GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

Sectores:
1. Gobierno
2. Educativo
3. Productivo
4. Comercial
Incorpora Personal
1. Altas calidades laborales
2. Altas calidades profesionales
  1. Contribuyen
    1. Desarrollo económico
    2. Desarrollo social
    3. Desarrollo tecnológico
Tercerización de servicios
Desarrolla
1. Habilidades
  1. Línea los productos
  2. Servicios por medios electrónicos
  3. Negociación
  4. PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
2. BASES DE DATOS
SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje
1. Ofrece:
  1. Formación en las tecnologías
    1. Ventas
    2. Comercialización
2. Requisitos de ingreso
  1. Superar prueba
    1. Aptitud
    2. Motivación
    3. Interés
    4. Competencias mínimas
  2. BÁSICA SECUNDARIA
    1. Grado: Noveno
  3. Edad mínima:
    1. 16 años
Práctica: 4meses.
Lectiva: 8meses.
Idioma
1. Español
  1. Forma
2. Inglés
  1. Forma:
    1. Escrita
    2. Auditiva
Brinda:
1. Soluciones de información
2. Soluciones de telemercadeo
  1. Dando respuesta
    1. Usuarios y/o clientes
      1. A través
        Centro de contactos
OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR
1. AUXILIARES DE CARTERA Y COBRANZAS
2. AUXILIARES DE INFORMACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
3. MERCADERISTAS E IMPULSADORES
PRODUCTO DEL EGRESADO
1. EJECUCION DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CAMPAÑA
  1. SERVICIO AL CLIENTE
    1. LINEA 018000
      1. PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
        SOPORTE TECNICO BASICO
        ASESORIA A CLIENTES Y SERVICIO POSTVENTA.
  2. TELEMERCADEO
    1. APLICACION DE ENCUESTAS
      1. PROSPECTACION DE CLIENTES
        ACTUALIZACION DE BASES DE DATOS.
  3. TELEVENTAS
    1. TOMA DE PEDIDOS
      1. AGENDAMIENTO DE CITAS COMERCIALES
  4. TELECOBRO
    1. RECORDACION DE CARTERA
      1. COBRANZA PREVENTIVA
        REACTIVA
        CORRECTIVA
        PRE-LEGAL
        JURIDICA.
PROYECCIÓN DEL EGRESADO
1. En lo laboral
  1. EL EGRESADO PODRA PROYECTARSE SI SE SIGUE CUALIFICANDO
    1. ASESOR LIDER
    2. SUPERVISOR Y/O COORDINADOR DE CONTACT CENTER
2. En lo empresarial
  1. EL EGRESADO PODRA DESARROLLAR UNIDADES DE NEGOCIO EN EL AREA
    1. CALL CENTER
    2. CONTACT CENTER
3. En el entorno social
  1. CONTRIBUYE AL CRECIMIENTO
  2. DESARROLLO DEL SECTOR PRODUCTIVO
    1. ORIENTANDO PROCESOS FORMATIVOS PARA EL MEJORAMIENTO DE SU CALIDAD DE VIDA Y LA SU COMUNIDAD
4. En la formación y aprendizaje permanente
  1. CONTINUAR EN LA CADENA DE FORMACION
    1. TECNOLOGO EN CONTACT CENTER
5. En la innovación y desarrollo tecnológico
  1. INTERVENCION PERMANENTE
    1. NUEVOS SISTEMAS DE INFORMACION
      1. PROPONIENDO ESTRATEGIAS EN EL USO DE NUEVAS TECNOLOGIAS.
PERFIL DEL INSTRUCTOR
1. Requisitos Académicos:
  1. PROFESIONAL EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
  2. TECNÓLOGO EN SISTEMAS
2. Experiencia laboral y/o especialización:
  1. DOCE (12) MESES DE EXPERIENCIA EN EL MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
  2. DOCE (12) MESES EN DOCENCIA
3. Competencias:
  1. TRABAJO EN EQUIPO.
  2. CAPACIDAD EN LA COORDINACIÓN DE EQUIPOS INTERDISCIPLINARES.
  3. ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
  4. MANEJAR LAS TIC ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN
LOGRO DEL APRENDIZAJE (Horas)
1. 180 horas

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