EMPRESA ADMIRADA: LA RECET A

Alineando la Visión
1. Implementando la Visión
  1. vision
    1. d e valor, ¿qué queremos ser?
    2. lo que intenta y quiere llegar a ser
    3. ejemplos
      1. Disney
        hacer a la gente feliz a través de experiencias de entretenimiento.
      2. General Electric
        ofrecemos cosas buenas para la vida.
  2. ventaja competitiva
    1. é nos asegura qu e llegaremos?
  3. Estrategias
    1. ¿qué nos asegura qu e llegaremos?
  4. Programa / Ejecución
    1. ¿Qué, quién y cuándo?
  5. Balanced Scorecard
    1. Medir y enfoca la estrategia
2. Visión I • Ventajas competitivas • Estrategias • Programas, métricas • Balanced Scorecar
3. no repetir la vision de la empresa
  1. mal trabajo de comunicación o de que los mensajes han sido muy complejos
4. . Cómo se crea una visión
  1. grupo diverso que aporte diferentes puntos de vista
  2. barreras psicológicas
    1. Intentar copiar el éxito de algún competidor actual.
    2. Presión por crecer más rápido que la industria.
    3. Interés por comprar empresas o hacer alianzas.
    4. Poner métricas no alineadas a la visión o fuera de realidad.
    5. Intentar describir lo que hoy somos en forma más concisa y elegante
    6. La visión no es ser número uno o número dos. Eso son metas.
    7. La visión no es una acción como: consolidar la industria, globalizamos, fusionamos, etcétera.
  3. para saber si es correcta
    1. Debe tener una propuesta de valor al cliente muy diferente a nuestros competidores.
    2. . La cadena de suministro debe tener diferencias significativas.
    3. Debe quedar muy claro lo que no debemos hacer.
    4. Tiene el poder de cambiar las expectativas tradicionales de los clientes.
    5. Tiene la capacidad de cambiar las ventajas competitivas del mercado.
    6. Tiene la fuerza suficiente para cambiar las reglas del juego en el mercado
  4. tiene que llevar los siguientes atributos:
    1. El cliente es su razón de ser
    2. propuesta de valor inspiradora
    3. muy claro todo lo que no queremos ser
    4. empresa con propósito
    5. diferencian de sus competidores
      1. ventajas competitivas
        segundo paso de un líder para empezar a aterrizar una visión
        si no se tiene
        buscarlas a la mayor brevedad
        Vender la empresa lo más rápido posible antes de que pierda más valor.
        lo que da valor a una empresa
        Estrategias que refuerzan
        entre tres y cinco estrategias
        actividades que la empresa realiza
        proceso de la lineacion de la visio
        vision
        ventaja competitiva
        estrategia
        ejecucion
        programas de acción
        Educar al comprador:
        través de películas y celebridades crearon un mercado masivo
        Control de la producción para mantener el precio elevado.
        La publicidad basada en el eslogan
        ejemplo
        mejor y más innovador lugar para trabajar
        Administración del talento en una cultura diversa e incluyente.
        Organización rápida, flexible y facultada
        Sustentabilidad y responsabilidad social
        Ejecutando la estrategia/programas/métricas
        Pasar una visión a acciones
        viven con intensidad.
        problema
        dividida por fanciones y no por procesos alineados al cliente
        indicadores seleccionados
        No medimos
        Otros indicadores ya se miden
        cambio y transformación
        ponemos en una matriz todas las iniciativas estratégicas en función del valor que podrían generar
        tres tipos
        baja complejidad pero que dan excelentes beneficio
        romper paradigmas y que requieren competencias
        mejora continua o productividad
        océanos azules
        Organización centrada en la estrategia (Balanced Scorecard)
        mapa estratégico
        cuatro diferentes perspectivas
        Perspectiva financiera:
        ¿cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
        Perspectiva de clientes y consumidores:
        ¿cómo nos ven los clientes?
        Perspectiva de los procesos internos
        ¿en qué debemos sobresalir o cuáles son nuestras ventajas competitivas?
        Perspectiva de desarrollo y aprendizaje
        ¿podemos continuar mejorando y creando valor?
