Marketing de Serviços

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Marketing de Serviços
1 Pessoas
1.1 Processos
1.1.1 Evidências Físicas
1.2 execução
1.2.1 estratégias
1.2.1.1 processos
1.2.1.1.1 operações
1.2.1.1.2 avaliação de pessoas
1.2.1.1.2.1 modelo de identificação de talentos
1.2.1.1.2.1.1 plano de sucessão sólido
1.2.1.2 quantificável
1.2.1.2.1 mensurável
1.2.1.2.1.1 atingível
2 variabilidade
2.1 inseparabilidade
2.1.1 perecebilidade
2.1.1.1 intangibilidade
3 tangibilizar
3.1 serviço principal
3.1.1 serviço suplementar
3.1.1.1 processo de entrega
4 gerenciamento de receitas
4.1 preço baseado em custos
4.2 preço baseado em valor
4.3 preço por parte dos clientes
5 mercados
5.1 necessidades, desejos e demandas
5.1.1 produtos e serviços
5.1.1.1 valor, satisfação
5.1.1.1.1 troca/transação
5.2 globalização
5.2.1 ofertantes globais
5.2.1.1 concorrência global
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