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Description
Servicio al cliente y políticas
institucionales
1 NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL
1.1 Son estrategias y guías
1.1.1 Aseguran el éxito en el direcccionamiento
1.1.2 Son los lineamientos generales
1.2 Sirven como soportes del marco de acción
1.2.1 Para la plena satisfacción de los clientes
1.2.2 Para el accionamiento de los empleados
1.3 Tipos de políticas institucionales
1.3.1 POLÍTICAS ESTRATÉGICAS
1.3.2 POLÍTICAS DE
CALIDAD
1.3.3 POLÍTICAS DE SEGURIDAD E
HIGIENE
1.3.4 POLÍTICAS DE SERVICIO
INSTITUCIONAL
1.3.5 ESTÁNTADES DE SERVICIOS
1.3.5.1 CONOCIMIENTO
1.3.5.2 SEGUIMEINTO
1.3.5.3 CORTERÍA
2 POLÍTICAS INSTITUCIONALES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
2.1 EJEMPLO DE POLÍTICA
2.1.1 ara Solicitar nuestros servicios, esta disponible el siguiente teléfono: 563 17 21
2.1.2 • Siempre estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades del cliente, por lo que en si la
situación lo requiere, brindaremos nuestro servicio en otros horarios.
2.1.3 • Siempre que se brinde un servicio, nuestro personal deberá presentar una hoja de reporte, con las
características del servicio dad
2.1.4 • Nuestros horarios de servicio son de lunes a viernes, de 8 30 am a 6 pm
2.1.5 • El tiempo de atención a la orden es máximo de 24 horas, siempre tratando de atender el servicio
inmediatamente.
2.1.6 • Siempre estaremos para escucharle; si no nos encuentra en horarios de servicio, puede solicitar su
servicio via e-mail.
2.1.7 TOMADO DE: http://farmaciajorgezapata.blogspot.com.co/2012/02/politicas-institucionales.html
2.2 Tener un asesor comercial
2.2.1 Concertar operaciones de activo que rentabilicen los recursos así captados
2.2.2 Para vender los servicio bancarios
2.2.3 Verificar los datos registrados en las solicitudes de productos
2.2.4 Desplazarse a entidades oficiales o a las instalaciones de los clientes
2.2.5 Recoger depósitos de los clientes y repartir tarjetas de crédito.
2.2.6 Realizar acciones de cobranza de créditos morosos
2.2.7 CUALIDADES
2.2.7.1 INNATAS
2.2.7.2 A DESARROLLAR
