IMPLEMENTACIÓN DE METODOLOGÍA LEAN SIX SIGMA EN EMPRESAS DE SERVICIO

Denisse Palacios
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ACTIVIDAD DENISSE PALACIOS ORTIZ COMPARACIÓN DE PROYECTOS GREEN BELT

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IMPLEMENTACIÓN DE METODOLOGÍA LEAN SIX SIGMA EN EMPRESAS DE SERVICIO
  1. DEFINE
    1. SIMILITUDES
      1. APLICACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIO
        1. OBJETIVO: INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE CERTIFICADOS/ PRODUCTIVIDAD
          1. SE ACOTÓ EL PROBLEMA DE MANERA QUE ESTÁ MUY BIEN DELIMITADO
            1. SE ENFOCAN EN DETERMINAR LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA IMPACTAR A NUESTRA VARIABLE DE RESPUESTA
      2. DIFERENCIAS
        1. SE ESTABLECIÓ DESDE UN INICIO UNA HIPÓTESIS
          1. LOS DATOS PROVIENEN DE UN SOFTWARE EN NUESTRO CASO
            1. DISEÑAR Y PROPONER UN MODELO DE CONSULTORÍA (ITESM) MIENTRAS QUE EN AXTEL SOLO SE DISEÑÓ UN MODELO DE TRABAJO
              1. AXTEL NOS DEFINIÓ EL PROYECTO, NO SE HIZO UN ISHIKAWA PARA DETERMINAR EL PROYECTO Y ALCANCE
                1. NO USAN UN PROJECT CHARTER
      3. MEASURE
        1. SIMILITUDES
          1. NO USARON NINGÚN MSA POR LA COMPLEJIDAD DE LOS DATOS
            1. EL FACTOR HUMANO ES IMPORTANTE DURANTE EL PROCESO
            2. DIFERENCIAS
              1. NO EXISTEN DATOS NÚMERICOS EN ESTA ETAPA (ITESM)
                1. NO EXISTE BASE DE DATOS SOBRE VARIABLE DE RESPUESTA
                  1. NO SE OBSERVA LA CAPACIDAD DEL PROCESO (ITESM)
            3. ANALYSIS
              1. SIMILITUDES
                1. ANÁLISIS DE LA VOZ DEL CLIENTE
                  1. ANÁLISIS DEL PORCENTAJE (MÉTRICO PRIMARIO)
                    1. ANÁLISIS DEL SABER-CÓMO DE ASESORES/TÉCNICOS
                      1. EXISTEN FACTORES QUE PUEDEN SER CAUSAS DE VARIABILIDAD
                  2. VISITAS, LLAMADAS Y RETROALIMENTACIÓN FUERON FACTORS CRÍTICOS COMO EN AXTEL
                  3. DIFERENCIAS
                    1. HICIERON USO DE UN DIAGRAMA DE AFINIDAD Y NO AMEF
                      1. SE DIFIERE EN LAS HERRAMIENTAS USADAS, USAN PRUEBAS DE PROPORCIONES
                        1. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR ASESORES MEDIANTE LLUVIA DE IDEAS MIENTRAS QUE EN AXTEL LA INFORMACIÓN SURGE DE LA BASE DE DATOS
                          1. SE UTILIZAN ENCUESTAS Y HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS DIFERENTES (COMO LA REGRESIÓN LOGÍSTICA)
                  4. IMPROVE/INNOVATE
                    1. SIMILITUDES
                      1. Se llevó a cabo un Diseño del Modelo de Mejores
                        1. SE CONCUERDA QUE EL FACTOR HUMANO ES MUY IMPORTANTE, SE PLANEAN CAPACITACIONES.
                          1. SE IMPLEMENTAN LINEAMIENTOS
                      2. DIFERENCIAS
                        1. EL TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN FUE MUY CORTO (AXTEL)
                          1. SE DISEÑARON PROPUESTAS ÚNICAMENTE
                            1. (ITESM) REALIZA QFD
                              1. NO HUBO TIEMPO PARA IMPLEMENTAR
                          2. TRIZ/ METODOLOGÍAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
                            1. 6 HATS
                              1. LLUVIA DE IDEAS
                                1. DIAG. SPAGHETTI
                            2. CONTROL/EMBED
                              1. SIMILITUDES
                                1. EL OBJETIVO ES VALIDAR LOS LINEAMIENTOS Y OPERAR CON UNA MEJORA EN LA VARIABLE DE RESPUESTA
                                2. DIFERENCIAS
                                  1. EN AXTEL NOS QUEDAMOS EN PROPUESTAS FORMALES
                                    1. EL TIEMPO PARA LA VALIDACIÓN DE MEJORAS FUE REDUCIDO
                                3. CASO OBTENIDO DE BIBLIOTECA DIGITAL.
                                  1. VILLEGAS, G. (2011). MODELO DE LIDERAZGO Y MEJORES PRÁCTICAS PARA LA ASE SORÍA DEPROYECTOS LEAN SIX SIGMA. OBTENIDO DE: http://biblioteca.itesm.mx/cgi-bin/doctec/opendoc?cual=11624
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