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Description
Mind Map by JOSE ANTONIO ROBLES, updated more than 1 year ago
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Created by JOSE ANTONIO ROBLES
over 8 years ago
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ANÁLISIS DE
COMPETITIVIDAD
- CALIDAD : Características de un producto o servicio que influyen en su
capacidad de satisfacer necesidades implícitas o específicas. Es un
producto o servicio libre de deficiencias
- ATRIBUTOS DEL PRODUCTO : Se refieren a las características del
producto mismo que influyen en su funcionamiento tanto presente
como futuro, así como en su estética
- LA IMAGEN (reputación, marca o prestigio) es el prestigio actual de la
organización según la percepción y opinión del cliente, y es el resultado
de la historia de la organización a los ojos del mercado que atiende
- RELACIONES las cuales están determinadas por la calidad en el servicio
y en general por la calidad en las relaciones que la empresa mantiene
con los diferentes actores o factores externos
- PRECIO que el cliente paga por el producto, para así obtener el valor
que el cliente percibe por lo que pagó.
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