Relaciones Públicas

Danica Graue
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Sinópsis de las relaciones públicas aplicadas en la empresa mexicana Bimbo

Resource summary

Relaciones Públicas
  1. Función directiva que evalúa actitudes públicas, identifica políticas y procedimientos de un individuo o una organización relativo al interés público y planifica y ejecuta un programa de acción para lograr la comprensión y aceptación pública.
    1. Crea una imagen adecuada de la empresa representada
      1. Si la empresa ligada a la actividad económica del país, la relación es básica para el desenvolvimiento financiero
    2. Objetivo: Permite a la empresa recibir un rendimiento justo y equitativo del capital invertido
      1. Internos
        1. Conciencia de trabajadores ante el mejor servicio, la aceptación de los consumidores, un ambiente saludable y planes a corto y largo plazo
        2. Externos
          1. Conciencia en consumidores de importancia de servicio y productos, demostrar la correcta administración, contribuciones económicas al país y alta calidad y precio justo del producto
        3. Bimbo
          1. Fundada en 1945, con 34 trabajadores
            1. Empresa grande, privada, la actividad económica que realiza es industrial y mercantil, su razón social es SAB de CV
              1. Proceso Administrativo
                1. Planeación
                  1. En las relaciones públicas se basa en distintos proyectos, los cuales van encaminados al objetivo principal o final
                    1. Investigación
                      1. Recopilación de interpretación sistemática de información para mejorar la comprensión. Se deben de juntar suficientes datos precisos sobre público, productos y programas
                        1. Bimbo la realiza para alcanzar sus objetivos y conocer a su competencia y a sus consumidores, así logran elaborar mensajes dirigidos a diversos sectores de su mercado, conservan a sus consumidores y captan la atención de otros sectores
                        2. Determinación del problema y de los objetivos
                          1. Se define el público a investigar, así se tendrán los medios idóneos para comunicarse con él, después de obtener los resultados se analizan de manera detallada
                            1. Bimbo debe conocer deseos y necesidades de sus consumidores, que deben estar segmentados para generar posibles soluciones, estableciendo objetivos concretos y directos, propios para cada segmento, se contacta al consumidor por medio de encuestas
                            2. Elaboración de planes y programas generales
                              1. Plan es el curso de acción bien definido para la consecución de los objetivos fijados, se convertirá en programa cuando indique inicio y fin de cada actividad considerando un calendario de actividades
                                1. Bimbo se basa en los resultados generales de la investigación ubicándolos en un tiempo y espacio apropiado para ponerlos en acción, que será regida por sus políticas, objetivos y presupuestos
                              2. Forma concreta de tomar decisiones y determinar objetivos que aborda el futuro específico para las organizaciones
                              3. Organización
                                1. Ser productivos y alcanzar niveles de rentabilidad establecidos, lograr un creciente volumen y participación de marcas, estar cerca de consumidores y clientes
                                  1. Buscar que el personal se desarrolle y realice plenamente orientados a aprender, asegurar la operación en un adecuado ambiente de control, participación y autocontrol
                                    1. Código de Conducta y Ética existe debido a la operación en diversas partes del mundo, con diversos idiomas y culturas. Forma hombres respetuosos de la sociedad donde se desarrolla, es una guía universal para la práctica de sus negocios
                                      1. Compromisos
                                        1. Colaboradores: Garantizar el respeto a su dignidad, individualidad y facilitar ambiente para bienestar y desarrollo
                                          1. Accionistas: rentabilidad razonable de manera sostenida
                                            1. Proveedores: relaciones cordiales y propiciar desarrollo
                                              1. Clientes: servicio ejemplar, apoyar en crecimiento y desarrollo
                                                1. Competidores: de manera vigorosa y objetiva, practicas de comercio leales
                                                  1. Consumidores: garantizar calidad, alimentación sana y variada con continua mejora
                                                    1. Sociedad: fortalecer valores éticos universales, apoyar en crecimiento económico y social a las comunidades
                                                  2. En las Relaciones Públicas se aplica organizando todo dentro de ella (eventos, conferencias, reuniones)
                                                    1. Calendarización
                                                      1. Regula acciones ante público para que no olviden la imagen, se realizan planillas que recuerdan la acción, fechas y evaluación, se comparan campañas futuras con anteriores
                                                        1. Se maneja por año y por mes. RP se encarga de su publicación
                                                      2. Visitas
                                                        1. Se realizan basándose en objetivos, se debe de hacer por escrito y distribuir a todos los involucrados
                                                        2. Organización de Eventos (Impresos, Locaciones, Textos, Fotografías) y Conferencias
                                                      3. Dirección
                                                        1. Influencia interpersonal del administrador, donde logra que subordinados obtengan los objetivos de la organización con supervisión, coordinación, comunicación y motivación
                                                          1. Gerente de Relaciones Oficiales
                                                            1. Relaciones con el gobierno
                                                              1. Coordina actividades de su departamento en relaciones con funcionarios públicos y dependencias oficiales
                                                                1. Bimbo se apega a las legislaciones locales apoyando iniciativas y programas en vigor en materia de sustentabilidad de cada país donde se desarrolla
                                                                2. Relación con las comunidades
                                                                  1. Establece una comunicación fluida y efectiva con diferentes sectores de las comunidades que se relacionan con la empresa
                                                                    1. Impulsan el crecimiento económico y social de la comunidad donde se desarrolla, desarrollan programas comunitarios y mantienen alianzas con instituciones
                                                                    2. Relación con los inversionistas
                                                                      1. Se encuentra al corriente de asambleas y juntas del consejo, coordina eventos y proporciona información de logros en los objetivos y resultados
                                                                    3. Gerente de Difusión y Publicidad
                                                                      1. Prensa
                                                                        1. Eventos dentro de la compañía que son importantes para públicos externos, revisión diaria de prensa
                                                                          1. Cumplen con la normatividad de cada país, manteniendo un alto nivel de comunicación con el consumidor en empaques y medios
                                                                        2. Radio, TV e Internet
                                                                          1. Elabora spots y mensajes de carácter institucional para poder difundirlos en estos medios, coordina programas institucionales
