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Mind Map by Ernesto Cardona, updated more than 1 year ago
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LA CALIDAD
Annotations:
- La calidad es un concepto utilizado con mucha frecuencia en la actualidad, pero a su vez, su significado es percibido de distintas maneras (Vásquez, 2007). A lo largo de la historia muchos autores e instituciones han dado su propia definición del término calidad Sin embargo, el término calidad debería ser comprendido por los gerentes, administradores y funcionarios de las organizaciones como el logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente con precios razonables.
- ORIGENES Y CONCEPTOS
Annotations:
- actualmente el concepto de calidad ha evolucionado hacia la unión de varios aspectos de la organización y esta estrechamente relacionado con los resultados económicos de la misma.Los diferentes estudios en el tema de calidad se han desarrollado principalmente en Estados Unidos y Japón, donde han surgido diferentes teorías, conceptos y principios sobre calidad enfocadas ha mejorar la productividad, resaltando la importancia del talento humano como fundamento para la obtención de los objetivos de la empresa.
- Control estadístico de procesos: Se crean Gráficos de control.
Walter Shetwhart (1939)
- Segunda guerra mundial: Eficacia + Plazo = calidad.
(1939-1945)
- Inspección: encontrar las fallas al finalizar el proceso.
Frederick Taylor (1856-1915)-Henry Fayol (1984-1925)
- Gestión de la calidad : Sistemas de gestión de la calidad.
Comité técnico 176
- ISO 9000 AÑO 2005
- ISO 9001: AÑO 2008
- ISO 9004: AÑO 2009
- ISO 9000 AÑO 2005
- Control de calidad: Desarrolla las ideas de Walter Shewhart mediante
el proceso de calidad total de procesos y Kaizen. 1900- 1993
- Aseguramiento de la calidad : Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se
produzcan bienes defectuosos. 1904 - 2008
- Calidad total: las 7 herramientas estadísticas básicas de
calidad . Kaoru Ishikawa (1985)
- Diagrama de pareto
- Diagrama de causa-efecto
- Histograma
- estratificación
- hoja de verificación
- Diagrama de dispersión
- Cartas de control
- Diagrama de pareto
- Artesanal:Hacer las cosas bien independientemente del costo
o esfuerzo
- Revolución Industrial:Hacer muchas cosas no importando que
sean de calidad .(Finales del siglo XVIII y principios del XIX)
- Cero defectos: Divulgación de la teoría cero defectos. Philip B.
Crosby (1926-2001)
- DEFINICION:
Actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organización en lo
relativo a la calidad
Annotations:
- La gestión por procesos es el conjunto de actividades que permite dirigir y gestionar actividades relacionadas dentro de la empresa. El enfoque por procesos incrementa la flexibilidad de la organización, incrementando su capacidad de respuesta a las cambiantes condiciones del entorno.Para que la gestión por procesos tenga éxito, su implementación debe ser un compromiso de la alta gerencia y debe formar parte de la estrategia organizacional.
- TIPOS
- ISO 9000
Sistemas de
Gestión de la
calidad –
Fundamentos y
vocabulario
- ISO 9001 –
Sistemas de
Gestión de la
calidad- Requisitos
- ISO 9004 –
Sistemas de
gestión de la
calidad – gestión
para el éxito
sostenido
- ISO 19011 –
Directrices para
la auditoria
medioambiental
y de la calidad
- ISO 10001:2007
–Satisfacción del
cliente-
directrices para
código de
conducta en
organizaciones.
