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Description
Mind Map by Naara Sousa, updated more than 1 year ago
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Created by Naara Sousa
over 8 years ago
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A3 - GESTOR DE CONTAS
- Gerencia, coordena,
administra
- atendimento é ação e não
departamento - ação de
relacionar-se com o cliente
- a gestão vai além do
atendimento, é o relacionamento
- a gestão vai além do
atendimento, é o relacionamento
- Pós vendaacompanhamento dos
resultados , pós venda,
relatórios de metas de
venda, projeções
- Conhecer o cliente (saber por ex. quanto
vende, como vende e quando vende) para
fazer projeções, e assim buscar a
rentabilidade para o cliente.
- Conhecer o cliente (saber por ex. quanto
vende, como vende e quando vende) para
fazer projeções, e assim buscar a
rentabilidade para o cliente.
- Administra a verba do cliente
- A administração tem que ser
pensada como no mkt: o lucro não
está na venda, mas no
relacionamento com o cliente.
- A administração tem que ser
pensada como no mkt: o lucro não
está na venda, mas no
relacionamento com o cliente.
- atendimento é ação e não
departamento - ação de
relacionar-se com o cliente
- TIPOS DE AGENCIAS
- GRANDE
- Clientes que geram
maiores contas, são
poucos mas
substanciais
- geralmente tem um
gerente de contas
específico
- um gerente para
no máximo três
contas
- um gerente para
no máximo três
contas
- geralmente tem um
gerente de contas
específico
- Clientes que geram
maiores contas, são
poucos mas
substanciais
- PEQUENA
- Clientes com perfis
parecidos, semelhantes em
termos de geração de
lucros. Ex: Empresas de
varejo de diversos tipos (
roupas, sapatos, moveis e
etc). Tem o mesmo porte e
os tratamento são parecidos
- Gerenciamento é
feito pelo
profissional de
atendimento
- um atendimento para
três ou mais contas
- um atendimento para
três ou mais contas
- Gerenciamento é
feito pelo
profissional de
atendimento
- Clientes com perfis
parecidos, semelhantes em
termos de geração de
lucros. Ex: Empresas de
varejo de diversos tipos (
roupas, sapatos, moveis e
etc). Tem o mesmo porte e
os tratamento são parecidos
- MEGA
- Clientes
gigantese até
multinacionais
- Gerenciamento
total,
tratamentos
personalizados
para o cliente
- Gerenciamento
total,
tratamentos
personalizados
para o cliente
- Clientes
gigantese até
multinacionais
- GRANDE
- Contas se refere a carteira de
clientes que são em geral
corporativos
- São os clientes que mantem a agencias,
os que são fieis e as mantém aberta
(clientes "fixos")
- São os clientes que mantem a agencias,
os que são fieis e as mantém aberta
(clientes "fixos")
- O QUE O GESTOR DE CONTAS
DEVE SABER
- trabalha articuladamente com: gestor de
marketing e gestor de vendas
- FICAR ATENTO: mudança de
mercado, maior demanda das
empresas
- lançamento e retirada de produtos,
- Busca diferenciais para o cliente ,
deve fazer gestão da identidade e da
marca
- Busca diferenciais para o cliente ,
deve fazer gestão da identidade e da
marca
- lançamento e retirada de produtos,
- Racionalizar o cliente: mostrando a ele s
melhores opções racionais para o seu negócio
- Analisar a empresa e adequar suas estratégias.
- CONDIÇÕES PARA O
GERENCIAMENTO DE CONTAS
- Buscar resultados
- fazer a racionalização administrativa
- Buscar resultados
- trabalha articuladamente com: gestor de
marketing e gestor de vendas
- FERRAMENTAS DE GESTÃO UTEIS
AO GERENCIAMENTO
- Indicadores de desempenho : objetivo de marketing e seu status
- pesquisas de efeito - venda : impacto da campanha sobre as vendas
- Índice de reclamações: tanto do cliente anunciante (cliente da
agencia) quanto para o publico (clientes da empresa -
anunciante)
- administrar essas reclamações, quando positivas ou negativas.
- administrar essas reclamações, quando positivas ou negativas.
- acompanhar o ciclo de vida diferenciado dos clientes
- tratamento diferenciado por tipo de cliente
- Indicadores de desempenho : objetivo de marketing e seu status
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