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Description
Mind Map by Mariana Jimenez, updated more than 1 year ago
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Created by Mariana Jimenez
over 8 years ago
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“Administración de la cadena de valor:
estrategias funcionales para lograr
una ventaja competitiva”
- Estrategias funcionales, cadena de valor y ventaja competitiva.
- En primer lugar, una estrategia de bajo costo para reducir los costos de
los procesos de creación de valor y así mantener los precios de sus
productos tanto o más bajos que los de sus competidores, y así atraer a
sus clientes. En segundo esta la estrategia de diferenciación y agregar
valor a sus productos si logran que estos sean superiores a los que
ofrece la competencia.
- Alcanza eficiencia superior Alcanzar una calidad superior Alcanzar innovación, rapidez y flexibilidad
superiores Alcanzar un nivel superior de respuesta a los clientes
- Alcanza eficiencia superior Alcanzar una calidad superior Alcanzar innovación, rapidez y flexibilidad
superiores Alcanzar un nivel superior de respuesta a los clientes
- Estrategias funcionales y administración de la cadena de valor
- Estrategia de nivel funcional, plan de acción para mejorar la
capacidad de las funciones de una organización
- Cadena de valor, es la serie o secuencia coordinada de
actividades necesarias para transformar insumos que los
clientes valoren y quieran comprar. Cada actividad
funcional de la cadena agrega valor al producto cuando
reduce su costo o le agrega cualidades diferenciadas que
aumentan el precio.
- La administración de la cadena de valor, es el desarrollo de un
conjunto de estrategias de nivel funcional que respaldan la
estrategia del nivel de negocio de una compañía y fortalecen su
ventaja competitiva. Cuanto mejor encajen entre si las
estrategias del nivel funcional y las del nivel de negocio, mayor
será la ventaja competitiva.
- El desarrollo de productos abarca investigación
científica y de ingeniería que intervienen en la
creación de productos innovadores y mejorados
con mayor valor agregado
- Función de marketing es persuadir
a los clientes que el producto
satisface sus necesidades y
segundo es convencerlos de que lo
compren, también ayuda a crear
valor mediante el posicionamiento
de la marca y una publicidad que
mejore las percepciones que los
clientes tengan sobre la utilidad
del producto
- La función de administración de materiales
controla el movimiento de los materiales físicos
desde la adquisición, producción hasta la
distribución y entrega de los productos finales a
los clientes. Menores inventarios se traducen en
menores costos y, en consecuencia, en mayor
creación de valor
- La función de producción es
responsable de crear, ensamblar, o
entregar un bien o un servicio, es
decir, de transformar los insumos en
resultados, la fabricación del producto
físico nos referimos a su producción y
ensamblado, pero si nos referimos a
servicios, la producción se lleva a cabo
cuando el servicio se presta o se
brinda efectivamente al cliente
- La función de ventas, es localizar
a los clientes y después
informarles y persuadirles de que
compren los productos de la
compañía
- La función de servicio al cliente, brindar servicio y
soporte de posventa
- El desarrollo de productos abarca investigación
científica y de ingeniería que intervienen en la
creación de productos innovadores y mejorados
con mayor valor agregado
- Estrategia de nivel funcional, plan de acción para mejorar la
capacidad de las funciones de una organización
- En primer lugar, una estrategia de bajo costo para reducir los costos de
los procesos de creación de valor y así mantener los precios de sus
productos tanto o más bajos que los de sus competidores, y así atraer a
sus clientes. En segundo esta la estrategia de diferenciación y agregar
valor a sus productos si logran que estos sean superiores a los que
ofrece la competencia.
- En este capitulo nos enfocaremos en que los gerentes pueden aplicar para alanzar el máximo nivel
de eficiencia, calidad, innovación y respuesta a los clientes y de ese modo crear una ventaja
competitiva.
- Cómo mejorar el nivel de la respuesta a los clientes
- La compañía en función de las
necesidades de los clientes que
satisface y no el tipo de productos que
produce porque de ser así el resultado
podría ser un desastre
- ¿Qué quieren los clientes?