        BSC
        mejor sisterña de gestión estratégica
        a estrategia consistente, y transparente
        Comunicar la estrategia a través de la organización
        Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas
        Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
        •Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
        Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas
Alineando la Organización
1. VOC
2. falla
  1. implementación si tenemos una organización
    1. burocrática
    2. lenta
    3. conflictiva
    4. costosa
    5. clientes insatisfechos
3. segunda fase
  1. Organización tiene mayor complejidad
    1. utilidades
    2. márgenes de ganancias
  2. buenos productos y servicios
    1. ofrecer al cliente en forma rápida y eficiente
    2. nuestras empresas tarde
    3. temprano morirán
4. perspectiva del consumidor
  1. feliz
    1. no pagara por muchas actividades que se realizan en una empresa:
      1. contabilidad
      2. aspectos legales y jurídicos
      3. administración de personal
      4. oficinas,
      5. gastos de viajes
  2. Empresa típica
    1. 80%-90%
      1. no valor agregado
    2. 10%- 20%
      1. valor agregado
  3. no valor agregado
    1. 90%
      1. no valor agregado
    2. 10%
      1. valor agregado
    3. clase mundial
      1. 50%
        valor agregado
        valor no agregado
      2. empresa admirada
  4. Organización burocrática, cara y lenta
    1. El Cliente solicita sen/icio
    2. entrega de servicios al cliente
    3. dos herramientas muy poderosas para Alinear la Organización
      1. organizaría por procesos centrados en el cliente
        procesos de valor al cliente
        Enfocar los recursos en las actividades que realmente agregan valor al cliente.
        Romper con las barreras funcionales y asegurar una adecuada coordinación.
        Contar con una organización ágil, con procesos simples y capacidad de reacción
        Contar con sistemas de trabajo, tecnología de punta e información
        Habilitar y desarrollar las capacidades del personal de línea y formalizar un nuevo rol para los líderes de la compañía, de control y supervisión a facilitadores y entrenadores.
        Ser empresa admirada por clientes y el mejor lugar para trabajar
        tres requisitos para ser una verdadera organización administrada por proceso
        Herramientas
        identificar los procesos y estar conscientes de ellos
        Actitud
        sistemas de medición
        Nuevos roles de los líderes
        dueños de procesos. Equipos de procesos
        fases
        Identificación de clientes
        Procesos de clientes/consumidores
        Exhibición y atención al cliente/consumidor
        Capacitación y desarrollo
        Estrategia y negociación de compra
        Pedido, abasto, manejo y pago
        consumidor final y los procesos que realiza para la compra de un producto
        Compra del consumidor
        Procesos y subprocesos de valor al client
        Cautivar al consumido
        Diseño de empaques
        Creación de imagen y marcos
        - Btrategia de precios
        • Estimulación al consumO
        Desan-ollo del cliente
        Atención y desarrollo del cliente
        Desarrollo de la categoría
        Estimulación de lo vento
        Servicio al cliente
        • Administración de inventarios
        Manufactura
        • Atención y servicio al cliente
        Manejo, conservación y almacenaje del producto
        Consumo.
        Formación de hábitos. Creación de lealtad
      2. prioridades que permitan alinear a la organización y gestar el cambio con pocos pero importantes objetivos
  6. Identificación de entradas y salidas
    1. procesos centrados en el cliente
      1. entradas
      2. •Información - Productos Precios -Usos
      3. •Sistemas d e compensación a su fuerza d e ventas
      4. • Prácticas d e clase mundia
      5. Atención a sus clientes
        Cliente satisfecho
      6. : decisión de compra
        ENTRADAS
        • Dinero disponibl
        • Conocimiento y percepción de nnarca
        • Experiencias anteriore
        • Precios
        • Alternativas de producto
        • Promociones
        Decisión de compra
        SALIDAS
        • Maximizar valor precio
        Satisfacción de una necesidad
        • Producto de mejor valor percibidoa
        SALIDAS
5. Empresa tradicional
  1. Mercadotecnia
  2. Logística
  3. Ventas
6. Empresa por procesos
  1. Cautivar al consumidor
  2. Servicio al cliente
  3. Desarrollo del cliente
7. l proceso de evolución de una organizacion
  1. Fase 0
    1. los procesos son invisibles porque no existen en una organización funcional
  2. Fase 1:
    1. seguimos siendo una organización funcional pero empezamos a reconocer que tenemos procesos.
  3. Fase 2
    1. : es una organización híbrida en donde tenemos dueños de los procesos,
  4. Fase 3:
    1. etapa de madurez en donde las prioridades funcionales se subordinan a las de los procesos y el poder
8. Enfoque a batallas
  1. definir las batallas
    1. El líder tiene que reflexionar si tiene las habilidades para un movimiento de esta naturaleza donde se involucran las emociones, pues no estamos hablando de manejar el negocio desde nuestras oficinas
    2. Hay que entender dónde estamos parados y ser realistas en aquello que queremos lograr
    3. La forma de seleccionar las batallas es con el equipo directivo de primer nivel.
      1. Es mejor una decisión rápida que la mejor decisión t

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