38077760
Description
Mind Map by Clarita Gutierrez, updated more than 1 year ago
|
Created by Clarita Gutierrez
almost 4 years ago
|
|
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
- consiste en
- Las etapas de toma de decisión que un consumidor
atraviesa antes, durante y después de realizar la
compra de un producto o servicio.
- se divide en
- Etapa 1
Reconocimiento
de la necesidad
- es
- Cuando los consumidores perciben la
necesidad o problema que
enfrentan para que puedan seguir
adelante en la consideración de
compra de un producto.
- se activa por un
- Estimulo interno
- Se refieren a la
percepción personal
experimentada por
el consumidor
- como
- Hambre o sed
- Hambre o sed
- como
- Se refieren a la
percepción personal
experimentada por
el consumidor
- Estimulo externo
- Incluyen influencias
- como
- La publicidad o el boca a boca
- La publicidad o el boca a boca
- como
- Incluyen influencias
- Estimulo interno
- se activa por un
- Cuando los consumidores perciben la
necesidad o problema que
enfrentan para que puedan seguir
adelante en la consideración de
compra de un producto.
- es
- Etapa 5
Evaluación
Post Venta
- es
- Cuando los consumidores
reflexionan sobre su compra
reciente. Piensan cómo se
sintieron al respecto, si fue
una buena inversión y, sobre
todo, si regresarán a la marca
para futuras compras y la
recomendarán entre sus
amigos y familia
- es importante
- Tener una estrategia
post - venta para
garantizar que la
experiencia del cliente
fue satisfactoria
- se puede aplicar
- Encuestas post venta
- Encuestas post venta
- se puede aplicar
- Tener una estrategia
post - venta para
garantizar que la
experiencia del cliente
fue satisfactoria
- es importante
- Cuando los consumidores
reflexionan sobre su compra
reciente. Piensan cómo se
sintieron al respecto, si fue
una buena inversión y, sobre
todo, si regresarán a la marca
para futuras compras y la
recomendarán entre sus
amigos y familia
- es
- Etapa 2
Búsqueda de
información
- es
- La etapa en la que un
consumidor que ha
reconocido previamente
un problema o necesidad
será persuadido a buscar
información, ya sea
interna o externa
- también
- Es cuando el consumidor
busca conocer el valor
de un producto o
servicio por comprar
- se divide en
- Búsqueda interna
- se refiere a
- La memoria que
tiene un consumidor
de algún producto
- La memoria que
tiene un consumidor
de algún producto
- se refiere a
- Búsqueda externa
- se refiere a
- Cuando una persona no
tiene conocimiento
previo sobre un producto
- y debe
buscar
información
de
- Fuentes personales
- Recursos públicos
- Fuentes dominadas
por el marketing
- Fuentes personales
- y debe
buscar
información
de
- Cuando una persona no
tiene conocimiento
previo sobre un producto
- se refiere a
- Búsqueda interna
- se divide en
- Es cuando el consumidor
busca conocer el valor
de un producto o
servicio por comprar
- también
- La etapa en la que un
consumidor que ha
reconocido previamente
un problema o necesidad
será persuadido a buscar
información, ya sea
interna o externa
- es
- Etapa 3
Evaluación de
alternativas
- es
- Cuando los consumidores
evalúan todas sus
opciones de productos y
marcas en una escala de
atributos que tengan la
posibilidad de proveer el
beneficio que están
buscando.
- pueden ser
- Ser influenciados
significativamente por su
actitud así como por el
grado de involucramiento
que tengan con el producto
- se divide en
- Alto involucramiento
- Bajo involucramiento
- Alto involucramiento
- se divide en
- Ser influenciados
significativamente por su
actitud así como por el
grado de involucramiento
que tengan con el producto
- pueden ser
- Cuando los consumidores
evalúan todas sus
opciones de productos y
marcas en una escala de
atributos que tengan la
posibilidad de proveer el
beneficio que están
buscando.
- es
- Etapa 4
Compra
- es
- La etapa donde los
consumidores están
listos para comprar,
han decidido dónde y
qué es lo que quieren
comprar y están listos
para invertir su dinero.
- esto puede verse
perturbado por
- Retroalimentación
negativa de otros
- Nivel de motivación
- Nivel de motivación
- Situación que no se anticipó
- Que una tienda cierre sus puerta
- Que una tienda cierre sus puerta
- Retroalimentación
negativa de otros
- esto puede verse
perturbado por
- La etapa donde los
consumidores están
listos para comprar,
han decidido dónde y
qué es lo que quieren
comprar y están listos
para invertir su dinero.
- es
- Etapa 1
Reconocimiento
de la necesidad
- se divide en
- Las etapas de toma de decisión que un consumidor
atraviesa antes, durante y después de realizar la
compra de un producto o servicio.
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.