- Un precio más bajo Productos
de alta calidad Servicio rápido
y un buen servicio Productos
con muchas características
útiles o valiosas Productos que
estén, lo más posible,
adaptado o hechos conforme
a sus necesidades exclusivas
- Un precio más bajo Productos
de alta calidad Servicio rápido
y un buen servicio Productos
con muchas características
útiles o valiosas Productos que
estén, lo más posible,
adaptado o hechos conforme
a sus necesidades exclusivas
- Administración de la cadena de
valor para aumentar el nivel de
respuesta a los clientes
- Se esfuerza por aplicar estrategias funcionales que mejoran la
forma en que opera su cadena de valor para brindar a los clientes
lo que quieren.
- Se esfuerza por aplicar estrategias funcionales que mejoran la
forma en que opera su cadena de valor para brindar a los clientes
lo que quieren.
- Administración de las relaciones con los clientes
- Mantenerse cerca de los
clientes y comprender sus
necesidades es la
administración de las
relaciones con los clientes
(ARC), la ARC es una técnica TI
para establecer una relación
continua con los clientes, que
a los gerentes les permite
estar al tanto de la demanda
cambiante de sus productos;
la ARC es una herramienta
vital permite maximizar el
nivel de respuesta a los
clientes.
- También identifica 10
razones principales que
provocan quejas de los
clientes. Entonces los
gerentes de ventas
pueden dedicarse a
eliminar las fuentes de
esos problemas y de igual
manera identifica las 10
mejores prácticas de
servicio y soporte que a
su vez se enseñan a
todos los representantes
de ventas
- Por último, la ARC
procesa la información
sobre las necesidades
cambiantes de los
clientes.
- Por último, la ARC
procesa la información
sobre las necesidades
cambiantes de los
clientes.
- También identifica 10
razones principales que
provocan quejas de los
clientes. Entonces los
gerentes de ventas
pueden dedicarse a
eliminar las fuentes de
esos problemas y de igual
manera identifica las 10
mejores prácticas de
servicio y soporte que a
su vez se enseñan a
todos los representantes
de ventas
- Mantenerse cerca de los
clientes y comprender sus
necesidades es la
administración de las
relaciones con los clientes
(ARC), la ARC es una técnica TI
para establecer una relación
continua con los clientes, que
a los gerentes les permite
estar al tanto de la demanda
cambiante de sus productos;
la ARC es una herramienta
vital permite maximizar el
nivel de respuesta a los
clientes.
- La compañía en función de las
necesidades de los clientes que
satisface y no el tipo de productos que
produce porque de ser así el resultado
podría ser un desastre
- Mejora de la calidad
- Primera por lo general los clientes prefieren
un producto de mayor calidad a un producto
de menos calidad. Por eso, una organización
que pueda proveer, por el mismo precio, un
producto de mayor calidad que sus
competidores, atenderá mejor a sus clientes
y su nivel de respuesta también será mayor.
A menudo promueven la buena reputación
del nombre de su marca. Una mayor calidad
de los productos significa que menos
horas-hombre se desperdician habiendo
productos defectuosos. Todo ello se traduce
en una mayor productividad de los
empleados, es decir, en menores costos.
