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Description
Mind Map by Dulce Pérez, updated more than 1 year ago
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Created by Dulce Pérez
over 8 years ago
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Administración de la cadena de valor: Estrategias
para incrementar calidad, eficiencia y compromiso.
- Administración de la cadena de valor y ventaja competitiva.
- Administración de la cadena de valor: Estrategias
que acrecientan el desempeño del sistema op.
- Sistema de operación: Acts. funcionales que una
org. combina p/ hacer y distribuir los productos.
- Cadena de valor: Idea de que los servicios de
una empresa son apreciados por los clientes.
- Función de producción= manufactura.
- Funciones de mercadotecnia y ventas=
posicionamiento de la marca/publicidad.
- Función de servicio= Soporte a los clientes.
- Función de administración de materiales=
Adquisición, producción y distribución.
- Función de sistemas de información= Control de sistemas
electrónicos, inventarios, registro de ventas.
- Estrategias funcionales y ventajas competitivas.
- 1.Mayor eficiencia
- 2.Mayor calidad
- 3.Mayor velocidad, flexibilidad e innovación.
- 4. Mayor compromiso con los clientes.
- 4. Mayor compromiso con los clientes.
- 3.Mayor velocidad, flexibilidad e innovación.
- 2.Mayor calidad
- 1.Mayor eficiencia
- Estrategias funcionales y ventajas competitivas.
- Función de sistemas de información= Control de sistemas
electrónicos, inventarios, registro de ventas.
- Función de administración de materiales=
Adquisición, producción y distribución.
- Función de servicio= Soporte a los clientes.
- Funciones de mercadotecnia y ventas=
posicionamiento de la marca/publicidad.
- Función de producción= manufactura.
- Cadena de valor: Idea de que los servicios de
una empresa son apreciados por los clientes.
- Sistema de operación: Acts. funcionales que una
org. combina p/ hacer y distribuir los productos.
- Administración de la cadena de valor: Estrategias
que acrecientan el desempeño del sistema op.
- Mejoramiento del compromiso
con los clientes.
- ¿Qué quieren los clientes?
- 1. Un precio alto o bajo.
- 2. Con o sin calidad.
- 3. Servicio rápido o lento.
- 4. Con muchas o pocas
características.
- 5. Personalizados o no.
- Diseños de sistemas de info.
sensibles a las necesidades de
los clientes.
- Los administradores
tratan de diseñar
productos/servicios con
los atributos que los
clientes desean.
- Los administradores
tratan de diseñar
productos/servicios con
los atributos que los
clientes desean.
- Diseños de sistemas de info.
sensibles a las necesidades de
los clientes.
- 5. Personalizados o no.
- 4. Con muchas o pocas
características.
- 3. Servicio rápido o lento.
- 2. Con o sin calidad.
- 1. Un precio alto o bajo.
- ¿Qué quieren los clientes?
- Mejoramiento de la calidad.
- Administración total de la calidad.
Se enfoca en mejorarla.
- 1. Desarrollar un compromiso
de la org. con la calidad.
- 2. Enfoque en el cliente.
- 3.Encontrar un metodo
p/ medir la calidad.
- 4. Fijar metas y ofrecer incentivos.
- 5.Solicitar aportaciones de los empleados.
- Círculos de calidad:
Los empleados se
reúnen para ver como
mejorar la calidad.
- 6. Localizar defectos y detectar su origen.
- 7. introducir sistemas de
inventario justo a tiempo.
- 8. Colaborar estrechamente con
los colaboradores.
- 9.Diseñar para producir con facilidad.
- 10. Derribar las barreras entre
funciones. Todos cooperan como
equipo, sin barreras.
- 10. Derribar las barreras entre
funciones. Todos cooperan como
equipo, sin barreras.
- 9.Diseñar para producir con facilidad.
- Inventario: existencias de
materias primas. Sistema
de Inventario Justo a
Tiempo (JIT): Los
suministros están cuando
se les necesita, no antes.
- 8. Colaborar estrechamente con
los colaboradores.
- 7. introducir sistemas de
inventario justo a tiempo.
- Círculos de calidad:
Los empleados se
reúnen para ver como
mejorar la calidad.
- 5.Solicitar aportaciones de los empleados.
- Calidad desde el punto
de vista del cliente.
- 4. Fijar metas y ofrecer incentivos.
- 1.Qué ofrece la compañía al
cliente. 2.Identificar la brecha
de lo que los clientes quieren
y lo que en realidad obtienen.
- 3.Encontrar un metodo
p/ medir la calidad.
- 2. Enfoque en el cliente.
- TQM (La necesidad de
todos los admis. en
todas las funciones)
- 1. Desarrollar un compromiso
de la org. con la calidad.
- Administración total de la calidad.
Se enfoca en mejorarla.
- Mejoramiento de la eficiencia.
- PRODUCTIVIDAD TOTAL DE LOS FACTORES=
PRDUCTOS / INSUMOS TOTALES
- PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA=
PRODUCTOS / MANO DE OBRA DIRECT.
- Disposición de las instalaciones,
manufactura flexible y eficiencia.
- Disposición de las facultades:
Diseño de la interfaz entre máquinas
y trabajadores p/ + eficiencia.
- Manufactura flexible: Técnicas
basadas en TI, con lo que se
busca reducir costos.
- Disposición de las instalaciones:
Maquinas+robots+personas
incide en su productividad.
- Disposición de producto:
Maquinas organizadas para
trasladar un producto.
- Disposición de procesos: El
producto pasa por las
estaciones independientes
que le sean necesarias.
- Disposición de posición fija: EL
producto se encuentra inmóvil
- Reingeniería de procesos: Rediseñar los procesos de una empresa.
- Reingeniería de procesos: Rediseñar los procesos de una empresa.
- Disposición de posición fija: EL
producto se encuentra inmóvil
- Disposición de procesos: El
producto pasa por las
estaciones independientes
que le sean necesarias.
- Disposición de producto:
Maquinas organizadas para
trasladar un producto.
- Disposición de las instalaciones:
Maquinas+robots+personas
incide en su productividad.
- Manufactura flexible: Técnicas
basadas en TI, con lo que se
busca reducir costos.
- Disposición de las facultades:
Diseño de la interfaz entre máquinas
y trabajadores p/ + eficiencia.
- Disposición de las instalaciones,
manufactura flexible y eficiencia.
- La productividad
total mide la
eficiencia general
- PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA=
PRODUCTOS / MANO DE OBRA DIRECT.
- PRODUCTIVIDAD TOTAL DE LOS FACTORES=
PRDUCTOS / INSUMOS TOTALES
- Administración de la cadena de valor: otros temas.
- Salto de fronteras: Acto de relacionarse
con individuos y grupos fuera de la
organización para obtener info. valiosa.
- Portero: Función del administrados
que decide que info. entra y cual no.
- Administrador como agente del cambio.
- Mejoramiento del compromiso con los clientes
- Mejoramiento de la calidad.
- Mejoramiento de la eficiencia
- Mejoramiento de la eficiencia
- Mejoramiento de la calidad.
- Mejoramiento del compromiso con los clientes
- Administrador como agente del cambio.
- Portero: Función del administrados
que decide que info. entra y cual no.
- Salto de fronteras: Acto de relacionarse
con individuos y grupos fuera de la
organización para obtener info. valiosa.
- Capítulo 9
- Dulce Virginia Pérez Mendoza A01334323
- Dulce Virginia Pérez Mendoza A01334323
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