CLIENTES CON DISCAPACIDAD

FREDY “SAN” NUÑE
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FREDY “SAN” NUÑE
Created by FREDY “SAN” NUÑE about 6 years ago
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Description

elabore un esquema gráfico en el que establezca las estratégicas comunicativas que utilizaría en la atención a clientes con discapacidad según el tipo de discapacidad que presenta.

Resource summary

CLIENTES CON DISCAPACIDAD
  1. TIPO DE DISCAPACIDAD
    1. SENSORIAL
      1. VISUAL
        1. Hablar en un tono normal, despacio y claro
          1. No sustituir el lenguaje verbal por gestos
            1. Ser específico y precisos en el mensaje
              1. No utilizar palabras como “aquí”, “allí”, “esto”, “aquello”...
                1. Utilizar normalmente las palabras “ver”, “mirar”, etc.;
                  1. Evitar exclamaciones como “¡ay!”, ”¡ay!”, “cuidado”, etc.
        2. AUDITIVA
          1. no son todas iguales comunicativamente
            1. Muchos hablan español aunque no puedan oír
              1. En lo posible deben comunicarse frente a frente
                1. no grite ni exagere los movimientos de su boca o cara.
                  1. utilice otros medios de comunicación, tales como gestos, dibujos, escritura de palabras o señalamiento
                    1. son usuarias de la lengua de Señas Colombiana (LSC)
                      1. llamar atencion, puede utilizar el prendido y apagado de luz o simplemente tóquelo
                        1. En reuniones de varias personas, es conveniente la ubicación en círculo
                          1. en reuniones de grupo, los participantes guarden sus turnos comunicativos
          2. MUDEZ
            1. Mantener un tipo de conversación natural y apropiada
              1. Reducir los ruidos ambientales al mínimo para facilitar la comunicación.
                1. Utilizar el lenguaje de los signos
                  1. Usar el sistema dactilológico
                    1. Colocaros frente a frente para que vea tus labios bien. Pronuncia la palabra de forma lenta y clara para que la persona sordomuda pueda 'leer' lo que dices.
          3. COGNITIVA
            1. Guardar naturalidad en la interacción y en la comunicación, utilizando expresiones sencillas.
              1. tratar a la persona con esta discapacidad de acuerdo con su edad
                1. Demuestre un trato digno y respetuoso
                  1. Asegúrese de que la persona le está atendiendo, estableciendo contacto visual.
                    1. Verifique la comprensión de los mensajes, haciendo preguntas sencillas sobre el tema tratado o repita la información impartida
                      1. Es necesario transmitir la información o las instrucciones de forma secuenciada y muy detallada; utilice vocabulario conocido y apóyese con gestos o señas naturales
                        1. recuerde que tiene la capacidad para comprender las normas y reglas y las pueden seguir con apoyo de quienes se encuentran a su alrededor.
            2. FISICA
              1. es usuario de silla de ruedas, la mejor manera de hablar con él, es posibilitando que sea de frente y a la altura de su cara. Nunca dirigirse a su acompañante, como intermediario de su comunicación.
                1. además tenga un componente de dificultad para articular las palabras, pídale que escriba, o utilice una forma alternativa de comunicación como sintetizadores de voz, u otra tecnología que ya utilice la persona y lleve consigo.
                  1. Si se encuentra en una conversación grupal se debe involucrar a la personas con discapacidad física, ubicándose dentro de su campo visual.
                    1. En las interacciones comunicativas con personas con discapacidad física, se debe colocar delante de ellas, para evitar que tengan que girar el cuello o la silla de ruedas.
                      1. Debemos advertir a la persona con anterioridad de la maniobra que se va a realizar.
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