- Administración de calidad total
- La administración de calidad
(TQM), es una técnica de
administración cuyo objetivo
es mejorar la calidad de los
productos y los servicios de
una organización, requiere la
cooperación de los gerentes de
cada función de la empresa, así
como la cooperación entre
todas las funciones
- La administración de calidad
(TQM), es una técnica de
administración cuyo objetivo
es mejorar la calidad de los
productos y los servicios de
una organización, requiere la
cooperación de los gerentes de
cada función de la empresa, así
como la cooperación entre
todas las funciones
- 10 pasos para implementar bien
el programa TQM
- Inculcar en la gente un compromiso organizacional con la
calidad, TQM no mejorara gran cosa el desempeño de la
organización si no es adoptada por todos los empleados,
Enfocarse en el cliente, TQM considera que el punto del cliente es
el punto de partida, son los clientes los del control de calidad no
los gerentes Detectar que quieren los clientes del producto o
servicio Identificar que ofrece realmente la compañía a los
clientes Medir la brecha que existe ente lo que quieren los
consumidores y lo que obtienen en realidad Formular un plan
para elimina esa brecha Encontrar formas de medir la calidad,
TQM es desarrollar un sistema de medición que los gerentes,
puedan usar para evaluar la calidad
- Fijar metas y ofrecer incentivos, los gerentes consisten en
fijar una meta de calidad estimulante y crear incentivos
para alcanzarla Solicitar aportes de los empleados, los
empleados son las cusas de la mala calidad, por lo que es
importante que los gerentes establezcan un sistema para
que los empleados se esmeren Detectar los defectos y
rastrearlos, TQM exige que los gerentes identifiquen los
defectos del proceso de trabajo, lo rastreen hasta su punto
de origen, investiguen y realicen las correcciones, la TI
facilita la medición de calidad
- Implementar sistemas de inventarios justo a tiempo, el inventario es la reserva de materia prima,
insumos y partes de una organización. Sistema de inventarios justo a tiempo, los suministros llegan
a la organización cuando se necesitan no antes Trabajar en estrecha colaboración con los
proveedores, Para reducir los defectos de los productos, los gerentes de materiales deben de
trabajar en estrecha colaboración con sus proveedores para mejorar la calidad de las pares que les
abastecen Diseñar para facilitar la producción, más pasos para armar un producto o un servicio,
mayores son las probabilidades de que se cometa un error. Por ello es necesario diseñar productos
que tengan menos componentes o encontrar formas de simplificar la prestación de un servicio
Derribar barreras entre áreas, todos deben de cooperar con todos
- Implementar sistemas de inventarios justo a tiempo, el inventario es la reserva de materia prima,
insumos y partes de una organización. Sistema de inventarios justo a tiempo, los suministros llegan
a la organización cuando se necesitan no antes Trabajar en estrecha colaboración con los
proveedores, Para reducir los defectos de los productos, los gerentes de materiales deben de
trabajar en estrecha colaboración con sus proveedores para mejorar la calidad de las pares que les
abastecen Diseñar para facilitar la producción, más pasos para armar un producto o un servicio,
mayores son las probabilidades de que se cometa un error. Por ello es necesario diseñar productos
que tengan menos componentes o encontrar formas de simplificar la prestación de un servicio
Derribar barreras entre áreas, todos deben de cooperar con todos
- Fijar metas y ofrecer incentivos, los gerentes consisten en
fijar una meta de calidad estimulante y crear incentivos
para alcanzarla Solicitar aportes de los empleados, los
empleados son las cusas de la mala calidad, por lo que es
importante que los gerentes establezcan un sistema para
que los empleados se esmeren Detectar los defectos y
rastrearlos, TQM exige que los gerentes identifiquen los
defectos del proceso de trabajo, lo rastreen hasta su punto
de origen, investiguen y realicen las correcciones, la TI
facilita la medición de calidad
- Six Sigma, técnica para
mejorar la calidad mediante
la mejora sistemática de la
forma en que se realizan las
actividades de la cadena de
valor, después se aplican
métodos estadísticos para
medir los avances.
- Inculcar en la gente un compromiso organizacional con la
calidad, TQM no mejorara gran cosa el desempeño de la
organización si no es adoptada por todos los empleados,
Enfocarse en el cliente, TQM considera que el punto del cliente es
el punto de partida, son los clientes los del control de calidad no
los gerentes Detectar que quieren los clientes del producto o
servicio Identificar que ofrece realmente la compañía a los
clientes Medir la brecha que existe ente lo que quieren los
consumidores y lo que obtienen en realidad Formular un plan
para elimina esa brecha Encontrar formas de medir la calidad,
TQM es desarrollar un sistema de medición que los gerentes,
puedan usar para evaluar la calidad
- Primera por lo general los clientes prefieren
un producto de mayor calidad a un producto
de menos calidad. Por eso, una organización
que pueda proveer, por el mismo precio, un
producto de mayor calidad que sus
competidores, atenderá mejor a sus clientes
y su nivel de respuesta también será mayor.
