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Joseph Moses Juran

Description

Para que se entienda el concepto de calidad y que es la calidad total, es muy importante saber quiénes fueron los creadores de estos conceptos y de las filosofías y herramientas que hoy en día se utilizan en las empresas para que estas mejores sus actividades y logren el éxito deseado.
Marilu Santillana
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Marilu Santillana
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Resource summary

Joseph Moses Juran
  1. Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad
    1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
      1. En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes
        1. 1. Determinar quiénes son los clientes. 2. Determinar las necesidades de los clientes. 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía 4. Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. 5. Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas. 6. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
      2. CONTROL DE LA CALIDAD
        1. 1.Evaluar el desempeño actual del proceso. 2.Comparar el desempeño actual con las metas de calidad 3. Actuar sobre la diferencia.
        2. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
          1. 1.Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad 2.Identificar los aspectos específicos a ser mejorados 3.Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un proyecto exitoso 4.Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo 5.Diagnosticar causas 6.Estimular el establecimiento de medidas remedio.
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