“Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva”

Mariana Jimenez
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“Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva”
1 Estrategias funcionales, cadena de valor y ventaja competitiva.
1.1 En primer lugar, una estrategia de bajo costo para reducir los costos de los procesos de creación de valor y así mantener los precios de sus productos tanto o más bajos que los de sus competidores, y así atraer a sus clientes. En segundo esta la estrategia de diferenciación y agregar valor a sus productos si logran que estos sean superiores a los que ofrece la competencia.
1.1.1 Alcanza eficiencia superior Alcanzar una calidad superior Alcanzar innovación, rapidez y flexibilidad superiores Alcanzar un nivel superior de respuesta a los clientes
1.2 Estrategias funcionales y administración de la cadena de valor
1.2.1 Estrategia de nivel funcional, plan de acción para mejorar la capacidad de las funciones de una organización
1.2.2 Cadena de valor, es la serie o secuencia coordinada de actividades necesarias para transformar insumos que los clientes valoren y quieran comprar. Cada actividad funcional de la cadena agrega valor al producto cuando reduce su costo o le agrega cualidades diferenciadas que aumentan el precio.
1.2.3 La administración de la cadena de valor, es el desarrollo de un conjunto de estrategias de nivel funcional que respaldan la estrategia del nivel de negocio de una compañía y fortalecen su ventaja competitiva. Cuanto mejor encajen entre si las estrategias del nivel funcional y las del nivel de negocio, mayor será la ventaja competitiva.
1.2.3.1 El desarrollo de productos abarca investigación científica y de ingeniería que intervienen en la creación de productos innovadores y mejorados con mayor valor agregado
1.2.3.2 Función de marketing es persuadir a los clientes que el producto satisface sus necesidades y segundo es convencerlos de que lo compren, también ayuda a crear valor mediante el posicionamiento de la marca y una publicidad que mejore las percepciones que los clientes tengan sobre la utilidad del producto
1.2.3.3 La función de administración de materiales controla el movimiento de los materiales físicos desde la adquisición, producción hasta la distribución y entrega de los productos finales a los clientes. Menores inventarios se traducen en menores costos y, en consecuencia, en mayor creación de valor
1.2.3.4 La función de producción es responsable de crear, ensamblar, o entregar un bien o un servicio, es decir, de transformar los insumos en resultados, la fabricación del producto físico nos referimos a su producción y ensamblado, pero si nos referimos a servicios, la producción se lleva a cabo cuando el servicio se presta o se brinda efectivamente al cliente
1.2.3.5 La función de ventas, es localizar a los clientes y después informarles y persuadirles de que compren los productos de la compañía
1.2.3.6 La función de servicio al cliente, brindar servicio y soporte de posventa
2 En este capitulo nos enfocaremos en que los gerentes pueden aplicar para alanzar el máximo nivel de eficiencia, calidad, innovación y respuesta a los clientes y de ese modo crear una ventaja competitiva.
3 Cómo mejorar el nivel de la respuesta a los clientes
3.1 La compañía en función de las necesidades de los clientes que satisface y no el tipo de productos que produce porque de ser así el resultado podría ser un desastre
3.2 ¿Qué quieren los clientes?
3.2.1 Un precio más bajo Productos de alta calidad Servicio rápido y un buen servicio Productos con muchas características útiles o valiosas Productos que estén, lo más posible, adaptado o hechos conforme a sus necesidades exclusivas
3.3 Administración de la cadena de valor para aumentar el nivel de respuesta a los clientes
3.3.1 Se esfuerza por aplicar estrategias funcionales que mejoran la forma en que opera su cadena de valor para brindar a los clientes lo que quieren.
3.4 Administración de las relaciones con los clientes
3.4.1 Mantenerse cerca de los clientes y comprender sus necesidades es la administración de las relaciones con los clientes (ARC), la ARC es una técnica TI para establecer una relación continua con los clientes, que a los gerentes les permite estar al tanto de la demanda cambiante de sus productos; la ARC es una herramienta vital permite maximizar el nivel de respuesta a los clientes.
3.4.1.1 También identifica 10 razones principales que provocan quejas de los clientes. Entonces los gerentes de ventas pueden dedicarse a eliminar las fuentes de esos problemas y de igual manera identifica las 10 mejores prácticas de servicio y soporte que a su vez se enseñan a todos los representantes de ventas
3.4.1.1.1 Por último, la ARC procesa la información sobre las necesidades cambiantes de los clientes.
4 Mejora de la calidad
4.1 Primera por lo general los clientes prefieren un producto de mayor calidad a un producto de menos calidad. Por eso, una organización que pueda proveer, por el mismo precio, un producto de mayor calidad que sus competidores, atenderá mejor a sus clientes y su nivel de respuesta también será mayor. A menudo promueven la buena reputación del nombre de su marca. Una mayor calidad de los productos significa que menos horas-hombre se desperdician habiendo productos defectuosos. Todo ello se traduce en una mayor productividad de los empleados, es decir, en menores costos.
