GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

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GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
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GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
1 Lectiva: 8meses.
1.1
2 Practica: 4meses.
2.1 12meses.
3 Incorporar personal
3.1 Con altas calidades laborales
3.1.1 Contribuyen
3.1.1.1 Desarrollo económico
3.1.1.2 Desarrollo tecnológico
3.1.1.3 Desarrollo social
3.1.1.4 Desarrollo del país
3.1.1.4.1 Fortalecimiento y crecimiento
3.1.1.4.1.1 Socio-económico
3.2 Con altas calidades profesionales
4 Metodologías de aprendizaje:
4.1 Acceso a:
4.1.1 Tecnologías de ultima generación
5 Ofrecen a los aprendices
5.1 Formación en:
5.1.1 Ventas.
5.1.2 Comercialización
6 Brinda:
6.1 Soluciones de información
6.2 Respuestas
6.2.1 A los usuarios y/o clientes.
6.2.1.1 A través de:
6.2.1.1.1 Centro de contactos
6.2.1.1.1.1 Utilizando
6.2.1.1.1.1.1 Equipos.
6.2.1.1.1.1.2 Herramientas
6.2.1.2
7 Idiomas:
7.1 Español
7.2 Ingles
8 Requisitos de ingreso:
8.1 Superar prueba de aptitud
8.1.1 Motivación
8.1.2 Interés
8.2 a competencia de inglés: "Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva".
9 Perfil técnico del instructor:
9.1 Requisitos Acedémicos mínimos
9.1.1 Tecnólogos y/o profesionales en:
9.1.1.1 Administración de empresas
9.1.1.2 Administración de negocios y mercadeo.
9.1.1.3 Ingeniería de sistemas
9.1.1.4 Ciencias de la información
9.2 Experiencia laboral y/o especialización:
9.2.1 Técnicos:
9.2.1.1 desarrollo de actividades:
9.2.1.1.1 manejo de un centro de contactos
9.2.1.1.2 telecomunicaciones
9.2.1.1.3 gestión comercial o mercadeo de servicios
9.2.1.1.4 manejo de bases de datos
9.2.1.1.5 buen desempeño del área de cartera
9.2.1.2 mínimo de treinta y seis (36) meses.
9.2.2 Tecnólogos y/o profesionales:
9.2.2.1 desarrollo de actividades
9.2.2.1.1 manejo de un centro de contactos
9.2.2.1.2 telecomunicaciones
9.2.2.1.3 gestión comercial o mercadeo de servicios
9.2.2.1.4 manejo de bases de datos
9.2.2.1.5 buen desempeño del área de cartera
9.2.2.2 mínimo de veinticuatro (24) meses
9.3 Competencias:
9.3.1 Trabajo en equipo
9.3.2 Procesos comunicativos asertivos
9.3.3 Coordinación de equipos interdisciplinares
9.3.4 Manejar las TIC asociadas al area
9.3.4.1 Objeto de la formación
10 Técnicas didácticas
10.1 estimulan el pensamiento
10.1.1 Para la resolución de:
10.1.1.1 Problemas simulados y reales
10.1.1.1.1 Vinculan al aprendiz con:
10.1.1.1.1.1 Realidades cotidianas
10.1.1.1.1.2 Desarrollo de competencias
11 PROYECCIÓN DEL EGRESADO
11.1 Asesor lider
11.2 Supervisor
11.3 Y/o coordinador
11.3.1 Contact center
12 Nivel academico
12.1 Básica secundaria
12.1.1 Grado: Noveno
13 Edad mínima:
13.1 16 Años
14 Aspectos actitudinales
14.1 Motivacionales y de interés
14.1.1 Capacidad para trabajar en equipo
14.1.2 Tolerancia a la frustración
14.1.3 Motivación y actitud de servicio
14.1.4 Curiosidad por el manejo de las TIC's.
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