSPECTACION DE CLIENTES
                                                                              1. ACTUALIZACION DE BASES DE DATOS.
                                                                          2. TELEVENTAS
                                                                            1. TOMA DE PEDIDOS
                                                                              1. AGENDAMIENTO DE CITAS COMERCIALES
                                                                            2. TELECOBRO
                                                                              1. RECORDACION DE CARTERA
                                                                                1. COBRANZA PREVENTIVA
                                                                                  1. REACTIVA
                                                                                    1. CORRECTIVA
                                                                                      1. PRE-LEGAL
                                                                                        1. JURIDICA.
                                                                                2. PROYECCIÓN DEL EGRESADO
                                                                                  1. En lo laboral
                                                                                    1. EL EGRESADO PODRA PROYECTARSE SI SE SIGUE CUALIFICANDO
                                                                                      1. ASESOR LIDER
                                                                                        1. SUPERVISOR Y/O COORDINADOR DE CONTACT CENTER
                                                                                      2. En lo empresarial
                                                                                        1. EL EGRESADO PODRA DESARROLLAR UNIDADES DE NEGOCIO EN EL AREA
                                                                                          1. CALL CENTER
                                                                                            1. CONTACT CENTER
                                                                                          2. En el entorno social
                                                                                            1. CONTRIBUYE AL CRECIMIENTO
                                                                                              1. DESARROLLO DEL SECTOR PRODUCTIVO
                                                                                                1. ORIENTANDO PROCESOS FORMATIVOS PARA EL MEJORAMIENTO DE SU CALIDAD DE VIDA Y LA SU COMUNIDAD
                                                                                              2. En la formación y aprendizaje permanente
                                                                                                1. CONTINUAR EN LA CADENA DE FORMACION
                                                                                                  1. TECNOLOGO EN CONTACT CENTER
                                                                                                2. En la innovación y desarrollo tecnológico
                                                                                                  1. INTERVENCION PERMANENTE
                                                                                                    1. NUEVOS SISTEMAS DE INFORMACION
                                                                                                      1. PROPONIENDO ESTRATEGIAS EN EL USO DE NUEVAS TECNOLOGIAS.
                                                                                                3. PERFIL DEL INSTRUCTOR
                                                                                                  1. Requisitos Académicos:
                                                                                                    1. PROFESIONAL EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
                                                                                                      1. TECNÓLOGO EN SISTEMAS
                                                                                                      2. Experiencia laboral y/o especialización:
                                                                                                        1. DOCE (12) MESES DE EXPERIENCIA EN EL MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
                                                                                                          1. DOCE (12) MESES EN DOCENCIA
                                                                                                          2. Competencias:
                                                                                                            1. TRABAJO EN EQUIPO.
                                                                                                              1. CAPACIDAD EN LA COORDINACIÓN DE EQUIPOS INTERDISCIPLINARES.
                                                                                                                1. ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
                                                                                                                  1. MANEJAR LAS TIC ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN
                                                                                                                2. LOGRO DEL APRENDIZAJE (Horas)
                                                                                                                  1. 180 horas
                                                                                                                  Show full summary Hide full summary

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                                                                                                                  BIBIAN RUBIO
                                                                                                                  PROCESOS DE GESTION DOCUMENTAL
                                                                                                                  Angye Marcela Martinez Cordoba
                                                                                                                  BASES EPISTEMOLOGICAS
                                                                                                                  Alex Quintana Cruz
                                                                                                                  La estadistica, mapa conceptual
                                                                                                                  Edwin Ramirez
                                                                                                                  Mapa mental “Caracterizar los procesos pedagógicos en Ambientes Virtuales de Aprendizaje”.
                                                                                                                  CHRISTIAN DAVID BARRIOS CARRERA
                                                                                                                  MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS (MFPC)
                                                                                                                  Luisa Fernanda Aroca Arias
                                                                                                                  ETICA EMPRESARIAL
                                                                                                                  ana uribe
                                                                                                                  Gestión del talento humano
                                                                                                                  Dannya Yunuen Va
                                                                                                                  EL MONJE QUE VENDIO FERRARI
                                                                                                                  marianaya
                                                                                                                  ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
                                                                                                                  arimera12