Please wait - loading…

A3 - GESTOR DE CONTAS

Description

Aula 3
Naara Sousa
Mind Map by Naara Sousa, updated more than 1 year ago
Naara Sousa
Created by Naara Sousa over 6 years ago
15
0

Resource summary

A3 - GESTOR DE CONTAS
  1. Gerencia, coordena, administra
    1. atendimento é ação e não departamento - ação de relacionar-se com o cliente
      1. a gestão vai além do atendimento, é o relacionamento
      2. Pós vendaacompanhamento dos resultados , pós venda, relatórios de metas de venda, projeções
        1. Conhecer o cliente (saber por ex. quanto vende, como vende e quando vende) para fazer projeções, e assim buscar a rentabilidade para o cliente.
        2. Administra a verba do cliente
          1. A administração tem que ser pensada como no mkt: o lucro não está na venda, mas no relacionamento com o cliente.
        3. TIPOS DE AGENCIAS
          1. GRANDE
            1. Clientes que geram maiores contas, são poucos mas substanciais
              1. geralmente tem um gerente de contas específico
                1. um gerente para no máximo três contas
            2. PEQUENA
              1. Clientes com perfis parecidos, semelhantes em termos de geração de lucros. Ex: Empresas de varejo de diversos tipos ( roupas, sapatos, moveis e etc). Tem o mesmo porte e os tratamento são parecidos
                1. Gerenciamento é feito pelo profissional de atendimento
                  1. um atendimento para três ou mais contas
              2. MEGA
                1. Clientes gigantese até multinacionais
                  1. Gerenciamento total, tratamentos personalizados para o cliente
              3. Contas se refere a carteira de clientes que são em geral corporativos
                1. São os clientes que mantem a agencias, os que são fieis e as mantém aberta (clientes "fixos")
                2. O QUE O GESTOR DE CONTAS DEVE SABER
                  1. trabalha articuladamente com: gestor de marketing e gestor de vendas
                    1. FICAR ATENTO: mudança de mercado, maior demanda das empresas
                      1. lançamento e retirada de produtos,
                        1. Busca diferenciais para o cliente , deve fazer gestão da identidade e da marca
                      2. Racionalizar o cliente: mostrando a ele s melhores opções racionais para o seu negócio
                        1. Analisar a empresa e adequar suas estratégias.
                          1. CONDIÇÕES PARA O GERENCIAMENTO DE CONTAS
                            1. Buscar resultados
                              1. fazer a racionalização administrativa
                              2. FERRAMENTAS DE GESTÃO UTEIS AO GERENCIAMENTO
                                1. Indicadores de desempenho : objetivo de marketing e seu status
                                  1. pesquisas de efeito - venda : impacto da campanha sobre as vendas
                                    1. Índice de reclamações: tanto do cliente anunciante (cliente da agencia) quanto para o publico (clientes da empresa - anunciante)
                                      1. administrar essas reclamações, quando positivas ou negativas.
                                      2. acompanhar o ciclo de vida diferenciado dos clientes
                                        1. tratamento diferenciado por tipo de cliente
                                        Show full summary Hide full summary

                                        Similar

                                        Aula 01 - Gestão de Contas
                                        Italo Bicca
                                        Gestão de contas
                                        raquelsaboia17
                                        Aula 04 - Gestão de Contas
                                        Italo Bicca
                                        Gerenciamento de Contas
                                        lucastolazzi
                                        Aula 1
                                        Iris Queiroz
                                        OP doplnovaci otazky
                                        Helen Phamova