4.2 Administración de calidad total
4.2.1 La administración de calidad (TQM), es una técnica de administración cuyo objetivo es mejorar la calidad de los productos y los servicios de una organización, requiere la cooperación de los gerentes de cada función de la empresa, así como la cooperación entre todas las funciones
4.3 10 pasos para implementar bien el programa TQM
4.3.1 Inculcar en la gente un compromiso organizacional con la calidad, TQM no mejorara gran cosa el desempeño de la organización si no es adoptada por todos los empleados, Enfocarse en el cliente, TQM considera que el punto del cliente es el punto de partida, son los clientes los del control de calidad no los gerentes Detectar que quieren los clientes del producto o servicio Identificar que ofrece realmente la compañía a los clientes Medir la brecha que existe ente lo que quieren los consumidores y lo que obtienen en realidad Formular un plan para elimina esa brecha Encontrar formas de medir la calidad, TQM es desarrollar un sistema de medición que los gerentes, puedan usar para evaluar la calidad
4.3.1.1 Fijar metas y ofrecer incentivos, los gerentes consisten en fijar una meta de calidad estimulante y crear incentivos para alcanzarla Solicitar aportes de los empleados, los empleados son las cusas de la mala calidad, por lo que es importante que los gerentes establezcan un sistema para que los empleados se esmeren Detectar los defectos y rastrearlos, TQM exige que los gerentes identifiquen los defectos del proceso de trabajo, lo rastreen hasta su punto de origen, investiguen y realicen las correcciones, la TI facilita la medición de calidad
4.3.1.1.1 Implementar sistemas de inventarios justo a tiempo, el inventario es la reserva de materia prima, insumos y partes de una organización. Sistema de inventarios justo a tiempo, los suministros llegan a la organización cuando se necesitan no antes Trabajar en estrecha colaboración con los proveedores, Para reducir los defectos de los productos, los gerentes de materiales deben de trabajar en estrecha colaboración con sus proveedores para mejorar la calidad de las pares que les abastecen Diseñar para facilitar la producción, más pasos para armar un producto o un servicio, mayores son las probabilidades de que se cometa un error. Por ello es necesario diseñar productos que tengan menos componentes o encontrar formas de simplificar la prestación de un servicio Derribar barreras entre áreas, todos deben de cooperar con todos
4.3.2 Six Sigma, técnica para mejorar la calidad mediante la mejora sistemática de la forma en que se realizan las actividades de la cadena de valor, después se aplican métodos estadísticos para medir los avances.
5 Disposición de las instalaciones, producción flexible y eficiencia
5.1 Disposición de las instalaciones, estrategia para diseñar la interfaz entre máquinas y trabajadores para aumentar la eficiencia del sistema operativo
5.2 Producción flexible, se basa en el uso de TI para reducir los costos del proceso de ensamblado del producto o la forma en que se prestan los servicios a los clientes Disposición de producto, las maquinas se organizan en una secuencia fija Disposición de proceso, no se organizan en una secuencia fija, es relativamente autónoma Disposición de punto fijo o ubicación fija, el producto permanece en un solo lugar
5.3 Los inventarios justo a tiempo y la eficiencia Los inventarios justo a tiempo llevan los componentes la línea de producción en el momento en que se necesitan lo cual reduce costos
5.4 Los equipos de trabajo auto-administrados y eficiencia Otra estrategia funcional para incrementar la eficiencia consiste en utilizar equipos de trabajo auto-administrativos. Sus integrantes aprenden todas las tareas del equipo, el resultado es una fuerza de trabajo flexible, porque cualquier miembro puede remplazar a otro ausente Además, se logran ahorros en costos por que se eliminan supervisores y se crea una jerarquía organizacional más plana, lo que incrementan aún más la eficiencia
5.5 Reingeniería de procesos y eficiencia Reingeniería de los procesos es un replanteamiento fundamental y un rediseño radical de los procesos del negocio, para lograr mejorar en medidas criticas de desempeño, costo, calidad, servicio y rapidez
5.6 Sistema de información, internet y eficiencia Hoy utilizan internet para administrar su cadena de valor alimentando información en tiempo real sobre el flujo de pedidos a los proveedores
6 Mejora de la innovación Gracias a la tecnología hay dos clases de innovaciones
6.1 Innovación radical, desarrollo de nuevas y radicalmente diferentes bienes y servicios a consecuencia del cambio de tecnología suscitados por descubrimiento de vanguardias
6.2 Innovación incremental de productos, mejoras y perfeccionamientos a los productos existentes de largo tiempo, a medida que se perfeccionan las tecnologías existentes
6.3 Estrategias para promover la innovación y acelerar el desarrollo de productos, Desarrollo de productos, administración cuyo propósito es llevar al mercado bienes y servicios nuevos y mejorados
6.3.1 Involucrar a los clientes y proveedores, en el proceso de desarrollo del producto
6.3.2 Establecer un embudo de desarrollo con etapas y puertas, es una técnica que obliga a los gerentes a elegir entre varios proyectos para no disgregar los recursos organizacionales entre demasiados proyectos.
6.3.2.1 Plan de desarrollo del producto, plan que contiene toda la información que los gerentes necesitan para decidir si prosigue el desarrollo del producto con todos los recursos que requiera
6.3.2.2 Libro contrato, acuerdo por escrito que detalla factores del desarrollo de un producto
6.3.2.3 En resumen, sirve para evaluar y controlar los diversos esfuerzos de desarrollo de productos
6.3.3 Integrar quipos multifuncionales, con individuos provenientes de los diferentes departamentos y asignar a cada equipo un líder que pueda superar antecedentes del área en que labora.
6.3.4 Miembros básicos, miembros de un equipo en que recae la responsabilidad principal del éxito de un proyecto y que trabajan en el desde su inicio hasta su culminación

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