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Leidy  Arbelaez
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Leidy  Arbelaez
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conceptos atención usuarios
  1. GERENCIA DEL SERVICIO
    1. Estimula la demanda y mantiene la fidelidad del cliente requiere técnicas, estrategias, metas, sistemas de opereación y evaluacion
    2. TIPOS DE CLIENTES
      1. INTERNO
        1. Es el elemento que se encuentra dentro de una empresa
        2. EXTERNO
          1. Persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad ya sea un bien o un servicio
        3. COMPORTAMIENTOS DE LOS CLIENTES
          1. CLIENTE VISUAL: Persona que concede a la importancia a los estímulos visuales que le parecen atractivas su imagen y lectura
            1. CLIENTE AUDITIVO: Establece una realción que desean a partir del escuchar del vendedor o de algún cliente satisfecho
              1. CLIENTE KINESTICO: Valora nuestra opinión sobre el producto y ejerce siempre en la honestidad al orientar al cliente
                1. CLIENTE DISCUTIDOR: Merecedor de tratos especiales y privilegios
                  1. CLIENTE ARROGANTE: Afán de superioridad que puede llegar a la amenaza o desprecio
                    1. CLIENTE TÍMIDO: Es callado poco comunicativo, leal y expresivo
                      1. CLIENTE PARLANCHIN: Se desvia de sus demandas y aprovecha cualquier situación para conversar con el vendedor
                      2. IMPORTANCIA DEL CLIENTE EN LA EMPRESA
                        1. Es importante dentro de una empresa u organización del buen trato que se le de depende de los negocios financieros y la buena imagen de la empresa
                        2. SERVICIO AL CLIENTE:
                          1. ATENCIÓN: Trato que se lada cuando atendemos a un cliente
                            1. SERVICIO: Están pendiente que pueda ofrecer el cliente, sorprenderlo cada vez que se tenga contacto con el
                            2. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA
                              1. Es la estructura mental que se forma en la mente de las personas en base a los mensajes que emite la empresa
                              2. COMUNICACION
                                1. Como proceso, la comunicación es el proceso por el que un sujeto transmite algo (un objeto) y éste es recibido, descodificado e interpretado de forma adecuada por otro sujeto, produciéndose en él una respuesta. Por tanto, comunicar es conseguir que alguien haga algo a través del uso del lenguaje adecuado.Capacidad de emitir mensajes claras y convincentes a partir de todo tipo de estrategias.
                                2. MOMENTOS DE VERDAD
                                  1. Son pequeñas interacciones como perdida de un vuelo o una tarjeta de credito el cliente tiene un alta carga emocional el manejo debe ser impecable y cuidadosas donde el cliente este primero que la empresa el momento de verdad busca satisfacer las necesidades practicas y personales del cliente
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