conceptos atención usuarios

Leidy  Arbelaez
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Leidy  Arbelaez
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conceptos atención usuarios
1 GERENCIA DEL SERVICIO
1.1 Estimula la demanda y mantiene la fidelidad del cliente requiere técnicas, estrategias, metas, sistemas de opereación y evaluacion
2 TIPOS DE CLIENTES
2.1 INTERNO
2.1.1 Es el elemento que se encuentra dentro de una empresa
2.2 EXTERNO
2.2.1 Persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad ya sea un bien o un servicio
3 COMPORTAMIENTOS DE LOS CLIENTES
3.1 CLIENTE VISUAL: Persona que concede a la importancia a los estímulos visuales que le parecen atractivas su imagen y lectura
3.2 CLIENTE AUDITIVO: Establece una realción que desean a partir del escuchar del vendedor o de algún cliente satisfecho
3.3 CLIENTE KINESTICO: Valora nuestra opinión sobre el producto y ejerce siempre en la honestidad al orientar al cliente
3.4 CLIENTE DISCUTIDOR: Merecedor de tratos especiales y privilegios
3.5 CLIENTE ARROGANTE: Afán de superioridad que puede llegar a la amenaza o desprecio
3.6 CLIENTE TÍMIDO: Es callado poco comunicativo, leal y expresivo
3.7 CLIENTE PARLANCHIN: Se desvia de sus demandas y aprovecha cualquier situación para conversar con el vendedor
4 IMPORTANCIA DEL CLIENTE EN LA EMPRESA
4.1 Es importante dentro de una empresa u organización del buen trato que se le de depende de los negocios financieros y la buena imagen de la empresa
5 SERVICIO AL CLIENTE:
5.1 ATENCIÓN: Trato que se lada cuando atendemos a un cliente
5.2 SERVICIO: Están pendiente que pueda ofrecer el cliente, sorprenderlo cada vez que se tenga contacto con el
6 IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA
6.1 Es la estructura mental que se forma en la mente de las personas en base a los mensajes que emite la empresa
7 COMUNICACION
7.1 Como proceso, la comunicación es el proceso por el que un sujeto transmite algo (un objeto) y éste es recibido, descodificado e interpretado de forma adecuada por otro sujeto, produciéndose en él una respuesta. Por tanto, comunicar es conseguir que alguien haga algo a través del uso del lenguaje adecuado.Capacidad de emitir mensajes claras y convincentes a partir de todo tipo de estrategias.
8 MOMENTOS DE VERDAD
8.1 Son pequeñas interacciones como perdida de un vuelo o una tarjeta de credito el cliente tiene un alta carga emocional el manejo debe ser impecable y cuidadosas donde el cliente este primero que la empresa el momento de verdad busca satisfacer las necesidades practicas y personales del cliente

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