                                                                            1. Publicidad de productos en medios impresos, programas de TV, radio e internet donde se cumplan perfiles de nutrición de estándares mundiales
                                                                          2. Ferias, exposiciones y promociones especiales
                                                                            1. Al corriente de eventos que se realicen fuera y dentro del país, con el objetivo de participar en ellos
                                                                              1. Buscar nuevas formas de apoyar a los más vulnerables
                                                                      2. Integración
                                                                        1. Obtención y agrupamiento de los elementos materiales y humanos que la organización y planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento.
                                                                          1. Inducción
                                                                            1. Unión entre persona de nuevo ingreso y organización
                                                                              1. En Bimbo se esfuerzan por la comodidad del trabajador a través de programas de inducción donde se dan a conocer la misión, visión, historia, normas de seguridad e higiene, recorrido por instalaciones e introducción a equipo
                                                                              2. Evaluación del desempeño
                                                                                1. Se realizan de forma periódica para detectar áreas de oportunidad y mejora
                                                                                  1. En Bimbo se realiza respecto al alcance de metas operativas o de proyectos y dependiendo en la forma de trabajar
                                                                                  2. Capacitación y desarrollo
                                                                                    1. Capacidad de la empresa para adaptarse, crear e innovar.
                                                                                      1. Bimbo permite a sus colaboradores desarrollar sus habilidades de liderazgo con cursos y sesiones de capacitación, donde se incluyen habilidades de comunicación y formación de valores humanos y ética
                                                                                        1. Cada dos meses para colaboradores operativos y anual de manera de derechos humanos
                                                                                    2. Bimbo trata a todas las personas como tal, en todos los niveles.
                                                                                      1. Prioridad a la integridad física de colaboradores, creer en el valor del personal, en su capacidad de desarrollo y crecimiento, logrando una involucarción en objetivos de la empresa
                                                                                        1. Etapas
                                                                                          1. Equipos de trabajo
                                                                                            1. Sentimiento de contar con una firme necesidad de mejorar condiciones o proceso básicos que impiden el logro de las metas
                                                                                            2. Planeación de recursos humanos
                                                                                              1. Se planean ascenso de trabajadores aptos para cubrir el puesto, dando primero la oportunidad al sindicato y si no ha disponibilidad, se realiza reclutamiento externo
                                                                                              2. Reclutamiento
                                                                                                1. Allegarse candidatos interesados
                                                                                                2. Reclutamiento en RP
                                                                                                  1. Internas
                                                                                                    1. Ascender a algún trabajador administrativo si cumple requisitos y perfil adecuado, se otorga misma oportunidad a todas las personas
                                                                                                      1. Se publican puestos vacantes, se incluyen requisitos de conocimientos y habilidades para un ágil proceso
                                                                                                    2. Externas
                                                                                                      1. En diversas instituciones dedicadas a informar sobre posibles empleos
                                                                                                        1. Selección: se evalúan capacidades y experiencias, para seleccionar al más apto
                                                                                                          1. Bimbo se centra en valores, se realizan diversos exámenes de conocimientos, entrevistas y exámenes médicos
                                                                                                      2. Contratos
                                                                                                        1. Individuales
                                                                                                          1. Indeterminado para trabajos fijos y determinados con ciertas obras
                                                                                                          2. Colectivos
                                                                                                            1. Se firman con sindicato
                                                                                                            2. En Bimbo
                                                                                                              1. Establece políticas de la empresa y tiempo
                                                                                                      3. Políticas: Personal, Pasión, Rentabilidad, Efectividad, Trabajo en Equipo, Confianza y Calidad
                                                                                                      4. Control
                                                                                                        1. Método dinámico que preve y corrige errores
                                                                                                          1. Proceso
                                                                                                            1. -Identificación del estándar -Medición de resultados -Comparación -Detección de desviaciones -Corrección -Retroalimentación -Ubicación estratégica
                                                                                                            2. En RP
                                                                                                              1. -Obtención de noticias, información y datos -Cuantificación de resultados -Análisis de Valoración -Replanteamiento -Resolución o solución
                                                                                                        2. RP Exteriores
                                                                                                          1. -Nutrición -Programas Sociales -Educación -Medio Ambiente e Indigenas
                                                                                                        Show full summary Hide full summary

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                                                                                                        ADMINISTRACION DE PROYECTOS
                                                                                                        Stefany Mendoza