TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

yiseth Cárdenas
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Description

Mapa conceptual acerca de las decisiones del consumidor.

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TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
1 El proceso de toma de decisiones del consumidor
1.1 Se divide en
1.1.1 EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS
1.1.1.1 BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
1.1.1.1.1 RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
1.1.1.1.1.1 Los consumidores reconocen sus necesidades
1.1.1.1.1.1.1 Compran productos y/o servicios que satisfagan sus necesidades o deseos
1.1.1.1.2 Los consumidores buscan información alternativa para satisfacer la necesidad
1.1.1.1.2.1 Busqueda de información externa
1.1.1.1.2.1.1 Proceso de buscar información en el entorno externo.
1.1.1.1.2.1.1.1 existen dos tipos de información externa
1.1.1.1.2.1.1.1.1 Inf. controlada por el marketing
1.1.1.1.2.1.1.1.1.1 Información sobre un producto que se origina porque las empresas lo promueven, incluye la publicidad
1.1.1.1.2.1.1.1.2 Inf. NO controlada por el marketing
1.1.1.1.2.1.1.1.2.1 Información sobre un producto que no esta relacionada con la publicidad ni la promoción
1.1.1.1.2.2 Busqueda de infromación interna
1.1.1.1.2.2.1 La persona recuerda información almacenada mediante la experiencia
1.1.1.1.2.2.1.1 Por ejemplo
1.1.1.1.2.2.1.1.1 Usted quiere comer en un restaurante, y recuerda haber comido en uno que le agrado demaciado y decide ir de nuevo.
1.1.1.2 COMPRA
1.1.1.2.1 COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
1.1.1.2.1.1 La forma en que se cumplen las expectativas
1.1.1.2.1.1.1 determina si el consumidor queda o no satisfecho con su compra
1.1.1.2.1.1.1.1 Responder a los deseos
1.1.1.2.1.1.1.1.1 Responder a las necesidades
1.1.1.2.1.1.1.1.1.1 Cumplir expectativas
1.1.1.2.1.1.1.2 Influencias sobre las decisiones de compra
1.1.1.2.1.1.1.2.1 GENERO
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1 EDAD
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.1 PERSONALIDAD
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.1.1 Estilo de vida
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.1.1.1 ♣Actividades ♣Intereses ♣Cuidado Personal
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.2 Divición de compra por edad
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.2.1 Niños
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.2.1.1 Jovenes
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.2.1.1.1 Adulto
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.2.1.1.1.1 Adulto Mayor
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.2.1.1.1.1.1 ♣Cuidado Personal
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.2.1.1.1.2 ♣Servicios ♣vivienda
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.2.1.1.2 ♣Bebida alcoholicas ♣Comida Rapida
1.1.1.2.1.1.1.2.1.1.2.1.2 ♣Entretenimiento
1.1.1.2.1.1.1.2.1.2 Divicion de compra por genero
1.1.1.2.1.1.1.2.1.2.1 Mujer
1.1.1.2.1.1.1.2.1.2.1.1 ♣Accesorios ♣Ropa ♣Cosas para el Hogar ♣Cuidado personal
1.1.1.2.1.1.1.2.1.2.2 Hombre
1.1.1.2.1.1.1.2.1.2.2.1 ♣Tecnología ♣Entretenimiento ♣Vehiculos
1.1.1.2.2 El consumidor esta listo para tomar una desicion
1.1.1.2.2.1 COMPRAR
1.1.1.2.2.1.1 ♣Experiencia Previa
1.1.1.2.2.1.1.1 ♣Interes
1.1.1.2.2.1.1.1.1 ♣Precio Accequible
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1 Decisiones de compra del consumidor
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1.1 Extensa
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1.1.1 Limitada
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1.1.1.1 El consumidor no esta familiarizado con las marcas
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1 ºNo compra a menudo
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1.1.2 Rutina
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1.1.2.1 respuesta del comportamiento rutinario
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1.1.2.1.1 ºConsumidor que compra con frecuencia
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1.1.3 El consumidor tarda mas tiempo de lo usual tomando la decision de comprar
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1.1.3.1 Comparación con otros productos o servicios
1.1.1.2.2.1.1.1.1.1.1.3.1.1 ºCalidad ºPrecio ºAccequibilidad
1.1.1.2.2.2 NO COMPRAR
1.1.1.2.2.2.1 ♣Desinteres
1.1.1.2.2.2.1.1 ♣Mala calidad
1.1.1.2.2.2.1.1.1 ♣Precio Inalcanzable
1.1.1.3 El consumidor almacena la información del producto y/o sevicio para desarrolar una serie de criterios
1.1.1.3.1 Opta por el mejor tipo de compra
1.1.1.3.1.1 Clasifica y Evalua
1.1.1.3.1.1.1 Para llegar a una decisión final de compra
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