Gerenciamento de Contas

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Gerenciamento de Contas
  1. O por que estudar Gestão de Contas?
    1. Agências são empresas que precisam fidelizar seus clientes-anunciantes! Construção de relacionamento.

      Annotations:

      • A falta de gerenciamento/administração faz com que varias agencias tenham fechado durante os últimos anos.
      1. Diferentes perfis de empresas.

        Annotations:

        • O Gestor de Contas deve saber pelo menos o básico de cada setor. Ele não precisa ser bom naquele setor, mas saber os limites a serem definidos para a equipe de trabalho.
        1. Expertise das empresas financeiras, automotivas.

          Annotations:

          • Os bancos, desde bancos fazem sugestões de investimentos para os seus melhores clientes. Conta ouro, cliente especial. O gestor de contas não faz nada diferente disso, ele vende o seu meu trabalho para seu melhor cliente.
        2. Conhecimento e especialização na gestão.

          Annotations:

          • Se o funcionário produzir um trabalho valioso, relutar para não demitílo sem mais nem menos. O gestor faz muitas reuniões para organizar os fluxos de trabalho. Verificar sempre o sistema de trabalho da empresa, se os setores estão integrados, verificar e planejar softwares de organização dentro da empresa. ATENDIMENTO, PLANEJAMENTO E CRIAÇÃO.
          1. Cuidar do portfólio da empresa

            Annotations:

            • O negócio de gestão de contas é a minha praia. Gerencia toda a empresa, administra, comanda. Diferente do atendimento, ele organiza a empresa mas não tira a autonomia de nenhum setor.
        3. É uma área nova dentro das agências
          1. Define-se um planejamento

            Annotations:

            • A partir deste planejamento, a cada três meses (um certo período) é testado para ver se está funcionando. 
            1. Definição conforme Houaiss e Vilar (2001)

              Annotations:

              • "É o conjunto de normas e funções cujo objetivo é disciplinar os elementos de produção e submeter a produtividade a um controle de qualidade, para a obtenção de um resultado eficaz, bem como uma satisfação financeira".
              1. Gerenciar contas é ter mais segurança de fazer um trabalho bem feito.

                Annotations:

                • Gestão da conta não vai fazer a peça, não vai planejar e sim pensar no macro. "Não deixar a peteca cair"
          2. Definição de custo de hora/trabalho

            Annotations:

            • É o gestor de contas que define quais trabalhos a agência irá pegar. Ele define também qual o preço que será cobrado pelo "tal" trabalho. Ele tem como referências o custo de horas de trabalhos e despesas para realizar o mesmo.
            1. Função de verificar se o trabalho está sendo feito corretamente

              Annotations:

              • A culpa por uma campanha não ser entregue na data é do Gestor. Sim, ele deve fiscalizar a elaboração de todas as etapas, mesmo que elas muitas vezes aconteçam na madrugada ou até mesmo a distância, como no caso de publicitários que trabalham em casa.
              1. Dar valor aos Direitos Autorais dos trabalhos que partem de funcionários da agência.
                1. Não pode-se verificar o quanto "vale" um trabalho/peça.
                2. É o gestor de contas que contrata o "pessoal"

                  Annotations:

                  • É ele que aplica as provas, entrevistas, adequa o pessoal ao ambiente de trabalho. 
                3. Organização de serviços bem-sucedida.
                  1. Estratégia de serviços bem sucedida.
                    1. Sistemas amigáveis com o cliente.
                      1. Linha de frente interessado no cliente
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