A menudo promueven la buena reputación
del nombre de su marca. Una mayor calidad
de los productos significa que menos
horas-hombre se desperdician habiendo
productos defectuosos. Todo ello se traduce
en una mayor productividad de los
empleados, es decir, en menores costos.
- Disposición de las instalaciones, producción flexible y eficiencia
- Disposición de las instalaciones,
estrategia para diseñar la interfaz
entre máquinas y trabajadores para
aumentar la eficiencia del sistema
operativo
- Producción flexible, se basa en el uso de TI para
reducir los costos del proceso de ensamblado del
producto o la forma en que se prestan los servicios
a los clientes Disposición de producto, las
maquinas se organizan en una secuencia fija
Disposición de proceso, no se organizan en una
secuencia fija, es relativamente autónoma
Disposición de punto fijo o ubicación fija, el
producto permanece en un solo lugar
- Los inventarios justo a tiempo y la eficiencia Los inventarios justo a tiempo llevan los componentes
la línea de producción en el momento en que se necesitan lo cual reduce costos
- Los equipos de trabajo auto-administrados y eficiencia Otra estrategia
funcional para incrementar la eficiencia consiste en utilizar equipos de
trabajo auto-administrativos. Sus integrantes aprenden todas las tareas del
equipo, el resultado es una fuerza de trabajo flexible, porque cualquier
miembro puede remplazar a otro ausente Además, se logran ahorros en
costos por que se eliminan supervisores y se crea una jerarquía
organizacional más plana, lo que incrementan aún más la eficiencia
- Reingeniería de procesos y eficiencia Reingeniería de los procesos es un replanteamiento
fundamental y un rediseño radical de los procesos del negocio, para lograr mejorar en medidas
criticas de desempeño, costo, calidad, servicio y rapidez
- Sistema de información, internet y eficiencia Hoy utilizan internet para administrar su cadena de
valor alimentando información en tiempo real sobre el flujo de pedidos a los proveedores
- Disposición de las instalaciones,
estrategia para diseñar la interfaz
entre máquinas y trabajadores para
aumentar la eficiencia del sistema
operativo
- Mejora de la innovación Gracias a la
tecnología hay dos clases de innovaciones
- Innovación radical, desarrollo de
nuevas y radicalmente diferentes
bienes y servicios a consecuencia del
cambio de tecnología suscitados por
descubrimiento de vanguardias
- Innovación incremental de productos, mejoras y
perfeccionamientos a los productos existentes
de largo tiempo, a medida que se perfeccionan
las tecnologías existentes
- Estrategias para promover la innovación y acelerar el
desarrollo de productos, Desarrollo de productos,
administración cuyo propósito es llevar al mercado bienes
y servicios nuevos y mejorados
- Involucrar a los clientes y proveedores, en el proceso de desarrollo del producto
- Establecer un embudo de desarrollo con etapas y puertas, es una técnica que
obliga a los gerentes a elegir entre varios proyectos para no disgregar los
recursos organizacionales entre demasiados proyectos.
- Plan de desarrollo del producto, plan que contiene toda la información que los gerentes necesitan
para decidir si prosigue el desarrollo del producto con todos los recursos que requiera
- Libro contrato, acuerdo por escrito que
detalla factores del desarrollo de un producto
- En resumen, sirve para evaluar y controlar
los diversos esfuerzos de desarrollo de
productos
- Plan de desarrollo del producto, plan que contiene toda la información que los gerentes necesitan
para decidir si prosigue el desarrollo del producto con todos los recursos que requiera
- Integrar quipos
multifuncionales, con
individuos provenientes de los
diferentes departamentos y
asignar a cada equipo un líder
que pueda superar
antecedentes del área en que
labora.
- Miembros básicos, miembros de un equipo en que
recae la responsabilidad principal del éxito de un
proyecto y que trabajan en el desde su inicio hasta su
culminación
- Involucrar a los clientes y proveedores, en el proceso de desarrollo del producto
- Innovación radical, desarrollo de
nuevas y radicalmente diferentes
bienes y servicios a consecuencia del
cambio de tecnología suscitados por
descubrimiento de vanguardias
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