Fidelização de Clientes

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Livro Bastidores da Disney

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Fidelização de Clientes
  1. Identificar Concorrentes
    1. Qualquer empresa com o qual o cliente te compara é seu concorrente
      1. Concorrência mais eficiênte em relação a satisfação dos cliente = Prejuízo
        1. Os clientes internos e externos comparam o padrão de atendimento entre empresas
        2. Atenção aos detalhes
          1. Uma corporação que tem atenção aos detalhes terá essa mesma atenção a seus clientes
            1. Paixão pela qualidade = Paixão pelos clientes
            2. Todos devem mostrar Entusiasmo
              1. Os membros do elenco buscam oportunidades para satisfazer os clientes
                1. Colaboradores comprometidos com a empresa
                  1. Deve haver uma "tradição" dentro da empresa
                    1. Transformar bom senso em uma boa prática
                      1. Dedicação a qualidade de atendimento
                      2. Tudo mostra entusiasmo
                        1. Oferecer aos clientes aquilo que eles precisam
                          1. Alinhamento com o propósito da organização
                          2. Múltiplos postos de escuta
                            1. Além de pesquisas é importante obter informações sobre o cliente de outra forma
                              1. Ouvir o cliente
                                1. Através de atitudes positivas
                                  1. Os membros dos elenco devem ser considerados como escuta direta
                              2. Recompensar/ Reconhecer e Comemorar
                                1. Importância do Feedback
                                  1. Ressaltar mais o feedback positivo
                                  2. As pessoas tratam seus clientes do modo como são tratadas
                                    1. Incentivar o crescimento dos funcionários = Maiores Lucros
                                    2. Todas as pessoas são importantes
                                      1. Derrubar paredes
                                        1. Não pensar só no seu departamento
                                      Show full summary Hide full summary

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