Administración de la cadena de valor: Estrategias para incrementar calidad, eficiencia y compromiso.

Dulce Pérez
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Dulce Pérez
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Como eficiente la administración en diferentes áreas de la empresa.

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Administración de la cadena de valor: Estrategias para incrementar calidad, eficiencia y compromiso.
  1. Administración de la cadena de valor y ventaja competitiva.
    1. Administración de la cadena de valor: Estrategias que acrecientan el desempeño del sistema op.
      1. Sistema de operación: Acts. funcionales que una org. combina p/ hacer y distribuir los productos.
        1. Cadena de valor: Idea de que los servicios de una empresa son apreciados por los clientes.
          1. Función de producción= manufactura.
            1. Funciones de mercadotecnia y ventas= posicionamiento de la marca/publicidad.
              1. Función de servicio= Soporte a los clientes.
                1. Función de administración de materiales= Adquisición, producción y distribución.
                  1. Función de sistemas de información= Control de sistemas electrónicos, inventarios, registro de ventas.
                    1. Estrategias funcionales y ventajas competitivas.
                      1. 1.Mayor eficiencia
                        1. 2.Mayor calidad
                          1. 3.Mayor velocidad, flexibilidad e innovación.
                            1. 4. Mayor compromiso con los clientes.
    2. Mejoramiento del compromiso con los clientes.
      1. ¿Qué quieren los clientes?
        1. 1. Un precio alto o bajo.
          1. 2. Con o sin calidad.
            1. 3. Servicio rápido o lento.
              1. 4. Con muchas o pocas características.
                1. 5. Personalizados o no.
                  1. Diseños de sistemas de info. sensibles a las necesidades de los clientes.
                    1. Los administradores tratan de diseñar productos/servicios con los atributos que los clientes desean.
      2. Mejoramiento de la calidad.
        1. Administración total de la calidad. Se enfoca en mejorarla.
          1. 1. Desarrollar un compromiso de la org. con la calidad.
            1. 2. Enfoque en el cliente.
              1. 3.Encontrar un metodo p/ medir la calidad.
                1. 4. Fijar metas y ofrecer incentivos.
                  1. 5.Solicitar aportaciones de los empleados.
                    1. Círculos de calidad: Los empleados se reúnen para ver como mejorar la calidad.
                      1. 6. Localizar defectos y detectar su origen.
                        1. 7. introducir sistemas de inventario justo a tiempo.
                          1. 8. Colaborar estrechamente con los colaboradores.
                            1. 9.Diseñar para producir con facilidad.
                              1. 10. Derribar las barreras entre funciones. Todos cooperan como equipo, sin barreras.
                            2. Inventario: existencias de materias primas. Sistema de Inventario Justo a Tiempo (JIT): Los suministros están cuando se les necesita, no antes.
                      2. Calidad desde el punto de vista del cliente.
                      3. 1.Qué ofrece la compañía al cliente. 2.Identificar la brecha de lo que los clientes quieren y lo que en realidad obtienen.
                    2. TQM (La necesidad de todos los admis. en todas las funciones)
                  2. Mejoramiento de la eficiencia.
                    1. PRODUCTIVIDAD TOTAL DE LOS FACTORES= PRDUCTOS / INSUMOS TOTALES
                      1. PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA= PRODUCTOS / MANO DE OBRA DIRECT.
                        1. Disposición de las instalaciones, manufactura flexible y eficiencia.
                          1. Disposición de las facultades: Diseño de la interfaz entre máquinas y trabajadores p/ + eficiencia.
                            1. Manufactura flexible: Técnicas basadas en TI, con lo que se busca reducir costos.
                              1. Disposición de las instalaciones: Maquinas+robots+personas incide en su productividad.
                                1. Disposición de producto: Maquinas organizadas para trasladar un producto.
                                  1. Disposición de procesos: El producto pasa por las estaciones independientes que le sean necesarias.
                                    1. Disposición de posición fija: EL producto se encuentra inmóvil
                                      1. Reingeniería de procesos: Rediseñar los procesos de una empresa.
                        2. La productividad total mide la eficiencia general
                      2. Administración de la cadena de valor: otros temas.
                        1. Salto de fronteras: Acto de relacionarse con individuos y grupos fuera de la organización para obtener info. valiosa.
                          1. Portero: Función del administrados que decide que info. entra y cual no.
                            1. Administrador como agente del cambio.
                              1. Mejoramiento del compromiso con los clientes
                                1. Mejoramiento de la calidad.
                                  1. Mejoramiento de la eficiencia
                        2. Capítulo 9
                          1. Dulce Virginia Pérez Mendoza A01334323
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