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Técnicas para a gestão de contas

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Técnicas para a gestão de contas
  1. Network
    1. Fazer contatos profissionais
      1. Relacionamento
        1. Como construir um network?

          Annotations:

          • Investimento de tempo - controlar a ansiedade... isso demora muito tempo pra acontecer! Adquirir expertise; Objetivos mútuos; Revisão dos contatos pessoais existentes - podem se tornar profissionais. Participação em eventos ligados à área de atuação e áreas afins; Articular ao longo do tempo. sem pedir favores antecipados.
          1. Organizar um banco de dados
            1. Alimentar esse banco de dados
              1. Utilizar ferramentas digitais
                1. Definir e não perder os prazos para refazer o contato.
            2. DBM - DATABASE MARKETING

              Annotations:

              • Coleta e processa as  informações de pesquisas feitas, tanto como também sobre os contatos. Organiza os dados e facilita com que o planejamento possa ser feito através de informações de uso de produtos, tendências e afins...
              1. Utiliza Ti's para trabalhar a segmentação através da análise do perfil
                1. Permite a interatividade e aproximação
                2. Coleta, manutenção e análise dos dados
                  1. Exemplo: Locadora - sistema de locação de filmes
                    1. Inserir no planejamento estratégico
                      1. Articular
                        1. SAC
                          1. PUBLICIDADE
                            1. MARKETING
                              1. VENDAS
                                1. Ti
                                2. Definir informações-chave

                                  Annotations:

                                  • Leva de dois a três anos para ser montado e implementado.
                              2. CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

                                Annotations:

                                • Requer metodologia e expertise. Necessita de treinamento dos diversos escaloes da empresa.
                                1. Identificação dos clientes

                                  Annotations:

                                  • Para desenvolver o marketing de relacionamento. Faz o uso da tecnologia para isso.
                                  1. Diferenciação dos clientes

                                    Annotations:

                                    • Maior valor Maior potencial
                                    1. Interação com o cliente

                                      Annotations:

                                      • Permite o marketing 1to1.
                                      1. Personalização do atendimento

                                        Annotations:

                                        • Modifica os planos de atendimento e gera fidelização.
                                      2. BENCHMARKETING

                                        Annotations:

                                        • Monitoramento constante dos concorrentes e empresas de outros setores. Adapta as referências á realidade da empresa. Pode ser usado para diferenciação, posicionamento e reposicionamento.
                                        1. Comparação de fatores

                                          Annotations:

                                          • Consiste na comparação de produtos, processos e práticas empresarias;
                                          1. Processo de pesquisa

                                            Annotations:

                                            • Visa identificar o concorrente de maior nível e superá-lo.
                                            1. Busca o aperfeiçoamento

                                              Annotations:

                                              • Busca o aperfeiçoamento da empresa.
                                              1. Cinco fases
                                                1. Planejamento
                                                  1. Coleta de dados
                                                    1. Análise
                                                      1. Adaptação
                                                        1. Implementação
                                                2. Tipos

                                                  Annotations:

                                                  • Competitivo Funcional Genérico Governamental Interno Setorial
                                                3. LEITURA DO TEXTO POSTADO NO FACEBOOK
                                                  1. PERGUNTAS

                                                    Annotations:

                                                    • 1 - O que é BSC? É um gerencimento estratégico, complementar ao controle financeiro tradicional, que monitora as estratégias da organização a longo prazo, por meios de mensuração, transformando a visão e a estratégia em um conjunto de objetivos 2 - Qual estrutura do BSC?3 - Quais os objetivos do BSC?4 - Quais são os componentes do BSC?5 - Quais as etapas exigidas para a modelagem de uma estrutura de gestão baseadas no BSC?6 - Como o BSC pode auxiliar no Gerenciamento de Contas?
                                                  Show full summary Hide full summary

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