Marketing de Serviços

Bárbara Linck
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Banrisul (Marketing) Mind Map on Marketing de Serviços, created by Bárbara Linck on 11/19/2013.

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Marketing de Serviços
1 Serviço
1.1 Ato ou desempenho essencialmente intangível
1.2 Não resulta na propriedade de nada
1.3 Pode ou não estar ligado a um produto concreto
2 Tipos de ofertas
2.1 Bem tangível: produto sem serviço associado
2.2 Bem tangível associado a um serviço: produto no qual os serviços são um complemento importante (apresentação, entrega, instalação, treinamento, assistência técnica, garantia)
2.3 Híbrido: produtos e serviços possuem importância equivalente, e pagamos igualmente pelos dois
2.4 Serviço principal associado a serviço secundário ou bem tangível:bens são apoio, ou seja, o produto complementa a oferta de um serviço
2.5 Serviço puro: oferta pura e simples de um serviço
3 As ofertas de serviços estão cada vez mais híbridas
4 Os bancos são, essencialmente, empresas de serviço
4.1 Financiamento de bens
4.2 Crédito
4.3 Investimento
4.4 Assessoria financeira
4.5 Seguro dos bens
4.6 Câmbio
4.7 Cartões
5 Características
5.1 Intangibilidade: é impossível "pegar" ou ver o serviço antes de adquirir
5.2 Inseparabilidade: o serviço é produzido e consumido simultaneamente
5.3 Variabilidade (heterogeneidade): dependem de quem, onde e quando são produzidos, por isso cada atendimento é único
5.4 Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados ou guardados