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gerencia del servicio

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gerencia del servicio
  1. es el proceso de estimular y mantener la felicidad de los clientes
    1. cliente
      1. el cliente es el que siempre compra
        1. persona que accede a un producto o servicio atraves de un pago
          1. tipós de clientes
            1. cliente interno
              1. es la persona que compra par ella realizar su mismo proceso y venderlo
              2. cliente externo
                1. es una persona que no pertenese ala empresa y pide un producto para satisfacer sus necesidades
                2. segun su comportamiento
                  1. visuales y auditivos
                    1. son aquellos clientes que por conceder gran importacia perciven el atractivo de lo objetos
                    2. arrogantes
                      1. se caracteriza por su a fan y superioridad
                      2. timidios
                        1. son aquellos callados pero resultan comunicativos leales y poco expresivos
                        2. malicioso
                          1. que quiere siempre hacerle daño ala empresa ya la publicidad que ofrece
                  2. es un conjucto de valores y actitudes
                    1. cultura del servicio
                      1. tener una forma adecuada para cada cliente y saber como atenderlo
                      2. la importancia de la imagen de la empresa
                        1. la importancia que se le debe dar ala cliente tiene que ser de la mejor forma para poder satisfacer las necesidades que quiere
                        2. comunicasion
                          1. es la forma de como se transmite una idea o expresion de un dialogo
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