O que inclui a Gestão de Contas?

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O que inclui a Gestão de Contas?
  1. Atendimento

    Annotations:

    • A ação e não o departamento. Isso é um diferencial. Geralmente do atendimento das contas é o "criador" da empresa.  Isto depende do tamanho da agência!!! O "atendimento" é mais que atendimento... é relacionamento. Acompanhamento das campanhas, relatório de metas de vendas, projeções...
    1. Apresentação de resultados
      1. Administração responsável pela verba
        1. Dedicação (exclusiva, em alguns casos)
          1. Interação Constante
            1. Buscar a rentabilidade do cliente
            2. Identificar as necessidades de comunicação das empresas
              1. Ajudar na elaboração do projeto e vender soluções
                1. Estabelecer e gerenciar a carteira de clientes

                  Annotations:

                  • São estes clientes que vão manter a empresa.
                  1. Saber as tendências, mudanças de mercado, buscar diferenciais.
                    1. Lançar e retirar produtos da cartela dos clientes.
              2. Condições para o gerencimento de contas

                Annotations:

                • Munir-se de informações pré e pós venda. Coordenar e integrar as atividades da agência e do cliente. Manter sua equipe informada e envolvida. Desenvolver sistemas adequados. Ser eficiente e eficaz. Zelar pela qualidade dos produtos de comunicação. Buscar resultados Fazer a racionalização administrativa (revisão dos sistemas - todos) Comunicação Interna. (fluxos de comunicação, como a equipe interaje?)
                1. Ferramentas necessárias

                  Annotations:

                  • Indicadores de desempenho mercadológico: objetivos de marketing e seus status. Pesquisas de efeito-venda: impacto na campanha sobre as vendas. Pesquisas de efeito-comunicação: efetividade da comunicação (antes e depois). Índices de satisfação do cliente e anunciante: mede a satisfação com relação a comunicação, produtos e serviços.
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