A APRENDIZAGEM PROFISSIONAL EM UMA EMPRESA DE COMUNICAÇÃO: UM ESTUDO À LUZ DA APRENDIZAGEM INFORMAL

eduarda Fernandes
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MAPA MENTAL

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A APRENDIZAGEM PROFISSIONAL EM UMA EMPRESA DE COMUNICAÇÃO: UM ESTUDO À LUZ DA APRENDIZAGEM INFORMAL
1 INTRODUÇÃO
1.1 Reconhecer a importância do conhecimento na vida social e econômica
1.2 Aprendizagem
1.2.1 individual, grupal e organizacional
1.3 Aprendizagem Organizacional e Organizações de Aprendizagem
1.4 Aprendizagem Informal
2 Aprendizagem de adultos: a abordagem informal e incidental
2.1 Abordagens behaviorista, cognitiva e aprendizagem vivencial ou experiencial
2.2 Aprendizagem formal e a aprendizagem informal e incidental
2.2.1 Oferecem lentes interessantes para compreender o fenômeno da aprendizagem
2.3 Aprendizagem Informal e incidental
2.3.1 A experiência contém um aspecto ativo e outro passivo
2.3.2 Pode ocorrer em instituições, mas delas independem
2.3.2.1 Descrita como não estruturada, experiencial e não institucional
2.3.2.1.1 Pessoas desempenham suas atividades diárias de trabalho ou em qualquer outra esfera da vida
2.4 Reflexão é uma forma de dar significação à nudez dos fatos da situação dada
2.5 Aprendizagem informal costuma mesmo ser definida em contraste com a formal
2.5.1 Forte interação entre esses dois tipos de aprendizagem
2.6 Estudo identificou a falta de tempo para aprender, a falta de proximidade com os recursos de aprendizagem,
3 Procedimentos metodológicos
3.1 Investigou e analisou como ocorre a aprendizagem entre profissionais de uma agência de comunicação localizada na cidade de São Paulo
3.2 A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas, com roteiro pré-definido.
3.3 Foram entrevistados sete profissionais:
3.3.1 três da área de atendimento ao cliente,três da área de criação e um da área de operações
3.4 Também foram utilizadas fontes indiretas
3.5 Como técnica de análise de dados utilizou-se a análise de templates
3.6 são utilizados códigos (de E1 a E7) para identificar os entrevistados
4 Resultados e discussão
4.1 COMUNICA atua no mercado de comunicação há nove anos.
4.2 Estruturada em três células
4.2.1 Atendimento ao cliente, área de criação e de produção
5 Estratégias de aprendizagem
5.1 1.Treinamentos e educação formal
5.1.1 A COMUNICA não promove, de maneira geral, treinamentos aos seus funcionários. E também não financia cursos de graduação
5.1.1.1 formação superior um papel secundário na formação profissional
5.2 2. Experienciar
5.2.1 Comum a todos os entrevistados
5.2.1.1 Olhar menos rigoroso em relação aos erros
5.3 3. Reflexão
5.3.1 Reflexão sobre o trabalho ocorre de maneira contínua
5.3.1.1 A falta de tempo é reportada como justificativa para a falta de reflexão
5.3.1.1.1 Quase todos os profissionais se vêm como muito críticos de si mesmos
5.4 4. Observação
5.4.1 Bastante utilizada pelos entrevistados
5.4.1.1 torna-se uma forma fundamental
5.4.1.1.1 Aprender não apenas o que é possível de ser expresso ou codificado, mas aquilo que envolve o saber tácito.
5.5 5. Feedback
5.5.1 Não há um processo formal de feedback estabelecido na agência
5.5.1.1 Serve para que os profissionais modifiquem sua conduta ou a maneira com que realizam seu trabalho.
5.6 6. Tutoria
5.6.1 A aprendizagem por meio da tutoria, citada por Antonello (2005), não apareceu nas entrevistas como uma iniciativa formal da empresa
5.6.1.1 Aumenta o desempenho e facilitar a mudança individual e organizacional
5.6.1.1.1 Processos emergentes de coaching apareceram nas entrevistas
5.7 7.Interação e Colaboração
5.7.1 Proximidade e comunicação entre os funcionários,
5.7.1.1 Não há divisórias, apenas “ilhas” de trabalho
5.7.1.1.1 Importante para os processos de aprendizagem dentro da organização
5.8 8. Experiência anterior
5.8.1 Todos trouxeram experiências prévias
5.8.1.1 Favorece as novas aprendizagens
5.9 9. Aprendizagem a partir de tutoriais
5.9.1 Todos utilizam com frequência
5.9.1.1 Leva à criação de coisas novas no trabalho
5.9.1.1.1 É fundamental, mas não suficiente
5.10 10. Memória Corporativa
5.10.1 Tem depositado em seus sistemas, procedimentos, políticas formais e informais
5.10.1.1 São resultado das experiências pelas quais as organizações passam
6 Considerações finais
6.1 importância da colaboração para a aprendizagem neste tipo de ambiente
6.2 Os entrevistados acabam criando um espaço de autonomia, que favorece a criatividade
6.3 A estratégia de recrutamento e seleção da empresa também repercute na aprendizagem de seus profissionais
6.4 Reflexão que ocorre durante a atividade foi percebida como sendo mais importante do que aquela que ocorre no final do processo
6.5 Formas de aprendizagem não identificadas no estudo de Antonello: Tutoriais e memória corporativa
6.6 Necessidade de novos estudos com outros tipos de profissionais e em empresas de outros segmentos
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