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MARKETING RELACIONAL (CRM)

Description

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Marcela Sánchez
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Marcela Sánchez
Created by Marcela Sánchez over 6 years ago
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MARKETING RELACIONAL (CRM)
  1. ENTRA EN RELACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE SATISFACIENDO ASÍ SUS NECESIDADES Y EXIGENCIAS
    1. ORIENTACIÓN AL MERCADO
      1. CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
        1. OBSERVACIÓN DE LA COMPETENCIA
          1. INFLUYE EN EL SOSTENIMIENTO DE UNA VENTAJA COMPETITIVA
          2. FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
            1. CLIENTES MAS RENTABLES
              1. RELACIONES MÁS ESTRECHAS ENTRE EL CLIENTE Y LA ORGANIZACIÓN
                1. INNOVAR CON NUEVAS TECNOLOGÍAS
              2. GRAN ÉNFASIS EN SERVICIO AL CLIENTE
                1. TODA ACTIVIDAD COMERCIAL SE BASA EN LAS RELACIONES
                  1. MANTENER CLIENTES POR ENCIMA DE CONSEGUIR NUEVOS
                    1. CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE
                      1. CROSS - SELLING (VENTA CRUZADA)
                        1. ES MAS RENTABLE CONSERVAR CLIENTES QUE CAPTARLOS
                          1. PRICE-PREMIUM
                            1. UP-SELLING (VENTA REDUCIDA)
                              1. AUMENTO DEL MARKETING VIRAL
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