Conflicto intrapersonales, causados por
insatisfaccion laboral
Conflictos interpersonales debido a
enfrentamientos de intereses, valores,
normas entre otros
Conflictos laborales pueden surgir entre grupos de
personas, departamentos, o dependencias a causa de
problemas o inconvenientes laborales
Dichos conflictos pueden ser disfuncionales ya que
pueden generarle problemas a la organizacion por ende
esta puede verse afectada
Funcionales manejados adecuadamente pueden
influir de manera positiva en el desarrollo de las
organización.
MANEJO DE DIFERENCIAS / PODER DE
NEGOCIACION
Los conflictos son algo natural y de la
vida diaria, son expresiones que cada
persona tiene acerca de sus
inconformidades o puntos de vista,
mientras no se expresen las peticiones
de las partes involucrdas para saber
que es lo que se espera obtener no
existira una disposicion para poder
realizar una negociacion de dicho
conflicto.
Utilizar herramientas
como lo son: Escuchar,
tener disposicion,
dialogo, expresion
corporal neutral y no
tomar una posicion
agresiva, expresion clara
y concisa de lo que se
pretende alcanzar y tener
la pasiencia necesaria
para resolver el conflicto.
CONFLICTOS RELACIONALES
Los conflictos recionales
depende en gran medida de la
manera en que actua el ser
humano frente a una situacion
de conflicto y la manera en que
las personas se relacionan
entre si.
Los sentimientos y las emosiones
tambien pueden influir en los
conflictos relacionales.
Las falsas percepciones o los
estereotipos tambien contribuyen a
formar conflictos
Dichos conceptos pueden
generar grandes conflictos si
no son tratados de la manera
adecuada
ACUERDOS BILATERALES
Un acuerdo es un
convenio que se produce
entre dos o mas partes
Los acuerdo bilaterales son
quellos en los que dos partes
aceptan y acuerdan terminos,
condiciones referente a una
situacion
En los acuerdos bilaterales se presentan
debates, discusiones, se exponen puntos de
vista y se plantean excenarios con el fin de que
cada parte ceda y se pueda llegar a una
solucion.
RESOLVER CONFLICTOS
Stephen Robbins entiende el conflicto como
“Un proceso que se inicia cuando una parte
percibe que otra la ha afectado de manera
negativa o que está a punto de afectar de
manera negativa, alguno de sus intereses”
Colaboracion: se requiere de
una maxima asertividad ya
que se busca poder satisfacer
a todas las partes
involucradas
El compormiso: Se garantiza
que todas las partes tengan
un equilibrio y se garantiza
que todos queden
satisfechos
Perspectivas para la solucion:
El enfoque
El proposito
El desarrollo del proceso
Duracion
Acuerdo y solucion
CONFLICTO ORGANIZACIONAL SON CAUSADO POR:
Divergencias en los intereses
Desacuerdo de intereses
Aspectos psicologicos, socieconomicos
En las organizaciones cuando se
presentan conflictos siempre se
busca sacarle el mejor provecho a
estos encontrando soluciones que
sean beneficiosas tanto para los
empleados como para las
organizaciones
12 DESTREZAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
Ganar o Ganar " Yo quiero lo que es justo
para todos
Respuesta creativa " Cambiar problemas a
posibilidades"
Empatìa: Conexiòn entre las partes
Asertividad: Poder expresarse de manera objetiva
sin generar sentimientos ofensivos
Poder cooperativo: Encaminar las situaciones a
generar acciones positivas
Manejo de emosiones: Controlarse a si mismo
para no herrir a los demas
Disposición: Estar siempre dispuesto a resolver el
conflicto
Destrezas: Tener la habilidad de analizar la situacion y
separar las partes que causan conflicto para luego buscar la
solucion mas adecuada.