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Marketing de Serviços

Serviço
1. Ato ou desempenho essencialmente intangível
2. Não resulta na propriedade de nada
3. Pode ou não estar ligado a um produto concreto
Tipos de ofertas
1. Bem tangível: produto sem serviço associado
2. Bem tangível associado a um serviço: produto no qual os serviços são um complemento importante (apresentação, entrega, instalação, treinamento, assistência técnica, garantia)
3. Híbrido: produtos e serviços possuem importância equivalente, e pagamos igualmente pelos dois
4. Serviço principal associado a serviço secundário ou bem tangível:bens são apoio, ou seja, o produto complementa a oferta de um serviço
5. Serviço puro: oferta pura e simples de um serviço
As ofertas de serviços estão cada vez mais híbridas
Os bancos são, essencialmente, empresas de serviço
1. Financiamento de bens
2. Crédito
3. Investimento
4. Assessoria financeira
5. Seguro dos bens
6. Câmbio
7. Cartões
Características
1. Intangibilidade: é impossível "pegar" ou ver o serviço antes de adquirir
2. Inseparabilidade: o serviço é produzido e consumido simultaneamente
3. Variabilidade (heterogeneidade): dependem de quem, onde e quando são produzidos, por isso cada atendimento é único
4. Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados ou guardados

Marketing de Serviços

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