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Qualidade Total

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Luan Dorietto
Mind Map by Luan Dorietto, updated more than 1 year ago
Luan Dorietto
Created by Luan Dorietto over 6 years ago
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Qualidade Total
  1. Etapas da qualidade total
    1. Escolha de uma área de melhoria
      1. Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria
        1. Identificação dos benchmarks
          1. Análise do método atual
            1. Estudo piloto da melhoria
              1. Implementação das melhorias
    2. Os 10 mandamentos
      1. Satisfação do cliente
        1. Delegação
          1. Gerência
            1. Melhoria Contínua
              1. Desenvolvimento das pessoas
                1. Disseminação de informações
                  1. Não aceitação de erros
                    1. Constância de propósitos
                      1. Garantia de qualidade
                        1. Gerência de Processos
      2. Técnicas
        1. Enxugamento
          1. Terceirização
            1. redução do tempo do ciclo de produção
            2. padrões de qualidade
              1. perguntas de satisfação
                1. Pós- venda
                  1. Dar atenção para o cliente
                  2. Selo de qualidade
                    1. suporte as dúvidas
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