EVOLUCION DE LA CALIDAD

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MAPA MENTAL

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EVOLUCION DE LA CALIDAD
  1. Surgió a finales del siglo XVIII y comienzos del XIX
    1. nuevas formas de organización y practicas administrativas
      1. comprender el cliente
        1. Cada día es más exigente
    2. Gestionar el sistema de calidad
      1. Contribuye al mejoramiento de la imagen corporativa
        1. Confianza entre los clientes
          1. Posicionamiento competitivo
      2. ETAPAS
        1. Artesanal
          1. Revolución Industrial
            1. Inspección
              1. Segunda Guerra Mundial
                1. Control estadistico
                  1. Walter Shetwhart
                    1. Padre del control estadístico
                      1. La calidad es un problema de variación
                        1. Predecir el comportamiento de un fenómeno
                      2. Creo los gráficos de control
                    2. Preocupación de USA
                      1. Eficacia + Plazo= Calidad
                        1. Impulso el control de calidad en USA
                    3. Taylor y Fayol
                      1. Separan planeación y control
                        1. eficiencia
                    4. Hacer muchas cosas
                      1. Obtener beneficios
                    5. Hacer las cosas bien
                      1. Crear un producto nuevo
                    6. Cero defectos
                      1. Calidad Total
                        1. Control de Calidad
                          1. Aseguramiento de la Calidad
                            1. Gestión de la Calidad
                              1. Comité técnico 176
                                1. Sistema de Gestión de la calidada
                                  1. normas ISO
                                    1. ISO 9000:2005
                                      1. Describe los fundamentos y definiciones de la norma
                                        1. ISO 9001:2008
                                          1. Describe los requisitos para cumplir los requisitos del cliente y cumplir con su satisfacción
                                            1. ISO 9004:2009
                                              1. Gestión para el éxito sostenido
                                                1. Considerar tanto la eficacia como la eficiencia
                                  2. Joseph M. Juran
                                    1. Evitar que se produzcan bienes defectuosos
                                      1. El trabajo de Demíng fue complementado
                                        1. Introdujo el concepto de costos de calidad
                                      2. Trilogia
                                        1. planear
                                          1. Controlar
                                            1. Mejorar la calidad
                                        2. William E. Deming
                                          1. Desarrolla las ideas de Walter Shewhart
                                            1. Método Demíng
                                              1. Presenta 14 puntos a seguir y 7 punto negativos a evitar
                                        3. Kaoru Ishikawa
                                          1. Desarrolla las 7 herramientas básicas
                                            1. Diagrama Pareto
                                              1. Diagrama causa-efecto
                                                1. Hoja de Verificación
                                            2. Philip B. Crosby
                                              1. Teoría cero defectos, las 5S Y los 14 pasos
                                                1. Compromiso en la direccion
                                                  1. Medicion
                                                    1. Conciencia de calidad
                                                      1. Educación del personal
                                                        1. Fijar metas
                                                  2. Siglo XX
                                                    1. Frederick W. Taylor
                                                      1. Desarrollo métodos destinados a umentar la eficiencia
                                                        1. TAYLORISMO
                                                          1. Elimino el tiempo inútil, establece tiempo para realizar una tárea
                                                    2. Final de la guerra
                                                      1. Los japoneses se interesan por las ideas de Shewart,Deming,Juran
                                                        1. Forjaron los primeros pasos de gestión de calidad modernos
                                                          1. Hoy en día el premio de gestión de calidad lleva el nombre de uno de ellos
                                                            1. PEMIO DEMÍNG
                                                      2. En la actualidad la serie de normas ISO 9000 es obligatoria
                                                        1. En sectores industriales
                                                          1. Aparecen nuevos modelos
                                                            1. Excelencia Empresarial
                                                              1. Baldrige de USA
                                                                1. Premio Ibeoamericano
                                                                  1. Premio Colombiano a la calidad de Gestion
                                                                Show full summary Hide full summary

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