Control y cambio organizacionales

¿Qué es el control organizacional?
1. Importancia del control organizacional
  1. Sin un sistema de control vigente, los gerentes no tienen idea de cuál es el desempeño de su organización ni de cómo pueden mejorarlo.
  2. Puede aumentar la capacidad de respuesta a los clientes
  3. Puede aumentar el nivel de innovación
2. Sistemas de control y TI
  1. Sistemas formales que se emplean para determinar metas, monitoreo, evaluación y realimentación. La información que generan señala a los gerentes si la estrategia y estructura de organización funcionan en forma eficiente y eficaz
  2. Control preventivo
    1. control que permite a los gerentes adelantarse a los problemas antes de que surjan
  3. Control Concurrente
    1. Control que proporciona a los gerentes realimentación inmediata sobre la eficiencia con que los insumos se transforman en resultados par que puedan corregir los problemas a medida que surgen
  4. Control por realimentación
    1. Control que proporciona a los gerentes información sobre las reacciones de los clientes ante los bienes y servicios para que puedan tomar medidas correctivas en el caso de ser necesario
3. El proceso de control
  1. 1, Establecer las normas de desempeño, metas u objetivos contra los cuales se comparará el desempeño
  2. 2, Medir el desempeño real
  3. 3, Comparar el desempeño real con las normas de desempeño escogidas
  4. 4, Evaluar el resultado y emprender una acción correctiva (es decir, hacer cambios) si no se cumplió la norma
Control de resultados
1. Medidas del desempeño financiero
  1. Razones de utilidad
    1. Miden la eficiencia con la cual los gerentes usan los recursos de la organización par generar utilidades.
  2. Razones de liquidez
    1. Miden en qué medida los gerentes han protegido los recursos organizacionales para cumplir sus obligaciones a corto plazo.
  3. Razones de apalancamiento
    1. Mide en qué medida los gerentes recurren a los endeudamientos
  4. Razones de actividad
    1. Señalan cuánto valor crean los gerentes con los activos organizacionales
2. Metas Organizacionales
  1. Determinación de los estandares de desempeño de las divisones y funciones
    1. Dichos estandares, especificacn, paralos gerentes divisionales y funcionales, el nivel al cual sus unidades deben desempeñarse para que la organización cumpla sus metas generales
3. Presupuestos de operación
  1. Presupuesto que señala la forma en que los gerentes han decidido utilizar los recursos organizacionales para alcanzar las metas establecidas
4. Problemas del control de resultados
  1. Aun cuando el control de resultados es una herramienta útil para mantener motivados a los gerentes y empleados de todos los niveles, y para mantener en su curso a la organización; es solo una guía para las medidas apropiadas.
  2. Los gerentes deben cuidar la forma en que aplican el control de resultados y deben monitorear continuamente sus efectos en todos los niveles de la organización, así como en los clientes y demás grupos de interés
Control de conducta
1. Supervisión directa
  1. Por parte de los gerentes, quienes monitorean y observan activamente la conducta de sus subordinados, les enseñan qué conductas son adecuadas y cuales no lo son, e intervienen para tomar las medidas correctivas que se requieran en caso de ser necesario
  2. Permite mantener un contacto personal con sus subordinados para asesorarlos y desarrollar sus habilidades gerenciales
  3. Es muy cara
  4. Puede desmotivar a los subordinados
2. Administración por objetivos
  1. Proceso mediante el cual un gerente y cada uno de sus subordinados acuerdan las metas y los objetivos específicos de estos últimos, y después el gerente evalúa periódicamente el porcentaje de alcance de los subordinados
  2. Pasos
    1. 1, Se fijan metas y objetivos específicos en cada nivel de la organización
    2. 2, Los gerentes y sus subordinados determinan juntos las metas de estos últimos
    3. 3, Los gerentes y sus subordinados revisan periódicamente el avance logrado hacia las metas de estos últimos
3. Control burocrático
  1. Control de conducta por medio de un sistema general de reglas y procedimientos de operación estandarizados
4. Problemas de control burocrático
  1. Con el paso del tiempo las organizaciones tienden a burocratizarse de manera irracional porque los gerentes hacen todo de acuerdo al manual de reglas
  2. Si el papeleo se torna excesivo, la toma de decisiones se torna mas lenta y los gerentes no reaccionan con rapidez a las condiciones cambiantes
    1. Esta lentitud puede poner en peligro la supervivencia de una organización en caso de surgir nuevos competidores más ágiles
  3. Como las reglas restringen y estandarizan la conducta y obligan a las personas a conducirse en formas predecibles, se corre el riesgo de que estas se acostumbren a seguirlas en forma automática y dejen de pensar
Control de clanes
1. Control que se ejerce sobre los individuos y grupos de una organización por medio de los valores, normas, patrones de conducta y expectativas que comparten
Cambio Organizacional
1. Teoría del cambio del campo de fuerza de Lewin
  1. Una amplia variedad de fuerzas surge de la forma en que operan las organizaciones, sus estructuras, sus culturas, y sus sistemas de control, que las hacen resistentes al cambio. Al mismo tiempo, una amplia variedad de fuerzas surgen de sus cambiantes entornos específico y general que las impulsan a modificarse.
    1. Cuando esas dos fuerzas se equilibran, la organización se encuentra en un estado de inercia y no cambia
      1. Para lograr que cambie, sus gerentes deben encontrar la forma de aumentar las fuerzas de cambio o reducir las que se resisten, o hacer ambas cosas a la vez
2. Cambio Evolutivo
  1. CAmbio gradual, creciente, constante y de enfoque estrecho
3. Cambio Revolucionario
  1. CAmbio rápido, drástico y de enfoque amplio
4. Administración del cambio
  1. Dictaminar la necesidad de un cambio
    1. Reconocer un existe un problema.
      1. Identificar la causa del problema
      2. Decidir qué cambio hacer
        Decidir cuál sería el estado ideal futuro de la organización
        Identificar los obstáculos del cambio
        Implementar el cambio
        Decidir si el cambio será descendente o ascendente
        Introducir y administrar el cambio
        Evaluar el cambio
        Comparar el desempeño antes y después del cambio
        Usar un nivel comparativo de excelencia o benchmarketing
        Benchmarketing
        Proceso de comparar aspectos específicos del desempeño de una compañía con los de otras organizaciones de alto desempeño
        Cambios
        Ascendente
        Forma gradual o evolutiva de cambio en la cual los gerentes de todos los niveles trabajan juntos para formular un plan detallado del cambio
        Desendente
        Forma rápida y revolucionaria de cambio en la cual los directivos identifican qué cambios deben hacerse y luego actúan con rapidez para implementarlos en toda la organización

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