W. Edwards Deming

Marilu Santillana
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Marilu Santillana
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Description

Para que se entienda el concepto de calidad y que es la calidad total, es muy importante saber quiénes fueron los creadores de estos conceptos y de las filosofías y herramientas que hoy en día se utilizan en las empresas para que estas mejores sus actividades y logren el éxito deseado.

Resource summary

W. Edwards Deming
  1. La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen"
    1. Los 14 puntos de Deming
      1. Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo.
        1. *Crear constancia. *Filosofía de cooperación. *Desistir de la dependencia en la inspección. *Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. *Mejorar constantemente. *Establecer capacitación. *Establecer lideres. *Eliminar el miedo. *Borrar las barreras entre los departamentos. *Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas. *Eliminar cuotas. *Desechar barreras. *Educación y auto mejora. *Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.
      2. Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia.
        1. *Falta de constancia en el propósito. *Énfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance. *Evaluaciones anuales de performance. *Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo. *Utilice cifras tangibles sólo para los ejecutivos. *Los excesivos costes por salud. *Los excesivos costes por responsabilidad civil.
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