- ISO 10002
–sistema para la
resolución de
reclamaciones
externas
- ISO 10003
–Gestión de la
calidad-
satisfacción del
cliente
- ISO 10005:2002
Directrices
para los planes
de la calidad
- ISO 10006:2002
Directrices para
la calidad en la
gestión de
proyectos
- ISO 100007:2003
gestión de calidad
–Directrices para
la gestión de la
configuración
- ISO 10012-1:2002
Requisitos de
aseguramiento de la
calidad en los equipos de
medida –parte 1: sistemas
de confirmación
metrológica de los equipos
de medida
- ISO 10012:2:2002
Requisitos de
aseguramiento de la
calidad en los equipos de
medida –parte 2:
directrices para el control
de la medición de los
procesos
- ISO/TR 10013:2000
directrices para la
documentación del
sistema de gestión
de la calidad
- ISO/TR 10014
–directrices para la
realización de
beneficios
financieros y
económicos
- ISO 10015:2001
directrices para la
formación
- ISO/TR 10017:2003
orientación sobre
técnicas estadísticas
para la
- ISO/TS 16949:2002
suministradores del
automóvil. Requisitos
particulares para la
aplicación de la norma
UNE-EN ISO 9001
- ISO 17025- Requisitos
generales relativos a la
competencia de los
laboratorios de
calibración y ensayo
- QS-9000, ISO/TS
16949, VDA 6.1
- ISO 9000
Sistemas de
Gestión de la
calidad –
Fundamentos y
vocabulario
- REQUISITOS
- Organización:
- a) Determinar los
procesos necesarios
para el sistema de
gestión de la calidad y
su aplicación a través
de la organización.
- b) Determinar la
secuencia e
interacción de estos
procesos.
- c) Determinar los
criterios y los métodos
necesarios para
asegurarse de que tanto la
operación como el control
de estos procesos sean
eficaces.
- d) Asegurarse de la
disponibilidad de recursos
e información necesarios
para apoyar la operación y
el seguimiento de estos
procesos.
- e) Realizar el
seguimiento, la medición
cuando sea aplicable y el
análisis de estos procesos.
- f) Implementar las
acciones necesarias para
alcanzar los resultados
planificados y la mejora
continua de estos
procesos.
- Documentación.
- a) Declaraciones
documentadas de una
política de la calidad y de
objetivos de la calidad
- b) Un manual
de la calidad
- c) Los procedimientos
documentados y los
registros requeridos
por esta Norma
Internacional, y
- d) Los documentos,
incluidos los registros que la
organización determina que
son necesarios para
asegurarse de la eficaz
planificación, operación y
control de sus procesos.
- Manual de calidad
- a) El alcance del sistema de
gestión de la calidad,
incluyendo los detalles y la
justificación de cualquier
exclusión.
- b) Los procedimientos
documentados
establecidos para el
sistema de gestión de la
calidad, o referencia a
los mismos, y
- c) Una descripción de
la interacción entre
los procesos del
sistema de gestión de
la calidad.
- Control de documentos.
- a) aprobar los documentos en
cuanto a su adecuación antes de
su emisión,
- b) revisar y actualizar
los documentos cuando
sea necesario y
aprobarlos nuevamente
- c) asegurarse de
que se identifican
los cambios y el
estado de la
versión vigente de
los documentos,
- d) asegurarse de que las
versiones pertinentes de
los documentos aplicables
se encuentran disponibles
en los puntos de uso.
- e) asegurarse de que los
documentos
permanecen legibles y
fácilmente
identificables,
- f) asegurarse de que los documentos
de origen externo, que la organización
determina que son necesarios para la
planificación y la operación del
sistema de gestión de la calidad, se
identifican y que se controla su
distribución, y
- g) prevenir el uso no
intencionado de
documentos obsoletos, y
aplicarles una
identificación adecuada en
el caso de que se
mantengan por cualquier
razón.
- Control de los registros
- Los registros establecidos para proporcionar
evidencia de la conformidad con los requisitos
así como de la operación eficaz del sistema de
gestión de la calidad deben controlarse.
- Los registros establecidos para proporcionar
evidencia de la conformidad con los requisitos
así como de la operación eficaz del sistema de
gestión de la calidad deben controlarse.
- a) aprobar los documentos en
cuanto a su adecuación antes de
su emisión,
- a) El alcance del sistema de
gestión de la calidad,
incluyendo los detalles y la
justificación de cualquier
exclusión.
- a) Declaraciones
documentadas de una
política de la calidad y de
objetivos de la calidad
- a) Determinar los
procesos necesarios
para el sistema de
gestión de la calidad y
su aplicación a través
de la organización.
- Organización:
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