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Description
Mind Map by Marilu Santillana, updated more than 1 year ago
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Created by Marilu Santillana
over 8 years ago
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Joseph Moses Juran
- Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de
las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la
trilogía de la calidad
- PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
- En esta actividad se
desarrollan los productos y
procesos que son necesarios
para cumplir con las
necesidades de los clientes
- 1. Determinar quiénes son los clientes.
2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la
compañía 4. Desarrollar un producto que
responda a esas necesidades. 5. Desarrollar el
proceso capaz de producir productos con las
características requeridas. 6. Transferir los
planes resultantes a las fuerzas operativas.
- 1. Determinar quiénes son los clientes.
2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la
compañía 4. Desarrollar un producto que
responda a esas necesidades. 5. Desarrollar el
proceso capaz de producir productos con las
características requeridas. 6. Transferir los
planes resultantes a las fuerzas operativas.
- En esta actividad se
desarrollan los productos y
procesos que son necesarios
para cumplir con las
necesidades de los clientes
- CONTROL DE LA CALIDAD
- 1.Evaluar el desempeño
actual del proceso.
2.Comparar el desempeño
actual con las metas de
calidad 3. Actuar sobre la
diferencia.
- 1.Evaluar el desempeño
actual del proceso.
2.Comparar el desempeño
actual con las metas de
calidad 3. Actuar sobre la
diferencia.
- MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
- 1.Establecer la infraestructura que se necesite para
alcanzar la mejora anual de la calidad 2.Identificar los
aspectos específicos a ser mejorados 3.Establecer un
equipo de mejora con una responsabilidad para
desarrollar un proyecto exitoso 4.Proporcionar los
recursos, formación y motivación para el equipo
5.Diagnosticar causas 6.Estimular el establecimiento
de medidas remedio.
- 1.Establecer la infraestructura que se necesite para
alcanzar la mejora anual de la calidad 2.Identificar los
aspectos específicos a ser mejorados 3.Establecer un
equipo de mejora con una responsabilidad para
desarrollar un proyecto exitoso 4.Proporcionar los
recursos, formación y motivación para el equipo
5.Diagnosticar causas 6.Estimular el establecimiento
de medidas remedio.
- PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
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