-Cuidar las palabras
-Cuidar el tono y
volumen de la voz
-Ofrecer una
comunicación
constructiva
-Manejar un nivel
emocional
adecuado
Comunicación no
verbal
-Cuidar el contacto
visual -Cuidar los
gestos de la cara
-Escuchar
activamente
Normatividad
Art. 64 ley 190 /1995
Establece
Para todas las entidades
públicas un programa de
inducción para el personal.
Decreto ley 1567/1998
Establece
El sistema nacional
de capacitación
con el ánimo de
generar
conocimiento y
habilidades y
cambio de
actitudes que
contribuyan a la
eficaciay
eficiencia.
Ley
734/2002
Establece
Recibir capacitación para el mejor
desempeño de las funciones.
Art. 36 ley 909/2004
Decreta
Que la capacitación y
formación debe estar
orientada a favorecer
la eficacia del
personal, grupos y
organización