SERVICIO AL CLIENTE

LIZETH ANDREA CA
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MAPA CONSEPTUAL
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SERVICIO AL CLIENTE

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  •    http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenido_u1.pdf   
1 Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
1.1 SERVICIO
1.1.1 UnIca oportunidad
1.1.2 Intangible
1.1.2.1 No es posible probar, sentir, ver, oler o probar los servicios antes de ser consumidos.
1.1.3 Mueve sentimientos
1.1.4 Heterogeneidad
1.1.4.1 Es casi imposible estandarizar los servicios. Así mismo, la calidad puede variar de tiempo en tiempo, de lugar en lugar, de cliente en cliente, con la misma venta de un vendedor.
1.1.5 Inseparabilidad
1.1.5.1 son porque el vendedor es parte del producto y la compañía productora no tiene una real oportunidad de interrumpir el proceso de recobrar una venta perdida.
1.1.6 Publico
1.1.6.1 Lo recibe todo el mundo, como los servicios
1.1.7 Privado
1.1.7.1 Es para las personas que tengan lque adquirir algo por necesidad.
1.2 PRODUCTO
1.2.1 se puede mejorar
1.2.2 Los productos son producidos,
1.3 CLENTE
1.3.1 Persona con la necesidad de....
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